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赛默飞世尔科技半导体设备的服务与支持选项
半导体和电子设备行业公司始终需要依靠其设备来达到其性能目标。
通过对北美半导体的 Accelerate 和 Advance 服务，我们提供了一种端到端解决方案，整合了对数据的便捷访问、连续的系统远程监测以及客户成功经理的支持。我们还提供您所熟悉的相同的现场全面维护。
我们的技术、专业知识和见解将帮助您：
- 提高系统生产率
- 主动规划服务活动
- 提高设备群性能
- 避免计划外停机
通过 Accelerate 和 Advance 服务选项，您不仅可以提高系统的可用性，而且我们还将为您提供见解和专业知识，让您每天都能从系统中获得更多信息。
Thermo Scientific 半导体设备的 Connected Care 是什么？
从被动服务转变为主动服务
如果您能够更好地预测维护需求并避免非预期停机的话会怎么样？Accelerate 和 Advance 将技术和数据与现场支持相结合，从而提高仪器正常运行时间和您所期望的 ROI。
我们的 Connected Care 门户和系统远程监测有助于将维护操作从被动转变为主动，监测关键仪器参数的异常情况。
这种主动服务方法可以缩短数小时的计划外停机时间。一个客户案例表明，两年来，主动维护呼叫缩短了多个系统的计划外停机时间*，节省了数百万美元的生产力损失。
主动维护呼叫启动：
- 主动培训
- 预先安排的备件
- 故障排除
- 条件性预防性维护
右侧的数字显示了 Connected Care 如何帮助客户提高生产率。
*系统包括 (8) TEM、(5) LDB、(16) SDB
Connected Care 持续推动改进
以下是帮助一位客户提高生产率和正常运行时间的数字。
系统远程监测
通过将服务从被动模式转变为主动方法，系统远程监测可以改善您的正常运行时间和生产率。
- 通过 Connected Care 门户实时查看系统健康和性能
- 关键系统参数由我们的技术专家进行监测
- 如果检测到异常，则会主动进行现场服务
- 与具有其他服务合同的系统相比，连接系统的平均维修时间更短
数据安全至关重要。您可以控制与我们共享的数据。您可以随时审核和审查系统数据，甚至停止共享。
Connected Care 门户
您需要一个全面的解决方案，能够支持您的团队并提高其技能，同时还可以提高系统生产率和避免计划外停机。所有这些的基础是对数据的需求，这有助于了解您的流程和设备群的有效性。通过 Connected Care 门户，您可以访问：
- 系统利用率和变化趋势
- 平均正常运行时间和变化趋势
- 按模块划分的系统健康
- 关键系统参数
- 服务历史
设备群比较
使用我们的设备群比较视图来分析设备群性能 - 甚至可跨多个站点。
- 通过 Connected Care 门户，轻松便捷地查看系统性能
- 使您能够快速找出异常值
- 促进改进运行和采用极佳实践
耗材监测
方便规划耗材更换和维护：
- 在 Connected Care 门户中，查看可能即将到达使用寿命终点 (EOL) 的耗材的状态。
- 根据定义的年限或小时数接收通知，或为您的系统定义标准。
- 这些耗材将通过以下方式进行追踪：
- 光阑条
- LMIS
- GIS
客户成功经理
我们的客户成功经理支持您定义和实现对您的成功至关重要的目标。
- 从顺利安装新系统到优化设备群的生产率
- 定期审查 KPI 状态，并在需要时调整计划，以帮助您实现目标
- 定期与您一起审查系统和设备群性能以确定改进机会
- 利用赛默飞世尔科技内部全面的其他专家网络支持您的需求
系统远程监测
通过将服务从被动模式转变为主动方法，系统远程监测可以改善您的正常运行时间和生产率。
- 通过 Connected Care 门户实时查看系统健康和性能
- 关键系统参数由我们的技术专家进行监测
- 如果检测到异常，则会主动进行现场服务
- 与具有其他服务合同的系统相比，连接系统的平均维修时间更短
数据安全至关重要。您可以控制与我们共享的数据。您可以随时审核和审查系统数据，甚至停止共享。
Connected Care 门户
您需要一个全面的解决方案，能够支持您的团队并提高其技能，同时还可以提高系统生产率和避免计划外停机。所有这些的基础是对数据的需求，这有助于了解您的流程和设备群的有效性。通过 Connected Care 门户，您可以访问：
