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시스템 수명 전반에 걸쳐 서비스를 제공하는 파트너
Thermo Scientific 현미경 사용 고객에게 당사의 서비스 조직이 모든 단계를 지원합니다.
당사는 고객이 원하는 성공에 필요한 완벽한 서비스를 제공하여 고객을 만족시킬 수 있도록 기술적 우수성과 고객의 고유한 목표를 최우선으로 고려합니다.
당사의 서비스는 모든 예산과 사용 사례에 적합한 옵션으로 개별 시장의 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
데이터에 기반한 종합적인 지원
Connected Care는 최고의 현장 서비스와 디지털 서비스를 통합합니다.
현재와 미래의 고객 성공을 최대한 지원하기 위해 당사는 더 많은 디지털 요소와 데이터 중심의 요소를 서비스 패키지에 통합했습니다.
당사의 Connected Care 서비스를 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 고객의 시설에서 선제적 서비스와 보다 효과적으로 조정된 지원 활동을 받을 수 있습니다.
- 새로운 기법 및 기술을 더욱 신속하고 성공적으로 적용할 수 있습니다.
- 시스템의 생산성 및 성능을 가시적으로 파악할 수 있습니다.
고객 고유의 요구 사항에 맞는 다양한 Connected Care 서비스를 제공합니다. 현장 지원 또는 디지털 채널을 통한 지원 그 어떤 경우에도 당사는 고객과의 고유한 관계를 최우선으로 고려합니다.
고객이 원하는 장소 어디서나 지원 제공
강력한 전 세계적 인프라는 당사 서비스 제공의 토대입니다.
- 현장 서비스, 기술 지원, 애플리케이션, 물류 등의 분야별 1,000명 이상의 서비스 직원
- 신속한 배포를 위해 전략적으로 배치된 1억 달러 상당의 서비스 인벤토리
- 4개의 NanoPort는 협업, 애플리케이션 개발, 기기 데모를 위한 공간 제공
- 생산 시설은 추가적인 전문 지식과 엔지니어링 지원 제공
원격 서비스를 통해 전 세계 어디에서나 신속한 지원을 제공합니다.
당사 팀의 지원 능력은 물리적 공간에 대한 제약을 뛰어 넘습니다. 시스템에 대한 기술적 문제가 염려되는 경우, 당사의 글로벌 원격 서비스 엔지니어 팀이 신속하게 백업하고 실행할 수 있습니다.
- 더 빠르고 민첩한 진단 및 문제 해결 프로세스를 제공합니다.
- 원격 지원 사례 중 30%는 백업 및 실행 당일 서비스가 가능합니다.
- 현장 지원이 필요한 경우 현장 서비스 엔지니어가 이미 보유하고 있는 부품으로 대응합니다.
- 모든 Thermo Fisher Scientific 고객에게는 추가 비용 없이 제공됩니다.
RAPID 화면 공유 서비스
대화형 진단용 원격 액세스 프로그램(RAPID, Remote Access Program for Interactive Diagnostics)은 안전한 화면 공유 서비스로서 당사의 서비스 팀이 마치 현장에 있는 것처럼 고객의 관점에서 볼 수 있습니다.
- Thermo Scientific 시스템에 대한 기술적 문제 해결
- 처음부터 끝까지 고객이 통제 가능
- 대부분의 Thermo Scientific 서비스 계약에 포함
“RAPID는 우리가 가장 의지할 수 있는 도구입니다. 우리는 많은 도움을 받았으며, 여러 사례에서 문제들을 즉시 해결할 수 있었습니다.”
— Teresa Sawyer, Oregon State University
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