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Essa área consolida todas as informações relacionadas ao pedido em seu Painel da Conta para agilizar a sua experiencia de compra. Nela, você pode rastrear facilmente o seu status do pedido, visualizar as informações do pedido, acessar documentos do pedido e de produtos, fazer novos pedidos e iniciar uma devolução ou relatar um problema.
- Rastrear status do pedido e envios
- Visualizar faturas, comprovantes do envio e documentos importantes do produto
- Gerenciar pedidos e iniciar solicitações de devolução.
Verificar status do pedido e rastrear envios
Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento, inclusive as informações de rastreamento do envio, na seção Histórico de Pedidos do seu Painel da Conta ou na ferramenta Verificar Status do Pedido, na parte superior direita de todas as páginas.
Rastrear e gerenciar pedidos
O Histórico de Pedidos contém informações de pedidos referentes a transações realizadas via thermofisher.com, conexão de aquisição eletrônica B2B, Centro de Fornecimento ou por meio do Atendimento ao Cliente. Nesse local, é possível recuperar documentos do pedido (como comprovantes do envio e faturas) e documentos do produto (certificados, fichas de dados). Nessa área, você também pode fazer novos pedidos de produtos a partir do histórico ou lista compartilhada de pedidos, iniciar uma devolução ou relatar um problema.
- Selecione Histórico de Pedidos a partir da navegação à esquerda da página de sua conta.
- Pesquise por nome do produto, número de pedido, número de catálogo, número de PO ou pelos últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito.
- Use filtros de intervalos de datas para localizar facilmente os seus pedidos.
- Selecione o número do pedido ou clique no sinal de mais, à direita, para expandir e revisar os detalhes do pedido. Aqui você pode acessar informações relacionadas ao pedido, status do envio, documentos relacionados ao pedido, tais como comprovantes do envio ou faturas do seu pedido.
- Em cada item da linha, encontre informações específicas, como documentos do produto, adicione produtos a uma lista ou inicie uma devolução e relate um problema, ou faça um novo pedido.
Obter documentos relacionados ao pedido
Expanda os detalhes do pedido em Histórico de Pedidos ou Pedidos Recentes, para acessar comprovantes de envio e faturas referentes aos itens para os quais você fez um pedido.
Obter documentos técnicos importantes de produtos
- Expanda os detalhes do pedido em Histórico de Pedidos ou Pedidos Recentes, e selecione 'Documentos do Produto' no menu suspenso para acessar todos os documentos de produtos referentes aos itens que você solicitou, como manuais, fichas de dados de segurança e protocolos.
- Você também pode fazer o download dos documentos de produtos referentes aos itens que você solicitou diretamente aqui.
Devoluções e problemas com pedidos
Solicite uma devolução ou relate problemas com pedidos preenchendo este formulário para receber ajuda. Um representante da equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você com os próximos passos para tratar da sua solicitação