단일 입자 분석 도구를 위한 서비스 및 지원

단일 입자 분석을 위한 Accelerate 및 Advance 서비스 

초저온 전자 현미경(cryo-EM) 단일 입자 분석 워크플로우를 사용하는 생명 과학 연구자들을 위해 당사의 Accelerate 및 Advance 포트폴리오는 워크플로우 수명 전반에 걸쳐 집중적인 현장 및 원격 지원을 제공합니다. 보증 기간 동안 Accelerate 서비스에는 설치 계획, 리소스 조정 및 성공을 위한 준비를 지원하는 고객 성공 관리자의 지원 및 워크플로우 검증이 포함됩니다. 고객이 연구를 시작하게 되면 당사의 기술자들을 통해 리소스에 독립적으로 액세스할 수 있으며 또한 필요시 애플리케이션 전문가의 신속한 대응을 지원받을 수 있습니다.

Thermo Fisher Scientific의 서비스는 고객과의 파트너십에 기반하며, 당사는 정기적으로 성능 검토 결과를 제공하여 시스템 성능이 최적화될 수 있는 영역을 알려드립니다. 또한, 단계별 워크플로우 지침을 제공하는 Scientific Workflows 앱뿐만 아니라 시스템 상태 및 성능에 대한 온디맨드 보고 및 정보를 제공하는 당사의 Connected Care 포털에 액세스할 수 있습니다.

보증 기간 후에는 당사의 Advance 포트폴리오를 통해 원격 모니터링 서비스, 애플리케이션 지원 기능, Scientific Workflows 앱 및 Connected Care 포털에 대한 액세스를 지속적으로 제공받을 수 있습니다. 또한 예방적 유지보수 및 수리 유지보수, 예비 부품 지원, 4 ~ 48시간 이내의 현장 대응 옵션이 포함됩니다. Advance 포트폴리오는 기기의 필수 기능을 지원하는 동시에 기술 기반의 서비스를 제공합니다.

다음은 고객의 연구를 지원하고 가장 도전적인 과학적 목표를 달성하는 데 필요한 인사이트를 제공하는 당사의 통합 서비스 솔루션에 대한 요약입니다.

• 전문가 지원을 통한 워크플로우 검증 및 새로운 애플리케이션에 대한 실험실 교육
• Connected Care 포털 내의 시스템 상태 및 인사이트
• 시스템 가동 시간을 극대화하기 위한 원격 지원 및 서비스

워크플로우 검증

단일 입자 분석에 성공하려면 Thermo Scientific Vitrobot Mark IV 시스템, cryo-EM 현미경(예: Thermo Scientific Tundra, Glacios, 또는 Krios Cryo-TEM), 카메라 시스템이 원활하게 조율되어야 합니다. 이러한 워크플로우의 한 측면이라도 최적화되지 않을 경우, 고해상도 데이터 설정과 재구성에서 문제가 발생하여 중요한 과학적 연구에서 귀중한 시간을 낭비할 수 있습니다.

보증 기간 내내 그리고 보증 기간 만료 후에도 당사의 애플리케이션, 현장 서비스 및 고객 성공 팀은 현장 서비스 및 교육을 제공하고, 고객의 실험을 최적화하며, 모든 질문과 문제 해결에 필요한 지원을 제공합니다.

리소스