Thermo Scientific機器サポート・メンテナンス

保証期間の終了後も安心して機器をお使いいただくためには、定期メンテナンスが欠かせません。Thermo Scientificでは、予算外の出費を防ぎ、かつ点検や補修・部品交換が必要な時にスムーズに行えるように、豊富な経験に基づいてサポートメニューを作成しています。

安定稼働: 定期点検により、トラブルを未然に防ぎます。
経費削減: 点検や修理を予算化することで突発的な出費を抑えます。
迅速対応: 装置トラブル時の迅速な対応が可能です。手続きもシンプルでスピーディになります。 ^※
※修理作業を含むサポートプランの場合

カスタマーサポートプラン一般条項

保守契約プラン

お客様のメリットを最大限にするために、点検作業・修理作業・交換部品を組み合わせた各種プランをご用意しております。

イオンクロマトグラフの保守契約プランを見る

	プレミアムサポートプラン	エッセンシャルサポートプラン	エクステンディッドワランティプラン^*1	アカデミアサポートプラン^*2	リミテッドサポートプラン	プロアクティブプラスサポートプラン^*5	プロアクティブサポートプラン
定期点検	●	●	―	●	●	●	●
故障時の修理^*3	●	無制限 ●	無制限 ●	年2回まで ●	年1回まで ●	10% 割引^*6	―
修理に必要な部品	●	無制限 ●	無制限 ●	年2回まで ●	年1回まで ●	10% 割引	―
リモートサポートサービス^*4	●	●	●	●	●	●	―
貸し出しスマートフォン	●	(有償提供可能）	―	(有償提供可能）	(有償提供可能）	(有償提供可能）	―

製品によっては適用できないプランがございます。
*1 エクステンディッドワランティプランは、装置保証期間中のみご契約可能です。
*2 アカデミアサポートプランは学校／大学法人のお客様のみご利用いただけます。
*3 通常消耗品は保証対象外となります（通常消耗品は装置によって異なります）。
*4 リモートサポートにご加入されたお客様には、専用アプリをインストールしたスマートフォンを貸し出しします。
*5 プロアクティブプラスサポートプランはHPLC、GC-MS, LS-MSで適用できます。
*6 出張費、宿泊費は除きます。

プレミアムサポートプラン

より多様なお客様のご要望にお応えするためにこのプランをご用意しました。
お客様のご要望に応じた保証内容で、より手厚いサポートをご提供します。

特長

リモートサポートサービスによる迅速かつ的確なサポート。スマートフォンの音声と映像で的確に素早く問題解決。
製品ごとにカスタマイズされた保証内容
年1回の定期点検
故障時の修理（無制限）
修理の最優先対応
修理に必要な部品（無制限、消耗品は含みません）
電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応

製品別の保証内容詳細はお問い合わせください。

エッセンシャルサポートプラン

このプランは、装置を継続的に使用されるお客様のためにご用意しました。
高い生産性を維持するために、基本的な保守内容をバランスよく備えた、フルサポートプランです。
お客様を取り巻く環境の急速な変化に対応できるよう、装置がいつでも性能を最大限に発揮できる安心感をご提供します。

特長

年1回の定期点検
故障時の修理（無制限）
修理の最優先対応
修理に必要な部品（無制限、消耗品は含みません）
電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応

エクステンディッドワランティプラン

装置購入時、またはご購入後1年以内に、安心な長期保証をご契約いただくプランで、ご契約後は修理にかかる突発的な出費がなくなります。点検は別途有償となります。

特長

故障時の修理（無制限）
修理の優先対応
修理に必要な部品（無制限、消耗品は含みません）
電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応

アカデミアサポートプラン

学校などの教育機関のお客様限定プランです。
予算をおさえながらも、装置の状態を良好に保ちダウンタイムを減らしたいお客様に最適なプランです。

特長

年1回の定期点検
年2回までの故障時の修理
修理の優先対応
年2回までの修理に必要な部品（消耗品は含みません）
電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応
オンサイトトレーニングを50％割引き（出張料金は含みません）

