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Siga descubriendo. Siga probando. No deje de producir.
Tanto si está llevando a cabo una investigación innovadora, como si está facilitando pruebas esenciales o apoyando la producción, el equipo de Unity Lab Services está a su disposición para brindar asistencia con el instrumento de GC desde la instalación y la garantía hasta los planes de mantenimiento y los servicios de conformidad. Nuestra completa gama de servicios le ayudará a conseguir un rendimiento óptimo durante toda la vida útil del sistema. Podemos reunir los servicios que satisfagan mejor sus necesidades, de modo que su equipo funcione de manera fiable y eficiente.
Experiencia de primera categoría
Los más de 2000 profesionales técnicos con inmejorable formación de Unity Lab Services, como líder mundial en servicios para la ciencia y como parte de la organización de Thermo Fisher Scientific, están a su disposición para atenderle a nivel mundial. Nuestra organización lleva prestando servicios a nuestros clientes desde hace más de 50 años, y nuestros técnicos tienen un promedio de 18 años de experiencia en el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos. Cada técnico de mantenimiento que trabaje en su instrumento cuenta con cualificación y certificación OEM en fábrica para el instrumento específico, por lo que puede confiar en su preparación para auditorías con mantenimiento regular. El sistema GC o UGC recibirá un servicio de instalación, mantenimiento y reparación constante y de alta calidad gracias a la experiencia de ámbito internacional del equipo Unity Lab Services.
Planes de servicio
Mantenga sus instrumentos siempre en funcionamiento
Sus necesidades y expectativas específicas durante el uso de los instrumentos de GC requieren un nivel de servicio adaptado a su laboratorio. Nuestra cartera de servicios integral se diseñó para abordar de forma experta diversas necesidades de servicio y ayudarle a encontrar la solución perfecta. Los planes de servicio de instrumentos de Unity Lab Services permiten una puesta en servicio más rápida, lo que aumenta por término medio un 50 % los tiempos de respuesta y reduce en un 30 % de tiempo de inactividad en comparación con clientes sin plan de servicio.
Además de mayor rapidez de servicio y reducción del tiempo de inactividad, los clientes del plan de servicio tienen acceso exclusivo a servicios de soporte técnico mejorado, en los que se emplean herramientas de soporte remoto digital que permiten resolver problemas para una puesta en servicio más rápida. En el caso de reparaciones que requieran servicios correctivos in situ, ofrecemos objetivos de respuesta variados para satisfacer sus necesidades, además de las ventajas de un servicio de recualificación (RQ, por sus siglas en inglés) único en la industria para clientes con planes de servicio cualificados. Por último, al garantizar un mantenimiento preventivo anual de todos los planes, contribuirá a aumentar el tiempo de actividad del instrumento y tendrá la garantía de que su instrumento funcione de acuerdo con las especificaciones.
Optimice el tiempo de actividad del instrumento con mantenimiento y asistencia de calidad superior
Hay disponibles los siguientes planes de servicio de instrumentos científicos para espectrometría de masas, cromatografía, análisis de elementos de traza, espectroscopia molecular, preparación de muestras y analizadores discontinuos industriales.
Especificaciones | En comparación con ningún plan de servicio | |||
|---|---|---|---|---|
Servicios correctivos in situ | ||||
Objetivo de tiempo de respuesta prioritario in situ † | 2 días hábiles | 3 días hábiles | 5 días hábiles | Sin respuesta prioritaria |
Mantenimiento correctivo in situ (incluye mano de obra, desplazamiento y piezas con certificación de fábrica) | 
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| 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
Se aplican cargos completos |
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| 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
Sustitución de PC defectuosos adquiridos a Thermo Fisher Scientific y necesarios para el funcionamiento del instrumento |
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| 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
El servicio de recualificación (RQ), único en la industria, se incluye durante el mantenimiento correctivo, si el servicio de OQ se agregó al plan de servicio | Sin cargo | Sin cargo | 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
Mantenimiento preventivo | ||||
Servicio de mantenimiento preventivo (PM) in situ preprogramado y kit de piezas PM (1/sistema/año) |
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| Se aplican cargos completos |
Actualizaciones de software y firmware durante las visitas de mantenimiento preventivo y reparación, previa solicitud ‡ |
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| Se aplican cargos completos |
Servicios de soporte remoto digital, diagnóstico y mantenimiento preventivo | ||||
Servicios prioritarios de diagnóstico y reparación remota |
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| No disponible |
Acceso ilimitado a técnicos de soporte remoto a través de un escritorio remoto seguro y herramientas de control y realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés) |
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| No disponible |
Servicios de valor añadido | ||||
Asistencia técnica prioritaria con respuesta telefónica inmediata específica § |
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| No disponible |
Historial de servicio semestral y revisiones de gestión del sitio |
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| No disponible |
10 % de descuento en cursos de capacitación (donde esté disponible, previa solicitud) |
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| No disponible |
10 % de descuento en otras piezas, accesorios y consumibles no relacionados con el mantenimiento correctivo (previa solicitud) |
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| No disponible |
Servicios opcionales disponibles para adquisición | ||||
Cualificación del funcionamiento (OQ) |
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| Se aplican cargos completos |
Mantenimiento preventivo (PM) adicional |
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| Se aplican cargos completos |
* Es posible que el plan de servicio Premier no esté disponible en todas las ubicaciones. Póngase en contacto con el representante de ventas de Unity Lab Services para obtener información sobre disponibilidad y otros detalles.
