Search Thermo Fisher Scientific
지속적인 가동과 앞으로의 전진을 위해 필요한 서비스
생물 안전 작업대는 신뢰할 수 있는 작동으로 고객에게 확신을 제공하기 위해 설계되었으며, 당사의 서비스 팀은 고객의 지속적인 가동성 유지를 보장하여 이러한 신뢰성을 더욱 높여줍니다. 판매 전 서비스에서 설치, 지속적인 유지 관리 및 서비스 플랜에 이르기까지 당사의 광범위한 서비스 솔루션은 최적의 성능을 제공하며 가동 중단의 우려가 없는 작동을 지원합니다. 또한 규정 준수를 보장하며, 유지보수를 줄이고, 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
맞춤화 서비스
고객별 요구 사항에 따라 요청 시 맞춤 설정을 지원합니다. 당사의 맞춤화 지원 팀은 생물 안전 작업대에 인터페이스, 입자 튜브 또는 더 많은 소켓을 추가하는 등의 소규모 조정에서부터 클린룸 사용을 위한 스테인리스강 외장 옵션, 문서화에 필요한 내장 카메라 또는 현미경 창을 이용한 대규모 맞춤 구성 프로젝트에 이르기까지 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 필요한 지원을 제공합니다.
실험실 계획 수립 지원
당사의 가상 도구는 필수 장비를 갖춘 신규 실험실을 시각화하거나 Thermo Scientific 실험실 장비 및 기기의 정의된 치수를 사용하여 실험실 공간을 더 잘 활용할 수 있도록 도움을 줍니다. 모델링 애플리케이션을 통해 창, 가구 및 기타 실제 요소를 고려하여 실험실 공간을 보다 효율적으로 계획할 수 있습니다.
금융 서비스
기존의 리스 프로그램부터 종합적인 정기 구독 서비스에 이르기까지, 당사의 금융 솔루션은 고객의 예산과 기술 요구를 지원하는 데 필요한 유연성을 제공합니다.
Unity Lab Service
과학 분야의 세계적인 리더, Thermo Fisher Scientific은 전 세계적으로 2,000명 이상의 고도로 훈련된 Unity Lab Services 기술 전문가들을 통해 서비스를 제공합니다. 50년 이상 고객에게 서비스를 제공해 왔으며 자사 서비스 엔지니어의 장비 운영 및 유지보수 경험은 평균 18년에 이릅니다.
모든 현장 엔지니어는 주문자 생산 방식(OEM) 공장에서 고객의 특정 BSC 모델에 대해 훈련 및 인증을 받았으므로 언제 어디서나 필요할 때마다 Unity Lab Services 팀으로부터 일관된 고품질 서비스와 전문 지식을 얻을 수 있도록 보장합니다.
서비스 플랜
BSC를 사용하면 서비스에 대한 맞춤형 접근법으로 고객의 구체적인 요구 사항과 기대치를 만족시킬 수 있습니다. 당사의 포괄적인 서비스 포트폴리오는 고객에게 완벽한 서비스를 제공하기 위해 설계되었습니다. Unity Lab Services 장비 서비스 플랜을 이용하면 서비스 플랜을 이용하지 않는 고객보다 평균적으로 2배 빠른 응답 시간과 30% 감소한 가동 중단 시간의 혜택을 누릴 수 있습니다.
서비스 플랜 고객은 더 빠른 서비스와 가동 중지 시간 단축 외에도 디지털 원격 지원 도구로 최대 50%의 시간 동안 문제를 원격으로 해결할 수 있는 기술 지원 팀에 무제한 우선 액세스 권한을 갖게 됩니다. 현장 시정 서비스가 필요한 수리의 경우 유효한 서비스 플랜을 보유한 고객에게 요구 사항을 충족할 수 있는 신속한 응답을 제공하며 업계 유일의 재적격성 평가(RQ) 혜택도 받을 수 있습니다.
예방적 유지보수(PM)
모든 서비스 플랜에는 장비의 상태 및 성능을 유지하고 가동 시간을 늘리고 사양에 따라 장비가 작동하는지 확인하고 최상의 감사 결과를 달성하는 데 도움이 되는 연간 예방적 유지 보수가 포함됩니다. 당사의 PM 절차는 장비를 설치한 때와 거의 동일한 수준에서 장비가 작동하는지 확인하는 것을 지원하며 검사, 세척, 마모된 부품 교체 및 튜닝이 포함됩니다.
