Cómo gestionar pedidos

Esta área consolida toda la información relacionada con los pedidos en el panel de la cuenta para optimizar su experiencia de compra. Le permite realizar un seguimiento fácilmente del estado del pedido, ver la información del pedido, acceder a los documentos del pedido y del producto, la repetición de pedidos e iniciar una devolución o informar de un problema. 

  • Realizar un seguimiento del estado del pedido y del envío
  • Consulta de facturas, notas de entrega y documentos clave de productos
  • Gestionar pedidos e iniciar solicitudes de devolución

Comprobar el estado de los pedidos y realizar un seguimiento de los envíos

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento, incluida la información de seguimiento de envíos, en la sección «Historial de pedidos» del panel de control de su cuenta o en la herramienta para comprobar el estado del pedido en la parte superior derecha de todas las páginas.

Seguimiento y gestión de pedidos

El «Historial de pedidos» contiene información de pedidos para transacciones realizadas a través de thermofisher.com, una conexión de eProcurement B2B, un centro de suministros o a través de atención al cliente. Aquí es donde puede recuperar tanto documentos de pedido (como notas de entrega y facturas) como documentos de productos (certificados, hojas de datos). En esta área también puede repetir el pedido de productos desde el historial de pedidos o una lista compartida, iniciar una devolución o informar de un problema.

 

  1. Seleccione «Historial de pedidos» en la navegación a la izquierda de la página de su cuenta.
  2. Busque por nombre de producto, número de pedido, número de catálogo, número del pedido de compra o por los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito.
  3. Utilice filtros de rango de fechas para localizar sus pedidos fácilmente.
  4. Seleccione el número de pedido o expanda el signo de más a la derecha para revisar los detalles del pedido. Aquí puede acceder a la información relacionada con el pedido, el estado del envío, acceder a documentos relacionados con el pedido como notas de entrega o facturas de su pedido.
  5. Debajo de cada elemento de línea, encuentre información específica, como documentos de productos, agregue productos a una lista, inicie una devolución e informe de un problema o repita pedidos.

Obtener documentos relacionados con pedidos

Expanda los detalles del pedido en el «Historial de pedidos» o «Pedidos recientes» para acceder a las notas de entrega y las facturas de los artículos que ha pedido.

Obtenga documentos técnicos clave sobre productos

  1. Expanda los detalles del pedido en el «Historial de pedidos» en «Pedidos recientes» y seleccione el menú desplegable «Documentos del producto» para acceder a todos los documentos del producto para los artículos que ha solicitado, como manuales, certificados, hojas de datos de seguridad y protocolos.
  2. También puede descargar documentos de productos para los artículos que ha pedido directamente aquí.

Devoluciones y problemas con pedidos

Solicite una devolución o informe de problemas con pedidos, completando este formulario para obtener ayuda. Un representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con los siguientes pasos para gestionar su solicitud.