전자 현미경

전자 현미경 유지보수

기술을 통해 향상된 종합적인 유지보수

Thermo Fisher Scientific은 디지털 기능을 사용하여 고객의 장비를 지원하는 데 있어 더욱 민첩하고 능동적으로 대처하고 있습니다. 데이터 및 원격 기술을 활용하면 서비스 범위가 확장되고 응답 속도가 빨라지며 시스템의 가동 시간과 성능을 최적화할 수 있습니다.

전 세계 약 1,000 명의 서비스 전문가들이 기술 문제 또는 기타 서비스 문의에 대한 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 그들의 목표는 고객의 장비와 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제를 신속하게 해결하는 것입니다. 서비스 지원을 요청하실 때 이 프로세스를 따르시면 저희가 이 목표를 달성하는데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 요청이 정확하게 문서화되고 정확하게 전달될 수 있습니다.

요청(call) 라우팅 프로세스

서비스가 필요한 경우 해당 지역의 원격 서비스 엔지니어 팀에 직접 문의할 수 있습니다. RSE(원격 서비스 엔지니어)는 시스템 문제를 해결하고 문제 해결을 시도하기 위해, 시스템에서 티켓을 개설하고, 가능한 경우에 전화 상담과 RAPID를 통해 작업합니다.

RSE가 현장 지원이 필요하다고 판단할 경우, 해당 요청(call)은 약속된 응답 시간 내에 후속 조치를 위해 담당 현장 서비스 엔지니어에게 발송됩니다. 서비스가 완료되면 고객은 엔지니어가 고객의 시스템에 대해 수행한 서비스에 대한 개요를 제공하는 현장 서비스 보고서를 받게 됩니다.

요청(call)을 여는 방법

서비스 요청(call)을 여는 방법에는 이메일, 전화 또는 웹 양식, 세 가지가 있습니다. 어떤 방법을 사용하든지 서비스 문제에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있도록 다음 정보를 준비하시기 바랍니다.

사용자아이디(Username)
전화번호
회사명
시스템 일련 번호(System serial number)
시스템이 다운되었습니까? (예/아니오)
문제가 발생한 시간
문제에 대한 설명

대부분의 고객은 하루 중 언제든지 이메일을 통해 서비스 요청을 제출하고 담당 엔지니어를 포함하여 그룹 내 다른 사람에게도 이메일을 카피할 수 있기 때문에 이메일을 통한 서비스 요청을 선호합니다. 이를 통해 모든 사용자에게 또 하나의 추적 층이 제공되며, 그룹 내 전달을 제공합니다. (계약 시간 이외의 시간에 이루어진 이메일 요청은 다음 영업일에 개시됩니다.)

서비스 요청 제출

저희 서비스의 디지털 및 원격 요소에 대해 알아보십시오.

RAPID

RAPID(Remote Access Program for Interactive Diagnostics)는 장비 사용자에게 Thermo Fisher Scientific의 원격 지원을 제공하는 서비스 프로그램입니다. 이 프로그램은 강력한 VPN 연결을 통해 RSE(원격 서비스 엔지니어) 및 응용 전문가를 활용할 수 있도록 합니다. RAPID는 문제 해결 시간을 감소시켜 장비를 항상 최대로 가동할 수 있도록 지원합니다. 사용자의 동의하에, 숙련된 RSE는 RAPID를 사용하여 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

고객의 장비 화면의 원격 제어를 통해 필요한 지원 제공
고객의 장비에서 서비스 테스트 소프트웨어 및 진단 실행
고객의 장비 성능 최적화
고객의 장비 설정에 대한 확인 및 수정
소프트웨어 패치 및 업그레이드
고객의 장비 이미지 보기

Thermo Fisher Scientific의 전문가를 세계 어느 곳에서든 RAPID 지원 세션에 초대하여 문제를 해결하는데 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.

RAPID는 생명 과학, 재료 과학, 반도체 분야를 위한 Thermo Fisher Scientific 서비스 계약의 일부로서 이용가능합니다.

RAPID의 셋업 및 인프라에 관한 기술적인 질문은 MSD.rapidsupport@thermofisher.com으로 이메일을 보내 주십시오.

보안 문제에 대해 논의하고 필요한 네트워크 구성에 대한 도움을 받을 수 있는 RAPID 지원 담당자를 이용하실 수 있습니다.

RAPID에 대해 자세히 알아보기

현재 Thermo Scientific 서비스 계약을 맺고 있는 고객은 지금 바로 RAPID에 등록할 수 있습니다.

RAPID 등록

“RAPID는 우리가 가장 의지하는 도구입니다. 우리는 많은 도움을 받았으며 많은 경우 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.”

Teresa Sawyer, Oregon State University

시스템 원격 모니터링

시스템 원격 모니터링은 단일 입자 분석, 초저온 단층촬영, iSPA, FIB SEM 워크플로우에 제공되는 Accelerate 및 Advance 서비스 패키지에 포함되어 있습니다. 이 서비스를 통해 당사의 기술 전문가가 중요한 시스템 매개변수를 모니터링할 수 있습니다. 이상 현상이 감지되면 당사의 서비스 팀이 신속하게 대응하여 시스템 가동 시간을 유지하고 중단을 방지합니다.

“모니터링 시스템을 사용하여 문제를 파악한 후 현장 엔지니어의 신속한 대응을 통해 문제를 해결합니다.”
Peiyi Wang, SUSTC

Connected Care 포털

Connected Care 포털은 시스템 상태, 생산성 등에 대한 인사이트를 제공하는 안전한 웹 기반 포털로 이를 통해 매일 더 많은 결과를 안정적으로 달성할 수 있습니다. Connected Care 포털은 단일 입자 분석, 초저온 단층촬영, iSPA 및 FIB SEM 워크플로우를 위한 모든 Accelerate 및 Advance 패키지에도 포함되어 있습니다.

Scientific Workflows 앱

성공적인 워크플로우를 위해서는 최첨단 기술과 탁월한 운영성을 결합해야 합니다. 당사의 Scientific Workflows 앱은 사용자가 효율적으로 작업할 수 있도록 필요한 도움을 즉시 제공해 줍니다.

이 앱은 전체 워크플로우를 통해 활용할 수 있는 워크플로우 도우미입니다. 이 클라우드 기반 앱은 지속적인 업데이트를 통해 주어진 시스템 구성 및 시료/그리드 유형을 기반으로 최상의 워크플로우를 예측합니다. 그리고 프로세스 결과(작업자 관찰)를 바탕으로, 이 앱은 프로세스를 최적화하기 위한 워크플로우 개선 사항 및 권장 사항을 제공합니다.

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