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Servicios de puesta en marcha y mantenimiento
Su cabina de seguridad biológica está diseñada para que el funcionamiento sea totalmente fiable y nuestro equipo de servicio técnico ofrece esa fiabilidad gracias a la garantía de un funcionamiento continuo. Desde servicios preventa, instalación y mantenimiento a planes de servicio técnico: nuestra gama completa de soluciones de servicio asegura un rendimiento óptimo, sin que deba preocuparse por el funcionamiento. Además, le ayudarán a garantizar el cumplimiento normativo y reducirán el mantenimiento, para que usted pueda centrarse en su trabajo.
Servicios de personalización
Si tiene requisitos individuales, podemos ayudarle con la personalización con previa consulta. Nuestro equipo de personalización lo ayudará a determinar la solución adecuada para sus necesidades, desde ajustes mínimos, como la adición de interfaces, tubos de partículas o más tomas en la cabina, hasta proyectos de personalización mayores, con exterior de acero inoxidable para uso en salas limpias, cámara integrada para documentación o ventana de microscopio.
Asistencia para la planificación de laboratorios
Con nuestras herramientas virtuales podrá visualizar un nuevo laboratorio con equipos esenciales u optimizar mejor el espacio de laboratorio con las medidas de los equipos e instrumentos de laboratorio Thermo Scientific. Nuestra aplicación de modelado tiene en cuenta ventanas, muebles y demás elementos del mundo real, para ayudarle a planificar su espacio de laboratorio.
Servicios financieros
Desde los tradicionales programas de arrendamiento o leasing hasta los servicios integrales de suscripción, nuestras soluciones financieras tienen la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades presupuestarias y tecnológicas.
Unity Lab Services
Como líder mundial en servicios para la ciencia y parte de la organización de Thermo Fisher Scientific, más de 2.000 profesionales técnicos altamente capacitados de Unity Lab Services están preparados para atenderle a nivel mundial. Nuestra organización lleva prestando servicios a nuestros clientes más de 50 años y nuestros ingenieros cuentan con una experiencia media de 18 años en el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos.
Todos los ingenieros de campo son fabricantes de equipos originales (OEM) que se han formado en fábrica y han obtenido las certificaciones correspondientes en su modelo de BSC, por lo que puede confiar en que recibirá un servicio y una experiencia uniformes y de alta calidad del equipo de Unity Lab Services siempre que lo necesite.
Planes de servicio
A medida que utilice su BSC, sus necesidades y expectativas específicas van a precisar métodos de servicio personalizados. Nuestra amplia gama de servicios se ha diseñado para ofrecerle la opción perfecta que se adapte a sus necesidades. Los planes de servicio de los instrumentos de Unity Lab Services permiten una puesta en servicio más rápida, con un promedio de tiempos de respuesta 2 veces mas rápidos y reduce en un 30 % el tiempo de inactividad en comparación con clientes sin plan de servicio.
Además de ofrecer un servicio más rápido y reducir el tiempo de inactividad, los clientes del plan de servicio tienen acceso con prioridad ilimitada a nuestro equipo de asistencia técnica, que utiliza herramientas de asistencia remota digital que permiten la resolución a distancia de los problemas hasta un 50 % de las veces. En el caso de reparaciones que requieran servicios correctivos en las instalaciones, ofrecemos compromisos de plazos de respuesta rápida para satisfacer sus necesidades, además de las ventajas de un servicio de recualificación (RQ, por sus siglas en inglés) único en el sector para clientes con planes de servicio cualificados.
Mantenimiento preventivo (PM)
Todos los planes de servicio incluyen el mantenimiento preventivo anual, que contribuye a mantener el estado y el rendimiento de su equipo, a aumentar el tiempo de actividad, a garantizar el rendimiento de su equipo de conformidad con las especificaciones y a lograr un resultado óptimo de auditoría. Nuestros procedimientos de PM ayudan a garantizar que el equipo funcione al mismo nivel que cuando se instaló e incluyen inspección, limpieza, sustitución de piezas desgastadas y ajuste.