가동 시간을 극대화하고 유지보수를 최소화할 수 있는 서비스 플랜
당사는 고객의 요구 사항과 예산에 맞는 다양한 서비스 플랜을 제공하며 장비 수명 기간 동안 생물 안전 작업대를 최대한 활용할 수 있도록 도와드립니다. 특정 요구에 가장 적합한 플랜을 선택하십시오.
| 보증 기간 | 보증 기간 이후 | ||||
| 최고의 가치 |
| 최고의 가치 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
사양 | 공장 보증 | 서비스 플랜 없음 | 보증 연장 | Total Care 서비스 플랜 | ||
현장 시정 서비스 | ||||||
우선 현장 응답 약속* | 표준 응답 시간 | 영업일 기준 2일 | 표준 응답 시간 | 표준 응답 시간 | 영업일 기준 3일 | 영업일 기준 2일 |
현장 시정 유지보수 |
|
| 전체 비용 적용 |
| 부품 및 인건비 15% 할인 |
|
시정 유지보수 수리 보증 | 장비 보증 | 1년 | 90일**
| 보증 연장 | 1년 | 1년 |
가용성을 기반으로 장비 대여† | 해당 없음 |
| 해당 없음 | 해당 없음 |
|
|
기술 지원을 무제한 우선 액세스 |
|
| 제한적인 지원 |
|
|
|
우선적인 원격 진단 및 원격 수리, 가능한 경우 |
|
| 제한적인 지원 |
|
|
|
사전에 예정된 현장 예방적 유지보수(PM) 및 PM 부품 키트 | 전체 비용 적용 |
| 전체 비용 적용 | 전체 비용 적용 |
|
|
필요한 경우 PM 중에 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트‡ | 전체 비용 적용 |
| 전체 비용 적용 | 전체 비용 적용 |
|
|
적격성 평가, 온도 맵핑 및 보정 서비스 | 할인 없음 | 10% 할인 | 할인 없음 | 할인 없음 | 10% 할인 | 10% 할인 |
서비스 플랜은 현재 미국과 유럽에서 이용 가능합니다. 서비스 범위는 특정 지역에 따라 다를 수 있습니다. 해당 지역의 서비스에 대한 자세한 정보는 해당 지역 영업 담당자에게 문의하십시오.
*응답 시간 보장은 PO가 접수되는 즉시 시작되고 미국 및 유럽에 적용됩니다. 지리적 위치, 건물 또는 호실에 대한 액세스 제한이 현장 응답 시간 약속을 무효화할 수 있습니다. 미국 내 가용성은 다음 일부 도시로 제한됩니다(변경될 수 있음). Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C.. 해당 지역의 서비스에 대한 자세한 정보는 해당 지역 영업 담당자에게 문의하십시오.
**서비스 플랜이 없는 경우, 시정 유지보수 수리 보증은 국가에 따라 다를 수 있습니다
† 대여 장비는 액세스 가능한 서비스 센터에서 이용할 수 있는 상황에 따라 달라질 수 있습니다
‡새로운 버전의 소프트웨어 업그레이드는 포함되지 않습니다.
생물 안전 작업대 서비스 플랜
연간 예방적 유지보수, 디지털 원격 해결 및 빠른 현장 응답 시간을 포함하는 서비스 플랜으로 가동 시간을 극대화하고 최고의 성능을 유지하며 장비 수명을 연장하십시오.
| 공장 보증 기간 | 보증 기간 이후 | ||
| Total Care 보증 | 보증 연장 | Tech Direct 서비스 플랜 | Total Care 서비스 플랜 |
|---|---|---|---|---|
카탈로그 번호 | TCWBSC | EWBSC20 | TDPBSC | TCPBSC |
| 카탈로그 번호 EMEA(크기 ≤1.2m) | TCWTYBSC1 | EXTWBSC1 | TEDBSC1 | TLCBSC1 |
| 카탈로그 번호 EMEA(크기≥1.5m) | TCWTYBSC2 | EXTWBSC2 | TEDBSC2 | TLCBSC2 |
생물 안전 작업대 서비스 플랜은 23개 국가에서 제공됩니다. 자세한 정보는 해당 지역 판매 또는 서비스 담당자에게 문의하십시오.
