Order FAQs

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계정 생성하기

일반 회원 계정은 어떻게 생성하나요?

https://www.thermofisher.com/identity/
account/registration/ 에서 작성한 양식을 제출하고 이메일 주소를 인증하시면 온라인 견적, 목록 공유 등의 기능을 사용하실 수 있습니다. 주문을 원하실 경우에는 정회원 전환이 필요합니다.

온라인 구매가 가능한 정회원 계정으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?

써모피셔사이언티픽솔루션스(유)와 오프라인으로 기존 거래 계정이 있으신 경우, One-Step 회원가입 서비스를 신청해주시면 온라인 주문이 가능한 계정으로 세팅됩니다. 

기존에 오프라인 거래가 없으셨다면 정회원 가입 신청을 해주십시오. 배송/청구 주소 제출 후 연결되는 ‘정회원 가입처리 진행중’ 페이지의 ‘필수 정보 제출’ 링크를 통해 필요한 서류 및 정보를 반드시 제출해 주셔야 합니다. 

정회원 계정으로 전환하는데 얼마나 걸리나요?

기존 거래 고객의 경우 One-step 가입을 통해 1-2일 정도 소요되며, 신규 거래 고객의 경우 정회원 신청 시 필수정보 및 자료제출 완료 후 약 3일정도 소요됩니다.

정회원 신청 후 등록이 완료되었다는 메일을 받기전에 주문하면 어떻게 되나요?

전환을 위한 내부 작업이 완료되기 전까지 주문은 보류되거나 취소될 수 있습니다.
또한, 정회원 승인 전 입금 시 업무 처리가 지연될 수 있습니다.


계정 페이지 알아보기

계정 페이지에서는 주문 관련 정보를 종합적으로 파악하고, 주요 문서들을 확인하실 수 있습니다.

 

계정 페이지의 서비스 및 도구에 대해 자세히 알아보세요.

주문 내역은 어디에서 볼 수 있나요?

계정 페이지 좌측의 주문 내역을 선택하여 온/오프라인 또는 고객 센터를 통한 주문 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

동료와 주문 내역 정보를 공유하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 페이지 좌측의 '주문 공유' 기능을 사용하면 동료와 주문 내역 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다.

주문 상태는 어떻게 확인하나요?

온라인/오프라인 주문 모두 주문 내역 조회에서 주문 번호로 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 또한 배송이 완료된 이후, 배송정보가 포함된 거래 명세서를 이메일로 받아 보실 수 있습니다. 

저장된 카트는 어떻게 관리하나요?

카트는 자동으로 저장되며 계정 페이지의 카트 목록. 메뉴에서 관리할 수 있습니다. 카트합치기, 삭제, 이메일 전달을 할 수 있으며 복사 기능으로 동일한 카트를 추가로 생성할 수 있습니다, 카트 페이지에서 ‘카트 권한 전달‘ 기능을 사용해 thermofisher.com 정회원인 동료 사용자가 결제하도록 카트를 전송할 수도 있습니다. 

동료들과 즐겨찾기 목록을 공유하려면 어떻게 해야 하나요?

제품 페이지에서 별 아이콘을 클릭하여 기존 목록이나 신규 목록에 제품을 추가하고, 동료들과 목록을 공유하여 협업하거나 대신 구매를 요청할 수 있습니다.


프로필 수정하기

프로필 정보는 어떻게 업데이트 하나요?

내 프로필에서 연락처 정보를 검토 및 업데이트하거나 계정 비밀번호를 변경하실 수 있습니다. 이메일 알림 설정, 배송 및 청구 주소도 업데이트 하실 수 있습니다.

Contact Information 변경은 어디에 영향을 주나요?

Contact information을 수정하시면 우편, 서류 및 기타 커뮤니케이션을 위한 정보가 업데이트 됩니다.  여기에서 변경된 내용은 배송 주소에 영향을 미치지 않습니다.

로그인 비밀번호는 어떻게 변경하나요?

비밀번호 변경, 페이지에서 계정 보호를 위해 현재 비밀번호를 고유하고 강력한 비밀번호로 변경하실 수 있습니다. 새로운 비밀번호는 대문자 1개, 소문자 1개, 숫자 1개, 특수 문자 1개를 포함하여 8~20자여야 합니다.

주문 관련 이메일 알림은 어떻게 설정하나요?

이메일 알림 선호사항을 업데이트하여 주문 및 배송 확인 이메일, 프로모션 알림과 같은 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

배송 및 청구주소의 일부만 수정하려면 어떻게 하나요?

현재 설정되어 있는 배송 및 청구 주소에서 Edit details를 선택하시어 수신인, 부서 또는 연구실, 빌딩 또는 연구실 정보를 업데이트하실 수 있습니다. 

