Thermo Scientific 分析仪器的远程仪器支持

改进 RAPID 服务的第一步是迁移到基于云的服务器。这一措施将为 RAPID 工具的更好性能和改进的远程协助奠定基础。此更新将自动进行，您几乎无需进行任何操作。

2022 年 3 月 9 日之后，您将在建立 RAPID 连接时被重新导向至新的 RAPID VPN 服务器。此连接将与您当前的 RAPID 帐户一起建立。此外，还将提供一个新的 RAPID 门户，可通过您当前的凭证在 RAPID FEI 或 RAPID Thermofisher 访问。

请注意，云中的 VPN 服务器具有动态 IP 地址。目前，下表中的新 IP 地址可用于配置防火墙。这些 IP 地址将来可能会改变。Thermo Fisher 将努力使云中 VPN 服务器的 IP 地址保持静态。

在可能的情况下，您也可以使用域名来配置防火墙。在这种情况下，IP 地址的改变不会产生影响。

请注意，中国服务器的 IP 地址和域名配置将保持不变。

The RAPID client software also uses the following URLs with associated IP addresses and needs to be opened in a customer firewall:

• URLs: rapid.thermofisher.com, or rapidapi.rapid.thermofisher.com, or rapid.fei.com
• IP addresses: 34.254.2.89, or 34.249.93.216, or 52.19.26.99

For customers in China, RAPID client software uses these URLs for client software configuration updates.

• URL: rapid.thermofisher.cn
• IP address: 180.167.227.253

一些客户可能会遇到两个 RAPID 连接问题。请将此信息提供给您的 IT 部门，以尽可能降低这些问题的风险。

2022 年 5 月 16 日之后更新了 RAPID 连接向导

这一改进的远程协助服务解决方案将使我们能够更快地解决问题并更好地支持您的目标，从而提高您的设备可用性并减少现场访问次数。我们经过培训的服务人员可以执行以下操作：

• 远程接管您的仪器屏幕以提供所需支持
• 在您的仪器上运行服务测试软件和诊断程序
• 优化仪器性能
• 检查和修改您的仪器设置
• 下载补丁和升级软件
• 查看仪器图像

此升级将需要安装新的 RAPID 连接向导，该向导将于 2022 年 5 月 16 日提供。此安装工作必须由您客户所在地的现场服务工程师指导，或远程指导。5 月 16 日之后，请联系您的正常销售或服务代表，或填写我们的服务请求表，以安排时间完成此升级。

提交服务请求

RAPID 连接向导升级的 IT 要求

为了准备使用新的 RAPID 连接向导，请在 2022 年 5 月 16 日之前与您的 IT 部门合作进行以下步骤：

1. 将仪器连接至互联网（需要高速互联网连接）。

2. 打开防火墙中的端口 1194 和/或端口 443，以允许通过 UDP 或 TCP 与 RAPID 安全服务器建立出站连接；强烈建议使用 UDP，因为它可以提供极佳性能。

3. 允许与一个或多个 RAPID 安全服务器进行通信。

关于赛默飞世尔科技 RAPID 的常见问题

RAPID 的费用是多少？

对于其启用 RAPID 的客户仪器已涵盖在合格赛默飞世尔科技服务合同或新系统质保范围内的客户，免费提供 RAPID。

RSE 如何控制仪器？

一旦您启动了 RAPID 支持会话，远程服务工程师 (RSE) 将使用屏幕共享应用程序，直接通过 VPN 连接到 RAPID 安全服务器来控制客户仪器。 

为什么不使用其他工具进行远程支持？

只有 RAPID 支持使用多种辅助控制措施，如透射电子显微镜 (TEM) 手动面板。通过 RAPID 对仪器用户和服务人员以及应用程序专家进行身份验证，确保只有经过授权的赛默飞世尔科技人员才能参加与仪器用户进行的 RAPID 支持会话。

为什么需要使用端口 1194 和/或 443？

互联网号码分配局 (IANA) 已注册端口 1194 和/或 443 供 VPN 使用。由于 RAPID 依赖于与 RAPID 安全服务器的 VPN 连接，因此客户 IT 网络必须允许通过端口 1194 和/或 443 建立出站连接（UDP 或 TCP）。

我是否需要 Support PC？

出于安全原因，不建议在显微镜控制器上直接建立互联网连接，因为它既没有安装防病毒程序，也没有安装防火墙。因此，对于没有最新托管路由器 + 交换机组合的任何仪器，建议使用 Support PC 作为 MPC 和客户网络之间的桥梁。Support PC 的限制比显微镜控制器 (Microscope PC) 少：它可以运行最新的防病毒程序和防火墙版本，并可用于客户特定的 IT 协议，例如自动升级操作系统或安装 Windows Service Pack。Support PC 还可以提供额外的数据存储。

您可以从赛默飞世尔科技或直接从您较喜欢的本地 PC 供应商处购买 Support PC，费用极低。有关 Support PC 的要求，请参阅表 1。有关 Support PC 硬件或软件升级需求的更多信息，请联系您当地的赛默飞世尔科技客户经理。

注：对于任何运行 Windows XP 或更低版本 Windows 的 Support PC 客户，必须将该 PC 替换或更新为 Windows 10。不建议使用 Windows 7，但其与 RAPID 4.0.16 兼容。

RAPID 将如何影响我当前的防火墙？

需要打开您的网络防火墙，以允许在端口 1194 和/或 443 上进行出站 UDP 或 TCP 通信。基于云的 VPN 服务器将具有动态 IP 地址。因此，无法提供 VPN 服务器的 IP 地址以进行可能的防火墙配置。

任何在其机构网络和防火墙中对当前 RAPID 旧服务器有特定异常情况的客户都需要对这些异常情况更新，以反映基于云的新 VPN 服务器。

我可以使用我的公司 VPN 而不是赛默飞世尔科技 VPN 吗？

不可以，只有赛默飞世尔科技 VPN 设置为通过 RAPID 安全服务器运行并提供赛默飞世尔科技安全功能。

您始终可以出于其他目的选择设置您自己的远程仪器访问，但这不会得到赛默飞世尔科技的支持。赛默飞世尔科技不建议（或在几种情况下不允许）您在显微镜控制器上安装您自己的软件。

如何决定使用哪个 RAPID 安全服务器？

连接到与您的仪器位于同一地理区域的 RAPID 安全服务器将提供极佳性能。其他更远的 VPN 服务器可以用作备用选项，但它们的性能可能不太好。