규정 준수 서비스
생물 안전 작업대가 규제 환경에서 제조업체의 의도된 용도에 따라 설치되고 작동하는지 검증하는 문서적 절차를 준수하려면 상당한 시간과 리소스가 필요합니다. 실무 현장 교육을 받은 고도로 숙련된 당사의 필드 서비스 엔지니어가 이러한 규정 준수에 필요한 서비스를 제공합니다.
당사의 포괄적이고 비용 효율적인 적격성 평가, 온도 맵핑 및 보정 서비스*는 시스템 기능을 문서화하고 규정 미준수 위험을 완화함으로써 실험실의 성과를 높이고 시간을 절약해 줍니다. 평가 문서는 영어, 프랑스어, 독일어로 제공될 수 있습니다. 프로그램은 고객의 특정한 필요에 따라 맞춤형으로 제공될 수 있으므로 해당 규제 기관과 공유할 수 있도록 적절한 감사 품질 데이터가 준비됩니다. 당사는 cGxP(GLP/GMP)를 비롯한 모든 주요 규제 지침을 준수하는 데 도움이 되는 ISO 9001 및 17205 인가 보정 및 검증(IQ/OQ) 서비스를 제공합니다.
또한 Unity Lab Services는 업계 유일의 무료 재적격성 평가 보증을 제공하는 OEM 서비스 공급자입니다. 검증된 서비스 플랜 또는 보증이 적용되는 동안 주요 구성 요소에 고장이 발생할 경우 무료 장비 재적격성 평가를 통해 규정 준수를 보장합니다.**
*일부 지역에서는 보정 서비스를 받을 수 없습니다. 자세한 정보는 해당 지역 판매 또는 서비스 담당자에게 문의하십시오.
**해당 약관 적용. 무료 재적격성 평가 보증은 적격한 Unity Lab Services 기기 서비스 플랜 또는 보증에 해당하는 기기에만 적용되며, 추가 비용 없이 서비스 대상 기기에 대한 시정 유지보수 수리가 포함됩니다.
적격성 평가 서비스 | 설명 |
IQ(Installation Qualification) | 장비가 제조업체의 권장 사항과 실험실 요구 사항에 맞게 설치되었는지 문서화하고 확인합니다. 당사에서 생성한 기록은 추적 가능하며 규정 준수를 증명할 수 있도록 준비됩니다. |
운전 적격성 평가(OQ) | 장비 (설치된 상태)가 제조업체의 사양에 따라 작동한다는 사실을 문서화하고 검증합니다. 당사의 기술적 모범 사례를 통해 장비가 처음 시도에 모든 적격성 테스트를 통과하여 리소스를 절약하고 가동 시간을 극대화할 수 있도록 보장합니다. |
규정 준수 서비스** – 적격성(IQ/OQ) 및 성능 테스트 서비스를 통해 규정 요구 사항을 충족하는 기능을 문서화하여 장비의 규정 미준수 위험을 줄입니다.
| 적격성 평가 서비스 | 인증 표준 | 카탈로그 번호 |
|---|---|---|
| 현장 IQ/OQ 서비스 | NSF 49(미국) | IOQPCKE89003610 |
| 현장 IQ/OQ 서비스 | EN 12469(유럽) | IOQPCKE89003488 |
| 현장 IQ/OQ 서비스 | DIN 12980(독일) | IOQPCKE89003613 |
규정 준수 서비스는 미국, 독일, 프랑스, 영국, 아일랜드, 스페인, 포르투갈, 이탈리아, 오스트리아, 스위스, 노르웨이, 스웨덴, 덴마크, 네덜란드 등 일부 국가에서만 제공됩니다. 장비 설치는 당사의 IQ 서비스에 포함되지 않습니다. 추가 비용이 부과될 수 있습니다. 자세한 정보는 해당 지역 판매 또는 서비스 담당자에게 문의하십시오.
교체 부품
당사의 eStore에서 생물 안전 작업대용 교체 부품을 간편하게 온라인으로 구매할 수 있습니다. 모델, SKU 또는 부품 번호별로 가장 자주 요청되는 부품을 검색할 수 있습니다.
*일부 지역에서는 교체 부품 eStore를 사용할 수 없습니다. 해당 지역에서 예비 부품 주문에 대한 자세한 내용은 기술 지원 부서에 문의하거나 현지 Thermo Fisher Scientific 영업 담당자에게 문의하십시오.