Planes de servicio para optimizar el tiempo de actividad y reducir el mantenimiento
Ofrecemos una amplia gama de planes de servicio para satisfacer sus necesidades y presupuesto y para ayudarle a aprovechar al máximo su cabina de seguridad biológica durante toda su vida útil. Elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
| Período de garantía | Período posterior a la garantía | ||||
| MEJOR OFERTA |
| MEJOR OFERTA | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
Especificaciones | Garantía de fábrica | Sin plan de servicio | Ampliación de garantía | Plan de servicio Total Care | ||
Servicios correctivos in situ | ||||||
Compromiso de respuesta in situ prioritaria* | Tiempo de respuesta estándar | 2 días hábiles | Tiempo de respuesta estándar | Tiempo de respuesta estándar | 3 días hábiles | 2 días hábiles |
Mantenimiento correctivo in situ |
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| Se aplican cargos completos |
| Descuento del 15 % en piezas y mano de obra |
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Garantía de reparación de mantenimiento correctivo | Garantía del equipo | 1 año | 90 días**
| Ampliación de garantía | 1 año | 1 año |
Préstamo de equipos, sujeto a disponibilidad† | No disponible |
| No disponible | No disponible |
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Acceso prioritario ilimitado a asistencia técnica |
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| Asistencia limitada |
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Diagnóstico y reparación remotos prioritarios, cuando sea posible |
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| Asistencia limitada |
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Mantenimiento preventivo (PM) in situ planificado y kit de piezas de mantenimiento preventivo | Se aplican cargos completos |
| Se aplican cargos completos | Se aplican cargos completos |
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Actualizaciones de software y firmware durante PM según corresponda‡ | Se aplican cargos completos |
| Se aplican cargos completos | Se aplican cargos completos |
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Servicios de cualificación, asignación de temperatura y calibración | Sin descuento | 10 % de descuento | Sin descuento | Sin descuento | 10 % de descuento | 10 % de descuento |
Los planes de servicio están disponibles actualmente en Estados Unidos y Europa. La cobertura del servicio puede variar en ciertas regiones. Si desea obtener más información sobre los servicios en su zona, póngase en contacto con el representante de ventas local.
*El tiempo de respuesta garantizado comienza una vez que se recibe el pedido de compra y se aplica en EE. UU. y Europa. Las restricciones de acceso a la ubicación geográfica, el edificio o la sala pueden invalidar el compromiso de tiempo de respuesta in situ. La disponibilidad en EE. UU. se limita a determinadas ciudades (sujeto a cambios): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianápolis; Jacksonville; Kansas City; Los Ángeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; Nueva York; Condado de Orange; Filadelfia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; San Luis; Tampa; Washington, D.C. Si desea obtener más información sobre los servicios en su zona, póngase en contacto con el representante de ventas local.
** Cuando no se ha contratado un plan de servicio, la garantía de reparación de mantenimiento correctivo puede variar según el país
† Los préstamos de equipos están sujetos a disponibilidad en un almacén de servicio accesible
‡ Las actualizaciones a nuevas versiones de software no están incluidas.
Planes de servicio para cabinas de seguridad biológica
Aumente al máximo el tiempo de actividad, mantenga el máximo rendimiento y prolongue la vida útil de su equipo con un plan de servicio que incluye mantenimiento preventivo anual, resolución remota digital y tiempos de respuesta rápidos en las instalaciones.
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Periodo de garantía de fábrica |
Período posterior a la garantía |
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Garantía Total Care |
Ampliación de garantía |
Plan de servicio Tech Direct |
Plan de servicio Total Care |
|---|---|---|---|---|
N.º de cat. |
TCWBSC |
EWBSC20 |
TDPBSC |
TCPBSC |
| N.° de cat. EMEA (tamaño ≤ 1,2 m) | TCWTYBSC1 | EXTWBSC1 | TEDBSC1 | TLCBSC1 |
| N.° de cat. EMEA (tamaño ≥ 1,5 m) | TCWTYBSC2 | EXTWBSC2 | TEDBSC2 | TLCBSC2 |
Existen planes de servicio de cabinas de seguridad biológica en 23 países. Póngase en contacto con su representante de ventas o servicio técnico local para obtener más información al respecto.