신규 배송지는 어떻게 추가하나요?

신규 배송지 추가 기능을 사용하시거나 고객센터로 연락하시어 새로운 배송/청구 주소를 신청하실 수 있습니다. 필요시 관련 서류 확인 후, 주소지 검토에 2-3일 정도 소요될 수 있습니다.  추가 작업이 완료되지 않은 경우 신청하신 주소는 Pending (보류중) 상태로 보여집니다. 

지불 방법의 입력 정보를 어디에서 관리할 수 있나요?

결제수단관리에서 송금결제시 구매 주문번호를 미리 설정해놓으실 수 있습니다. 

주문하기

온라인 주문은 어떻게 하나요?

제품 페이지나 맞춤형 주문 페이지에서 원하시는 제품을 카트에 추가하시어 주문하실 수 있습니다. 또한 빠른 주문페이지에서 복사/붙여넣기나 엑셀 파일 업로드를 통해 여러 개의 제품을 주문하실 수도 있습니다. 카트 에 추가한 제품들은 목록 공유, 나중에 주문할 제품, 카트 권한 전달 등의 기능으로 활용하실 수 있습니다. 

카트에 여러 제품을 한번에 추가하려면 어떻게 하나요?

빠른 주문 페이지에서 복사/붙여넣기 또는 수동 입력을 사용하여 카탈로그 번호를 직접 입력하여 여러 제품을 카트에 추가할 수 있습니다. 또한 대량 업로드 기능의 템플릿을 사용하여 여러 품목을 동시에 대량으로 카트에 추가할 수도 있습니다.

동료들과 즐겨찾기 목록을 공유하려면 어떻게 하나요?

기존 목록이나 새로운 목록에 제품을 추가하시고, 동료와의 협업을 위해 목록을 공유하거나 대신 구매를 요청하실 수 있습니다.

저장된 카트 관리는 어떻게 하나요?

카트는 자동으로 저장되며. 계정 페이지에서도 관리할 수 있습니다. 저장된 카트에서는 카트 합치기, 삭제, 이메일 전달을 할 수 있으며 복사 기능으로 동일한 카트를 추가로 생성할 수 있습니다. 카트 페이지에서 ‘카트 권한 전달'기능을 사용해 thermofisher.com 정회원인 동료 사용자가 결제하도록 카트를 전송할 수도 있습니다.  

나중에 구매할 수 있도록 제품을 저장하려면 어떻게 해야 하나요?

'나중에 저장'을 통해 당장 구매하고 싶지는 않지만 향후 구매를 고려할 수 있는 품목을 장바구니에 담을 수 있습니다.

할인가 적용을 위한 프로모션 코드는 어떻게 입력하나요?

카트에 모든 품목을 추가한 이후 카트 페이지 우측 ‘프로모션 입력’ 영역에 해당 코드를 기재하시고 적용 버튼을 선택하시면 됩니다. 

대체품은 어디에서 찾을 수 있나요?

제품을 바로 구매할 수 없거나 단종된 경우 재고가 있는 대체품을 확인하고 선택할 수 있습니다. ‘대체품 보기’의 각 대체 제품별 세부 정보를 살펴보고 적합한 경우 카트에 추가하세요.

재고 알림은 어떻게 설정하나요?

'재고 알림' 기능을 사용하여 제품 재입고시 알림을 요청하실 수 있습니다. 안내받으실 이메일 주소를 입력하고 '알림'을 선택하시면 국내 재 입고시 구매 가능한 제품 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

주문 시 배송 및 청구 주소 수정은 어떻게 하나요?

장바구니 하단의 배송지 목록에서 보류 상태가 아닌 승인된 배송/청구 주소를 선택합니다. 결제 진행 선택 후 배송/청구 주소를 검토하시고 ‘수신인 및 휴대폰 번호‘ ’실험실 또는 부서', '건물 및 사무실 번호' 필드를 업데이트할 수 있습니다.

신규 배송지를 추가하시려면 프로필에서 추가해주시고, 주소 추가 관련 내부 작업(승인)이 완료된 이후에 주문 부탁드립니다. 보다 상세한 내용은 고객센터(1661-9555)로 문의하십시오. 

주문 상태는 어디에서 확인하나요?

계정 페이지의 주문 내역 메뉴 또는 모든 페이지 우측 상단의 주문내역조회에서 배송 정보를 포함한 주문 상태를 확인하실 수 있습니다. 


프로모션 및 견적

할인, 행사가 적용을 위한 프로모션 코드는 어떻게 입력하나요?

카트에 모든 품목을 추가하신 이후 결제 진행 하단의 ’견적 또는 프로모션 입력'영역에 프로모션 코드를 입력하시고 ‘적용'을 선택하시면 됩니다.