リミテッドサポートプラン

保守点検と年1回までの現地修理を盛り込んだお手頃なプランです。
予算の削減、装置ダウンタイムの減少、作業効率向上に役立つプランです。

特長

年1回の定期点検
年1回までの故障時の修理
修理の優先対応
年1回までの修理に必要な部品（消耗品は含みません）
電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応

プロアクティブプラスサポートプラン

点検とリモートサポートで安定稼働をご要望のお客様

特長

リモートサポートサービスによる迅速かつ的確なサポート。スマートフォンの音声と映像で的確に素早く問題解決。
年1回の点検
装置本体修理10% 割引（出張費、宿泊費は除きます。）

プロアクティブサポートプラン

装置の故障を未然に防ぎ、稼働率を上げ、保守にかかる労力を減らすために点検を行いたいお客様向けのプランです。

特長

年1回の点検

各製品点検詳細PDFダウンロード

Elemental製品点検詳細ダウンロード

HPLC点検詳細ダウンロード

LC-MS 点検詳細ダウンロード

GC-MS点検詳細ダウンロード

同位体MS 点検詳細ダウンロード

DELTA Vシリーズ点検

リモートサポートサービス

音声と映像のリアルタイムサポートで迅速・的確に問題を解決

リモートサポートサービス利用規約
 貸出スマートフォン賃貸借契約に関する条件

お客様のPCを遠隔で操作して解決

スマートフォンカメラを使ってリアルタイムで映像を共有

専用貸出スマートフォンで簡単接続

特長1　お客様のPCを遠隔で操作して解決

状況の口頭説明を簡略化
不具合解決だけでなく技術的な相談にも対応
画面を共有するためファイル転送が不要
お客様側の操作が不要

特長2　スマートフォンカメラを使ってリアルタイムで映像を共有

問題箇所を音声と注釈付き映像で双方向共有
ラボや居室などの場所を選ばず利用可能
ダウンタイムを短縮
お客様による装置メンテナンスもサポート

特長3　専用貸出スマートフォンで簡単接続

テザリングでネットワーク環境を提供
専用カメラアプリがセットアップ済み
テクニカルサポートへ直通コールが可能
テクニカルサポートによる信頼のリモートサポート

イオンクロマトグラフ

使用年数とご予算、ご使用状況に合わせて最適なプランをお選びいただけます。

使用年数と加入可能なサポートプラン

	年間保守契約プラン					点検プラン
	2、3年目サポートプラン	エッセンシャルサポートプラン			リミテッドサポートプラン	プロアクティブサポートプラン
	2、3年目サポートプラン	ベーシック	バリュー	ライト	リミテッドサポートプラン	プロアクティブサポートプラン
ご加入可能時期^*1	保証期間中	いつでも^*2	2、3年目サポートプランから更新時のみ			いつでも^*3
点検1回	●	●	●	●	―	●
修理作業費	●	●	●	●	● （年1回まで）	―
修理部品費^*3	●	●	●	●	● （年1回まで）	▲ （20％OFF^*4）
サプレッサー交換^*5	●	●	●	―	―	―

*1　すべてのサポートプランについて、故障時は加入できません。有償での修理後にご加入ください。
*2　2,3年目サポートプランに加入していない場合はエッセンシャルベーシックもしくはプロアクティブサポートプランのみ加入できます。
*3　消耗品は含みません。
*4　点検作業完了後一年以内に交換が必要になった場合
*5　故障・劣化による交換が対象です。
* 制御用PCのみサポートプランの対象となります。ただし、コンピューター/プリンターの製造メーカーでサポート期間が終了しており、かつ修理が不可能な場合は保証対象外となります。
* 　2台目以降のPCはオプション扱いです。

イオンクロマトグラフ　年間保守契約プランカタログダウンロード
 イオンクロマトグラフ　点検プランカタログダウンロード

お問い合わせ

お問い合わせ・お見積りは、カスタマーサポートセンターへ

フリーコール　0120-753-670
営業時間　9：00 ～ 17：30 （土日祝日・年末年始を除く）

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