保守契約のメリット

  1. 安定稼働
    • 定期点検によって故障を未然に防止できます
    • 高い性能を長く維持できます
  2. 予算管理
    • 不測の修理費用を予算化して管理できます
    • 定額契約料金で安心してサービスが受けられます
  3. 迅速対応
    • 当社フィールドサービスエンジニアによる迅速かつ確実な障害時復旧対応を行います
    • 突発的な修理予算確保など手続きにかかる手間や時間を省略します
 

保守契約プランのご紹介

保証期間の終了後も安心して機器をお使いいただくため、機器使用状況とご予算に合わせて、各種保守契約プランをご用意しております。

こんな方にお勧め

各プランは機器の使用状況によって、このような方にお勧めです。

 規制・規格環境下で使用（予定）定額契約料金で維持したいダウンタイムを低減したい定期点検が必要
 
AB Complete●●●●
AB Assurance ●●●
AB Basic Repair ●●●
AB Maintenance ● ●
AB RC Support ●● 
Rapid Exchange ●● 

AB Complete

製薬企業・再生医療施設、検査機関などのGMP、GLP、GCTP、ISOなどの要求に対応するお客さまに適した保守契約のプレミアムプランです。
年1回の定期点検（一部小型機器を除く）に合わせて機器クオリフィケーション（適格性評価）サービスを実施いたします。機器に不具合が発生した場合は、お客さまのもとへ迅速に訪問し、追加料金の発生がなく適切なメンテナンス・修理作業を実施します。
また、当社が規定するクリティカルリペア（機器性能に大きな影響を与える修理）が生じた場合には、修理後の再クオリフィケーションを追加実施します。機器移設に伴うシステムの再クオリフィケーション実施も年1回まで対応し、機器の安定運用とコストマネジメントを幅広くサポートします。

NEW　機器保守管理標準手順書および日常点検記録簿のひな形の提供を開始！

AB Complete相当の延長保証、または AB Completeをご契約中のお客さまを対象に、機器保守管理標準手順書および日常点検記録簿のひな形ワードファイルを提供いたします。 保証期間中、お客さまの任意のタイミングで、該当機器モデル向けのひな形を年1回まで提供いたします。

ひな形をご希望、またご興味があるお客さまは、下記お問い合わせ窓口までお知らせください。
お問い合わせ先： JapanComplianceSupport@thermofisher.com

AB Assurance 1PM

保守契約のスタンダードプラン。追加の保守費用は不要です。
年1回の定期点検（PM：Planned Maintenance）の実施により機器を最適な状態でお使いいただけるようにいたします。機器に不具合が発生した場合は、お客さまのもとへ迅速に訪問し、追加料金の発生がなく適切なメンテナンス・修理作業を実施します。
※1 モデルによって年2回の定期点検（AB Assurance 2PM）または定期点検を含まないプラン（AB Assurance 0PM）がございます。
※2 リアルタイムPCRシステムでは、プラン名の末尾に保守点検用試薬の情報が付記されます。

AB Basic Repair 1PM

保守契約のエコノミープランです。交換部品以外の修理費用が含まれます。
年1回の定期点検（PM：Planned Maintenance）の実施により機器を最適な状態でお使いいただけるようにいたします。機器に不具合が発生した場合は、お客さまのもとへ迅速に訪問し、適切なメンテナンス・修理作業を実施します。部品交換が必要な場合は、都度お見積もりを提示します。
※1 モデルによって年2回の定期点検を含むプラン（AB Basic Repair 2PM）がございます。
※2 リアルタイムPCRシステムでは、プラン名の末尾に保守点検用試薬の情報が付記されます。

AB Maintenance 1PM

定期点検保守契約のみのプランです。
年1回の定期点検（PM：Planned Maintenance）の実施により機器を最適な状態でお使いいただけるようにいたします。機器に不具合が発生した場合は、お客さまのもとへ迅速に訪問し、適切なメンテナンス・修理作業を実施します。修理料金に関しては、都度お見積もりを提示します。
点検後3カ月以内に機器トラブルが発生した場合、点検作業に起因する内容であれば作業料金は発生しません。その際、点検時に当社から提供した消耗品や交換備品がトラブルの原因である場合は無償にて交換対応します。
※ リアルタイムPCRシステムでは、プラン名の末尾に保守点検用試薬の情報が付記されます。