프로모션 코드 적용 중 오류가 발생하면 어떻게 하나요?

일부 프로모션 코드들은 동시에 적용하실 수 없습니다. 프로모션 코드 입력시 오류가 발생하는 경우, 배송/청구 주소 확인 페이지의 ‘특별 지시사항’에 해당 내용을 기재해주시면 고객센터 담당자가 내용 검토 후 처리해드리겠습니다.

프로모션 코드를 추후 구매시 사용하려면 어디에 저장할 수 있나요?

프로모션 코드는 결제 수단 관리에 저장할 수 있습니다. 한 번 저장되면 삭제하기 전까지 구매시마다 카트에 자동으로 표시됩니다.


온라인 견적서 생성하기

계약된 계정별 공급가 (정회원 only)로 온라인 견적서를 받으려면 어떻게 하나요?

카트에 제품을 추가하신 후, 카트 페이지의 ‘온라인 견적서 생성’ 버튼을 클릭하시면 카트에 담긴 제품에 대한 계정별 가격, 관련 세금 및 처리 수수료가 반영된 PDF 견적서를 다운로드 받으실 수 있습니다.

생성된 온라인 견적을 동료와 공유하려면 어떻게 하나요?

온라인 견적서가 생성되면 저장된 카트에 ‘W’로 시작하는 고유한 카트 번호가 표시되어 언제든지 사용하실 수 있습니다. 생성된 PDF 파일을 저장, 인쇄 또는 동료와 공유할 수 있습니다.

온라인 견적서상의 금액이 변경될 수도 있나요?

네, 온라인 견적서 내 가격은 견적이 생성된 시점 기준의 가격입니다. 가격은 사전 통보 없이 변경될 수 있으며, 온라인 견적서 상 가격이 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. 가격 관련 사항은 고객센터 또는 영업 담당자에게 문의 부탁드립니다.


주문 관리하기

주문 상태는 어떻게 확인하나요?

계정 페이지의 주문 내역 또는 모든 페이지 우측 상단의 주문내역조회에서 배송 정보를 포함한 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

제품을 재주문하려면 어떻게 하나요?

주문 내역 또는 공유 목록에서 제품을 재 주문 하실 수 있습니다. 주문 내역에서 주문 번호를 선택하거나, 우측 + (펼치기)를 선택하여 주문 세부 정보를 검토하고 재 주문 버튼을 클릭해서 진행하십시오.

주문 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

계정 페이지에서 주문 내역을 선택하여 구매하신 내역, 온라인 주문 관련 문서(예: 거래명세서), 제품 문서(인증서, SDS 등)를 검색하실 수 있습니다. 온라인 조회가 불가한 자료는 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

주문 관련 문서는 어디에서 확인하나요?

주문 내역 또는 계정 페이지의 최근 주문 영역에서 주문 세부 정보 + (펼치기)를 선택하여 배송이 완료된 품목에 대한 거래명세서를 확인하실 수 있습니다. 

제품 관련 주요 문서들은 어디에서 확인할 수 있나요?

주문 내역 또는 계정 페이지 우측 최근 주문영역에서 주문 세부 정보를 확장(+ 선택)하고 '제품 문서' 메뉴를 선택하시면 해당 제품의 인증서, SDS, Protocols 등의 문서를 보실 수 있습니다.

그 밖의 제품 문서들은 여기에서 찾아보실 수 있습니다.

반품 요청이나 제품 관련 이슈가 있는 경우 어디로 연락하나요?

반품 또는 주문 이슈를 문의하시려면 양식을 작성하여 제출하실 수 있습니다. 고객 센터 담당자가 내용을 확인 후 연락드리도록 하겠습니다. 


주문 상태, 배송 현황 확인하기

로그인없이 주문 상태를 확인할 수 있나요?

사이트 우측 상단의 '주문 현황’을 선택하시거나 주문 내역 조회에서 숫자로 구성된 주문 번호(SO)를 입력하시어 주문 상태를 확인하실 수 있습니다. 

동일한 주문 번호(PO)에 여러 개의 주문이 할당된 경우, 주문 상태를 어떻게 확인하나요?

여러 주문이 할당된 PO는 날짜 범위를 지정해서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

거래 명세서는 어디에서 확인할 수 있나요?

주문 내역 조회에서 주문하신 제품별 상태를 확인하고, 배송이 완료된 경우 거래명세서를 이메일로 전송할 수 있습니다.

배송 예정일은 어떻게 확인할 수 있나요?

배송이 시작되었다면 각 주문 내역에 있는 '배송 추적'을 클릭하여 예상 도착 날짜와 배송 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.'배송 알림 설정’을 선택해 관련 SMS 문자를 받으실 수도 있습니다.