Servicios de cumplimiento normativo
El mantenimiento del cumplimiento normativo con verificación documentada para certificar que las cabinas de seguridad biológica se han instalado y funcionan de acuerdo con el uso previsto del fabricante en entornos regulados requiere mucho tiempo y recursos. Nuestros ingenieros técnicos de mantenimiento de alta cualificación y capacitados en fábrica se ocuparán de gestionar estas tareas por usted.
Nuestro paquete de servicios de cualificación, asignación de temperatura y calibración* es integral y rentable y puede aumentar el rendimiento de su laboratorio y ahorrar tiempo documentando la funcionalidad del sistema y mitigando el riesgo de incumplimiento normativo. Los documentos de cualificación están disponibles en inglés, francés y alemán. Los programas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas del cliente, de forma que los datos adecuados de calidad de auditoría estén preparados para compartirlos con los organismos regulatorios correspondientes. Ofrecemos los servicios de calibración y cualificación (IQ/OQ) acreditados según las normas ISO 9001 y 17205 para ayudar a cumplir todas las directrices normativas principales, como las normas cGxP (GLP/GMP).
Además, Unity Lab Services es el único proveedor de servicios OEM que ofrece una garantía de recualificación exclusiva y sin cargo. Si un componente clave falla con un plan de servicio o garantía en vigor, recualificaremos su instrumento sin cargo para garantizar que mantenga el cumplimiento normativo.**
* Es posible que los servicios de calibración no estén disponibles en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de ventas o servicio técnico local para obtener más información al respecto.
** Se aplican términos y condiciones . Nuestra garantía de recualificación sin cargo solo es aplicable a instrumentos incluidos en un plan o garantía de mantenimiento de instrumentos apropiado de Unity Lab Services, e incluye la recualificación de reparaciones de mantenimiento correctivo cubiertas sin cargo adicional.
Servicio de cualificación | Descripción |
Cualificación de la instalación (IQ) | Documenta y verifica que el equipo está instalado según las recomendaciones del fabricante y los requisitos del laboratorio. Los registros que producimos son trazables y están preparados para que demuestre el cumplimiento normativo. |
Cualificación del funcionamiento (OQ) | Documenta y verifica que el equipo (tal como está instalado)funciona según las especificaciones del fabricante. Nuestras prácticas técnicas recomendadas permiten garantizar que el equipo supera todas las pruebas de cualificación la primera vez, lo que ahorra recursos y maximiza el tiempo de actividad. |
Servicios de cumplimiento normativo**: Con los servicios de cualificación (IQ/OQ) y de pruebas de rendimiento, podrá documentar la funcionalidad del equipo. De esta forma respaldará los requisitos normativos y reducirá el incumplimiento.
| Servicio de cualificación | Estándar de certificación | cat. N.º |
|---|---|---|
| Servicio IQ/OQ en las instalaciones | NSF 49 (Estados Unidos) | IOQPCKE89003610 |
| Servicio IQ/OQ en las instalaciones | EN 12469 (Europa) | IOQPCKE89003488 |
| Servicio IQ/OQ en las instalaciones | DIN 12980 (Alemania) | IOQPCKE89003613 |
** Los servicios de cumplimiento normativo solo están disponibles en algunos países: EE. UU., Alemania, Francia, Reino Unido, Irlanda, España, Portugal, Italia, Austria, Suiza, Noruega, Suecia, Dinamarca y Países Bajos. Los servicios de IQ no incluyen la instalación del equipo. Se pueden aplicar cargos adicionales. Póngase en contacto con su representante de ventas o servicio técnico local para obtener más información al respecto.
Piezas de repuesto
Nuestra eStore ofrece una práctica compra en línea de piezas de repuesto para su cabina de seguridad biológica. Desde la tienda puede buscar por modelo, SKU o número de pieza para las piezas más solicitadas.*
* Las piezas de repuesto de eStore no están disponibles en todas las regiones. Para obtener más información sobre cómo solicitar piezas de repuesto en su ubicación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica o con su representante de ventas local de Thermo Fisher Scientific.