AB RC Support 1PM

PCRサーマルサイクラー、小型ベンチトップ機器を対象としたプランです。
年1回の定期引き取り点検（PM：Planned Maintenance）の実施により機器を最適な状態でお使いいただけるようにいたします。機器に不具合が発生した場合は、当社リペアセンターでの引き取り修理となります。修理期間中には必要に応じて代替機の貸し出しも実施し、ダウンタイムの低減に貢献します。修理の際の技術料を含みます。
※ モデルによって定期点検を含まないプラン（AB RC Support 0PM）がございます。

Rapid Exchange

機器に不具合が発生した場合に再調整機器と交換するプランです。
機器に不具合が発生した場合は、迅速に機器交換を実施します。交換品はリファーブ品（再調整品）となります。他に所有されている機器の保守契約と合わせてご契約することも可能です。
※ 機器交換により機器の製造番号が変更になります。あらかじめご了承ください。
約款はこちらからご覧いただけます。

機器モデルごとの対応プランは、サービス＆サポート総合カタログをダウンロードしてご覧いただけます。

サービス＆サポート総合カタログ　ダウンロード

ステップ料金制度

機器ご購入後6年目（満5年）から10年目（満9年）までに新規でご契約いただく保守契約（AB Maintenanceを除く）・修理保証サービスプランにつきましては、10%の割り増し料金（ステップ料金）が適用となります。割り増し価格にてご契約またはご購入いただいたのち、次回継続更新いただける場合は標準価格を適用いたします。なお、機器ご購入後11年目（満10年）以降にご契約いただく場合は新規、更新に関わらず20%の割り増し料金（ステップ料金）となります。

※3730xl DNAアナライザ（Latest Version）に関しては、アップグレード前の経過年数は算入しません。
※不具合対応などで機器交換となっているものに関しては、最初の納入日を起点としてステップ料金を適用します。
※ステップ料金対象機器は当社からご購入いただいた機器となります。対象かどうか不明な場合はお問い合わせください。

ステップ料金制度

保守契約手続きの流れ

お申し込み

保守サービス内容をご確認の上、代理店様へお申し込みいただくか、弊社フィールドサービスへお問い合わせください。

契約内容作成

弊社から改めて見積りと契約書ドラフトを提示し、サービス内容と共に点検希望月（点検がある契約の場合）、ご請求月などを決めていきます。

契約締結

それぞれのプラン保証内容に応じてサポートします。

契約更新

更新案内を契約終了日の4 カ月前に代理店へ送付します。契約開始の1 カ月前までに、更新書面を返送いただきます。

Step 1 : お申し込み

お申し込み

保守サービス内容をご確認の上、代理店様へお申し込みいただくか、弊社フィールドサービスへお問い合わせください。

Step 2 : 契約内容作成

契約内容作成

弊社から改めて見積りと契約書ドラフトを提示し、サービス内容と共に点検希望月（点検がある契約の場合）、ご請求月などを決めていきます。

Step 3 : 契約締結

契約締結

それぞれのプラン保証内容に応じてサポートします。

Step 4 : 契約更新

契約更新

更新案内を契約終了日の4 カ月前に代理店へ送付します。契約開始の1 カ月前までに、更新書面を返送いただきます。

保守契約に関する重要事項

保守契約は、「契約書の締結」をもってご契約の成立となります。捺印された契約書を当社が受領することで、契約成立となり、申込書の送付、見積書の依頼では契約成立とはなりません。

  1. 保守契約ご加入には機器が正常に稼働していることが、ご契約の条件となります。
  2. 製品販売終了後に修理部品の入手が困難になった場合、新規保守契約および保守契約の継続をお引き受けできない場合がございます。
  3. 内容／適用地域／価格などは予告なしに改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。
  4. マイクロプレートリーダーおよび微量分光光度計を除き、コンピューターは当社から供給された機器本体付属のもののみ保守契約対象です。ただし、コンピューター製造元がサポートを終了した場合は、保守契約保証対象外となる場合があります。
  5. Ion Torrent™製品および一部モデルを除き、UPSは保守契約の対象外となります。また対象機器においてもUPS製造元がサポートを終了した場合は、保守契約対象外となる場合があります。なお、2023年5月以前に当社より購入されたUPSについては別途お問い合わせください。
  6. プリンター等の周辺機器は、保守契約価格に含まれておりません。
  7. お客様による機器稼働のための試薬および消耗品等は保守契約の範囲に含まれません。また、ご契約内容によっては試運転に使用する試薬および消耗品の一部をお客様にて事前にご用意いただく必要がございます。

サービス保守契約のお申し込みとお問い合わせ

電話 - 音声ガイダンス
0120-203-885（受付時間 9:00～12:00、13:00~17:30土日祝日・年末年始を除く）
FAX
03-6832-9588