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No hay tiempo para la inactividad en su laboratorio. Más de 1400 profesionales cualificados forman parte de la red de servicio y asistencia más grande del sector y están preparados para ayudarle cuando lo necesite. Además, las funciones inteligentes, como la asistencia remota para instrumentos, contribuyen a mantener la productividad para que se pueda centrar en su próximo descubrimiento. Gracias a los más de 35 años de experiencia en servicios, nuestras soluciones de asistencia y servicios de calidad superior contribuyen a que su laboratorio funcione de forma constante.
Plan de servicio en las instalaciones de Garantía AB
Muchos clientes eligen comprar un plan de servicio en las instalaciones de Garantía AB, que amplía la garantía estándar de 1 año a un año adicional. También puede reducir los costes generales de mantenimiento y reparación, ampliar la vida útil del sistema y aumentar al máximo el tiempo de funcionamiento del sistema.
El plan Garantía AB incluye mantenimiento anual del servicio y actualizaciones automáticas del software para mantener su sistema funcionando al máximo rendimiento. Cuando se producen problemas, nuestros representantes de servicio técnico capacitados y certificados a menudo pueden diagnosticarlos y resolverlos de forma remota. Si no es así, el plan incluye un rápido plazo de reparación en sus instalaciones, con piezas, mano de obra y desplazamientos incluidos. El plan también ofrece innovaciones de servicios digitales, como la tecnología de asistencia remota con realidad aumentada (RA) móvil, asistencia con instrumentos y la formación de instrumentos bajo demanda.
Plan de Garantía AB de un vistazo
| Apartado del servicio | Plan de Garantía AB | Servicios para instrumentos sin cobertura |
|---|---|---|
Tiempo de respuesta prioritario para reparaciones | 2 días hábiles* | Sin respuesta prioritaria |
Mantenimiento programado | ✓ | Se debe adquirir por separado |
Acceso de máxima prioridad a la asistencia técnica (de lunes a viernes, horario comercial estándar) | ✓ | Solo acceso estándar |
Piezas, mano de obra y desplazamientos incluidos | ✓ | Se aplican cargos completos |
Asistencia técnica a distancia digital | ✓ | No disponible |
Servicio de cualificación | Disponible como opción | Se debe adquirir por separado |
Consultar a un científico de la aplicación de campo (FAS) | Disponible como opción | Se debe adquirir por separado |
* Disponibilidad limitada en algunas zonas geográficas
Tanto si su laboratorio requiere los más elevados niveles de servicio y cumplir las estrictas directrices normativas, como si necesita aumentar al máximo el rendimiento con un presupuesto limitado (o algo intermedio), trabajaremos con usted para desarrollar una solución que se adapte a sus necesidades.
Servicio de mantenimiento programado
Todos los planes de servicio incluyen el servicio de mantenimiento programado, incluidas las pruebas de diagnóstico integradas que se ejecutan mediante protocolos de servicio y soporte predefinidos para garantizar que el instrumento funciona conforme a las normas. La tabla muestra lo que se incluye para los sistemas KingFisher.
Mantenimiento programado para sistemas KingFisher
Categoría | Servicios incluidos |
Inspección | Inspección medioambiental visual |
Aspectos técnicos | Registro de la versión del firmware |
Mantenimiento general | Inspección de derrames de líquidos |
Diagnóstico | Comprobación del conjunto del calentador |
Servicios de cualificación
Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las calificaciones de hardware de instrumentos para los sistemas de purificación de muestras KingFisher documentan y comprueban que los instrumentos están instalados y funcionando de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La cualificación del instrumento (IQ) facilita pruebas documentadas y de verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado de acuerdo con las especificaciones del fabricante
La cualificación del funcionamiento (OQ) facilita la verificación documentada de que los subsistemas del instrumento funcionan según lo diseñado. La OQ también comprueba que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones operativas del fabricante.
Se recomienda llevar a cabo las cualificaciones IQ y OQ durante la instalación y siempre que se desplace el instrumento. Nuestros especialistas en cualificación trabajarán con usted para ofrecerle los servicios de cualificación oportunos, económicos y fiables en los que se incluye documentación fiable y de auditoría que garantiza que sus instrumentos cumplen los requisitos normativos.
Garantía estándar y ampliada
Todos los sistemas de purificación de muestras KingFisher cuentan con una garantía estándar de 1 año. Durante el período de garantía del sistema de un año, están cubiertos todos los gastos de desplazamiento o envío, mano de obra y piezas de reparación. Muchos clientes también eligen comprar un plan de servicio en las instalaciones de Garantía AB (descrito anteriormente), que amplía la garantía durante un año adicional e incluye servicios adicionales.
Puede que también estén disponibles garantías ampliadas, que ofrecen cobertura para un año adicional. Cuando compre el instrumento, consulte a su representante de ventas si está disponible un paquete de garantía ampliada (que incluya tanto el instrumento como la ampliación de la garantía).
Para un sistema que ya esté en su laboratorio, solicite un presupuesto de servicio adaptado al presupuesto y a las necesidades de su laboratorio. Utilice nuestra herramienta de selección de servicios para recibir un presupuesto personalizado.
Servicios de formación y asistencia en línea
Los sistemas de purificación de muestras KingFisher incluyen una orientación SmartStart™ en su laboratorio para que se pueda poner en marcha rápidamente. La orientación incluye una familiarización y configuración básicas con la gestión de instrumentos en línea, así como la formación en las instalaciones con kits estándar.
Otras opciones educativas incluyen cursos en nuestros centros de formación, en sus instalaciones y en línea. Nuestros científicos en aplicaciones de campo pueden incluso desarrollar cursos de formación personalizados para su laboratorio, impartidos en sus instalaciones o de forma remota.
Los clientes del sistema KingFisher también pueden acceder al Automated Nucleic Acid Purification Support Center (Centro de asistencia para la purificación automatizada de ácidos nucleicos), como se describe en Resources (Recursos).
* Los paquetes de garantía ampliada no están disponibles en todas las zonas geográficas. Póngase en contacto con su representante de ventas local o visite Contáctenos.