† Los tiempos de respuesta prioritaria in situ son aplicables a las reparaciones de mantenimiento correctivo. Los eventos de mantenimiento preventivo se programan previamente y bajo solicitud.
‡ No se incluyen actualizaciones a nuevas versiones de software
§ De lunes a viernes durante el horario comercial estándar
Servicios de cumplimiento normativo
Cumplimiento normativo constante de los instrumentos
El mantenimiento del cumplimiento normativo con verificación documentada para certificar que los sistemas se han instalado y funcionan de acuerdo con el uso previsto del fabricante en entornos regulados requiere mucho tiempo y recursos. Deje que nuestros técnicos de mantenimiento de alta cualificación y capacitados en fábrica gestionen estas tareas por usted. Nuestro conjunto integral de servicios de cumplimiento normativo puede aumentar el rendimiento de su laboratorio al documentar la funcionalidad del sistema, garantizar que sus instrumentos analíticos críticos cumplen los estándares globales y mitigar el riesgo de incumplimiento normativo. Apoyamos todas las principales directrices reglamentarias, incluidas GxP (GLP/GMP, etc.), 21 CFR Sección 11 e ISO 17205.
Además, Unity Lab Services es el único proveedor de servicios del fabricante de equipos originales (OEM) que ofrece una garantía de recualificación única en la industria. Si un componente clave falla con un plan de servicio o garantía en vigor, recalificaremos su instrumento sin cargo para garantizar que se mantiene el cumplimiento normativo.**
** Nuestra garantía de recualificación sin cargo solo es aplicable a instrumentos incluidos en un plan o garantía de mantenimiento de instrumentos apropiado de Unity Lab Services, e incluye la recualificación de reparaciones de mantenimiento correctivo cubiertas sin cargo adicional.
Servicios destacados que puede añadir a su plan de mantenimiento
Nuestro conjunto de servicios proporciona una solución rentable para el cumplimiento normativo. Los programas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas del cliente, de forma que los datos adecuados de calidad de auditoría estén preparados para compartirlos con los organismos regulatorios correspondientes. A continuación, se incluye una selección de servicios especialmente útiles para instrumentos analíticos.
Cualificación de la instalación (IQ)
Verificamos y documentamos que el instrumento de GC se ha instalado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y los requisitos de su laboratorio. Los registros que producimos son trazables y están preparados para que demuestre el cumplimiento normativo.
Cualificación del funcionamiento (OQ)
Los servicios de OQ permiten verificar y documentar que, una vez instalado el sistema de GC, este funciona según lo previsto de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Nuestras prácticas técnicas recomendadas permiten garantizar que el instrumento supera todas las pruebas de cualificación la primera vez, lo que ahorra recursos y maximiza el tiempo de actividad.
Recualificación (RQ)
Las pruebas operativas se realizan un año después de haber completado un IQ o OQ inicial, después de una reparación de mantenimiento correctivo o cualquier cambio importante en el instrumento, o de acuerdo con los requisitos de los SOP.
Mantenimiento preventivo (PM)
Este conjunto de procedimientos estándar ayuda a garantizar que el instrumento funciona al mismo nivel que cuando se instaló, lo que permite conseguir resultados de auditoría óptimos. Un servicio de PM típico incluye inspección, limpieza, sustitución y ajuste de piezas desgastadas.
Recomendaciones para las cualificaciones de instrumentos analíticos
Obtenga la documentación sobre conformidad de los instrumentos con los requisitos normativos y los estándares del sector.
Aplicación | Requisito | Servicios recomendados |
|---|---|---|
Cualificación inicial de un nuevo instrumento o cambio de servicio/estado | Necesito que mi instrumento esté cualificado para poder utilizarlo | IQ/OQ |
Cualificación operativa a intervalos programados | Necesito una cualificación anual o periódica | PM/OQ |
Recualificación después del mantenimiento correctivo o cambio importante en el instrumento | Necesito que mi instrumento esté cualificado para garantizar que siga funcionando dentro de las especificaciones OEM después de una reparación o cambio de configuración | RQ |