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실험실은 멈출 시간이 없습니다.
1,000명 이상의 숙련된 전문가들로 구성된 업계 최대의 서비스 및 지원 네트워크로 필요할 때 언제든지 지원할 수 있습니다. 또한 원격 기기 정비와 같은 스마트 기능은 생산성을 높이고 차세대 발견에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 35년 이상의 전문 지식에 바탕하여 제작된 당사의 우수한 서비스 및 지원 솔루션이 귀하의 실험실을 계속 가동시켜 드립니다.
현장 및 현장 외 서비스 플랜
서비스 플랜의 이점은 다음과 같습니다.
제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화합니다.
원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다.
연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지할 수 있습니다.
부품, 인건비 및 출장 또는 배송이 대부분의 플랜에 포함됩니다.
모바일 증강 현실(AR) 원격 지원 기술, 기기 기반 지원, 주문형 기기 교육 등의 디지털 서비스 혁신을 제공합니다.
서비스 선택 도구
서비스 선택 도구를 사용하여 서비스 요구 사항을 선택하고 맞춤형 서비스 견적을 받아보십시오.
현장 서비스 플랜
EVOS M7000 고객은 당사에서 제공하는 현장 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. 이 플랜은 대부분의 지역에서 응답 시간 보장, 정기적인 유지보수 계획, 자동 소프트웨어 업데이트 등을 제공하고 있습니다.
AB Maintenance Plus |
AB Assurance | AB Complete | |
| 응답 시간 | 영업일 기준 3일* | 영업일 기준 2일** | 다음 영업일 |
| 정기적 유지관리 |  |
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| 기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간) | |
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| 부품, 인건비 및 출장 | 10% 할인 | |
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| 디지털 원격 지원 | |
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| 검증 서비스 | 부가적으로 사용할 수 있음 | 부가적으로 사용할 수 있음 | PM후(Post-PM) 적격성 재평가 및 중요 정비 |
| 현장 애플리케이션 과학자(FAS) 상담 | 부가적으로 사용할 수 있음 |
부가적으로 사용할 수 있음 |
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* 구매 주문 접수 후 ** 일부 지역은 제공되지 않음 |
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현장외 서비스 플랜
EVOS M5000, FLoid, XL Core 및 Onstage Incubator 고객은 당사로 장비를 보내는 현장외 서비스(off-site service) 플랜을 선택할 수 있습니다.
| Rapid Exchange | AB Repair Center (ABRC) Support Plus |
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| 응답 시간 | 교체품은 영업일 기준 1일 이내에 발송됩니다** | 대여 기기는 영업일 기준 1일 이내에 배송됩니다* |
| 배송, 부품 및 인건비 | |
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| 디지털 원격 지원 | |
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| 기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간) | |
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| 정기적 유지관리 | 부가적으로 사용할 수 있음 | 부가적으로 사용할 수 있음 |
| 적격성 평가 서비스 | 부가적으로 사용할 수 있음 | 부가적으로 사용할 수 있음 |
* 기기가 운송되어 온 후 3주 이내에 수리 후 반송. 기기 대여가 없는 서비스 플랜도 이용할 수 있습니다 ** 일부 지역은 제공되지 않음 |
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정기 유지관리 서비스
모든 서비스 플랜에는 정기 유지관리 서비스가 포함됩니다. EVOS 세포 이미징 시스템의 경우 다음을 포함합니다.
- 일반 유지관리(시스템 보정, 기계 기능 검증)
- 광학 성능 테스트(외부 광학부 청소 및 테스트, 회전, 컬러 보정, 핫 픽셀(Hot Pixel) 보정, 이미지 품질 및 이미지 평탄도를 비롯한 카메라 검증)
- 자동 기능 검사(멀티컬러 오버레이, 타임 랩스 기능, 스티칭/타일링 품질, M7000 및 M5000용 자동 초점 확인)
- 컴퓨터 유지관리(M7000만 해당)
- 온스테이지 인큐베이터(존재하는 경우, 청소 및 검사, 센서 보정, 연결성 테스트)
적격성 평가 서비스
적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. EVOS 세포 이미징 시스템의 기기 하드웨어 적격성 검사에는 설치 적격성(IQ) 및 운전 적격성(OQ)이 포함되어 있어 기기가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하는지에 대해 문서화하고 검증합니다.
- IQ: 기기가 제조업체의 사양에 따라 납품되고 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다
- OQ: 기기 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있는지에 대한 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 확인합니다.
기기를 이동하는 경우 및 설치 시에 IQ 및 OQ가 권장됩니다. 당사의 적격성 평가 전문가가 고객과 협력하여 시기 적절하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가를 제공합니다. 여기에는 믿을 수 있는 감사-양식 문서가 포함되므로 고객의 기기가 규제 요건을 충족할 수 있도록 도움을 드립니다.
표준 보증 및 보증 연장
1년의 시스템 보증 기간 동안, 출장 또는 배송, 인건비 및 수리에 사용되는 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다. 한 해를 더 추가로 커버하는 보증 연장도 이용가능합니다. 기기를 구매할 때 영업 담당자에게 문의하여 보증 연장 패키지(기기 및 보증 연장 모두 포함)를 사용할 수 있는지 확인하십시오.
실험실에 이미 시스템이 있는 경우에는 실험실의 예산과 요구에 맞는 서비스 견적을 요청하십시오. 당사의 서비스 선택 도구를 사용하여 맞춤형 견적을 받아보십시오.
일부 지역에서는 보증 연장 패키지를 구매할 수 없습니다. 현지 영업 담당자에게 문의하거나 당사에 문의하십시오.
교육 서비스
온라인 세포 이미징 리소스
EVOS 세포 이미징 시스템의 교육 및 훈련 리소스에는 고객의 현장 및 온라인 교육 과정, 그리고 풍부한 온라인 자료가 포함되어 있습니다.
현장 및 온라인 세포 이미징 커리큘럼
Thermo Fisher 현장 애플리케이션 과학자(FAS)가 고객의 현장을 방문하여 작업 환경에서 고객의 실험실 담당 직원을 대상으로 소유하고 있는 기기에 대해 교육합니다. 강의 및 토론 세션에는 질문을 하고 편안하게 교류할 수 있는 시간이 포함됩니다.
FAS 직원에 의한 시간별 상호작용식 온라인 교육/자문도 이용할 수 있습니다.
연구용으로만 사용하십시오. 진단용으로는 사용할 수 없습니다