- 系统利用率和变化趋势
- 平均正常运行时间和变化趋势
- 按模块划分的系统健康
- 关键系统参数
- 服务历史
设备群比较
使用我们的设备群比较视图来分析设备群性能 - 甚至可跨多个站点。
- 通过 Connected Care 门户，轻松便捷地查看系统性能
- 使您能够快速找出异常值
- 促进改进运行和采用极佳实践
耗材监测
方便规划耗材更换和维护：
- 在 Connected Care 门户中，查看可能即将到达使用寿命终点 (EOL) 的耗材的状态。
- 根据定义的年限或小时数接收通知，或为您的系统定义标准。
- 这些耗材将通过以下方式进行追踪：
- 光阑条
- LMIS
- GIS
客户成功经理
我们的客户成功经理支持您定义和实现对您的成功至关重要的目标。
- 从顺利安装新系统到优化设备群的生产率
- 定期审查 KPI 状态，并在需要时调整计划，以帮助您实现目标
- 定期与您一起审查系统和设备群性能以确定改进机会
- 利用赛默飞世尔科技内部全面的其他专家网络支持您的需求
质保期内半导体设备的 Accelerate 服务和支持
在质保期内，Accelerate 服务合同通过使您能够生产更多的高质量样品提高了您从仪器中获得的价值、降低每个样品的成本并推动您的业务向前发展。
标准现场服务 | 质保期 | Accelerate Elevate | Accelerate Optimize |
|---|---|---|---|
| 现场响应时间 | 48 小时 | 24 小时 | 4 小时 |
| 预防性维护 | • | • | • |
| 纠正性维护 | • | • | • |
| 软件更新 | • | • | • |
| 备件 | • | • | • |
| 劳动力和差旅 | • | • | • |
| RAPID 远程诊断 | • | • | • |
增强型现场服务 | |||
| 帐户审核 | 每季度一次 | 每月一次 | |
| 轮班走查 | 1 小时 | 2 小时 | |
| 工作时间外现场服务 | 16 小时 | 40 小时 | |
| 10% 耗材折扣 | • | ||
增值功能 | |||
| 正常运行时间保证 | 90% | 93% | |
| 客户成功经理 | • | • | |
| 客户生产率工程师 | 8 小时 | 24 小时 | |
| Connected Care 门户 | • | • | |
| 设备群比较 | • | • | |
| 智能 PM | • | • | |
| 耗材监测 | • | • | |
| 系统远程监测 | • | • | |
质保期后半导体设备的 Advance 服务和支持
在质保期到期后继续尽可能提高生产率，充分利用现有的资本设备，以寻求创新方式创造竞争优势。
标准现场服务 | Advance Vital | Advance Elevate | Advance Optimize |
|---|---|---|---|
| 现场响应时间 | 48 小时 | 24 小时 | 4 小时 |
| 预防性维护 | • | • | • |
| 纠正性维护 | • | • | • |
| 软件更新 | • | • | • |
| 备件 | • | • | • |
| 劳动力和差旅 | • | • | • |
| RAPID 远程诊断 | • | • | • |
增强型现场服务 | |||
| 帐户审核 | 每半年一次 | 每季度一次 | 每月一次 |
| 轮班走查 | 1 小时 | 2 小时 | |
| 工作时间外现场服务 | 16 小时 | 40 小时 | |
| 10% 耗材折扣 | • | ||
增值服务 | |||
| 正常运行时间保证 | 90% | 93% | |
| 客户生产率工程师 | 8 小时 | 24 小时 | 40 小时 |
| 客户成功经理 | • | • | • |
| 系统远程监测 | • | • | • |
| Connected Care 门户 | • | • | • |
| 智能 PM | • | • | |
| 耗材监测 | • | • | • |
| 设备群比较 | • | • | • |
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