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Las garantías, los planes de servicio y los servicios de conformidad garantizan su éxito
No hay tiempo para la inactividad en su laboratorio. Como parte de la organización Thermo Fisher Scientific, líder mundial en el servicio a la ciencia, nuestros expertos profesionales de asistencia técnica de todo el mundo están listos para ayudarle.
Cada ingeniero que repara su instrumento ha sido formado en la fábrica de los equipos originales (OEM) y cuenta con la certificación correspondiente a ese instrumento, por lo que puede confiar en que estará preparado para las auditorías gracias a las revisiones periódicas. Con nuestra amplia experiencia, le ofrecemos un mantenimiento y una reparación uniformes y de alta calidad de su sistema Thermo Scientific NanoDrop.
Consejo: ¿Busca información sobre asistencia técnica? Consulte nuestra página de recursos.
Garantía estándar de fábrica para instrumentos NanoDrop
Los espectrofotómetros NanoDrop One/OneC incluyen una garantía estándar de fábrica de 2 años, y todos los demás instrumentos NanoDrop incluyen una garantía estándar de fábrica de 1 año. Durante el período de garantía del sistema, quedan cubiertos todos los gastos de envío, la mano de obra y las piezas necesarias para las reparaciones. El mantenimiento preventivo no está incluido.
Garantía ampliada NanoDrop (plan de servicio)
Muchos clientes de EE.UU. y Canadá eligen adquirir una garantía ampliada (también denominada plan de servicio), que entra en vigor cuando la garantía de fábrica expira, prolonga el plazo durante un año o más e incluye el mantenimiento preventivo. Un plan de servicio que puede conseguir:
- Maximizar el tiempo de actividad del sistema gracias al breve plazo de reparación que ofrecen los ingenieros certificados y formados por el fabricante
- Prolongar la vida útil de su sistema y tenerlo funcionando al máximo rendimiento gracias al mantenimiento preventivo anual
Para los clientes de NanoDrop en EE. UU. y Canadá, todos los servicios se realizan en nuestro taller de Madison, WI. El plan de servicio incluye un mantenimiento planificado anual para el cliente con tiempos de respuesta prioritarios. Incluye las piezas, la mano de obra y los gastos de envío para sus reparaciones.
Descripción general del plan de servicio NanoDrop (Norteamérica)*
Apartado del servicio | Garantía de fábrica | Garantía ampliada (plan de servicio) | Sin plan |
|---|---|---|---|
Mantenimiento preventivo planificado en el taller de servicio (según lo programado por el cliente) | Según presupuesto |
| Según presupuesto |
Piezas para el mantenimiento planificado |
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| Según presupuesto |
Gastos de envío al taller |
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| Según presupuesto |
Mantenimiento correctivo: trabajos de ingeniería en el taller |
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| Según presupuesto |
Mantenimiento correctivo: piezas certificadas de fábrica |
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| Según presupuesto |
Tiempo de respuesta prioritario por parte del taller |
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| Según presupuesto |
Recalibración y recertificación de instrumentos durante el servicio |
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Préstamo de instrumentos (sujeto a disponibilidad) |
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| Según presupuesto |
Accesorios y consumibles |
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| Según presupuesto |
*Se aplica a NanoDrop One/OneC, NanoDrop Eight, NanoDrop Lite Plus, NanoDrop Lite, NanoDrop 3300, NanoDrop 2000/2000c y NanoDrop 8000 en EE. UU. y Canadá. La disponibilidad y la cobertura del plan de servicio pueden diferir en otras regiones.
Los planes de servicio pueden adquirirse a través de su representante de ventas al adquirir su instrumento NanoDrop o posteriormente.
Obtención de servicios para instrumentos NanoDrop
- Para el servicio en Estados Unidos y Canadá, llame al 877-724-7690, opción 4, o envíe un correo electrónico a nanodrop@thermofisher.com.
- Para el servicio internacional, póngase en contacto con su distribuidor NanoDrop local que figura en la siguiente lista.
Si su instrumento está cubierto por una garantía de fábrica o un plan de servicio, las piezas, la mano de obra y el envío están cubiertos sin cargo adicional. De lo contrario, puede pagar el servicio mediante orden de compra o tarjeta de crédito.
Servicios de cualificación para instrumentos NanoDrop
Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las cualificaciones del hardware del instrumento para el NanoDrop One/OneC, NanoDrop Eight y otros espectrofotómetros documentan y verifican que el instrumento o el software esté instalado y funcione correctamente.
La cualificación del instrumento (IQ) facilita pruebas documentadas y de verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La cualificación de funcionamiento (OQ) proporciona una verificación documentada de que los subsistemas del instrumento funcionan según lo diseñado y verifica que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones de funcionamiento del fabricante.
Se recomienda realizar la IQ y la OQ tras la instalación, después de desplazar el instrumento a otra ubicación, tras las actualizaciones de software o hardware y después de llevar a cabo un mantenimiento programado o reparaciones críticas. Nuestros especialistas en cualificación trabajarán con usted para ofrecerle unos servicios de cualificación puntuales, rentables y de confianza que incluyan documentación fiable, de tipo auditoría, que garantice que sus instrumentos cumplen los requisitos normativos.
Información sobre pedidos de servicios de cualificación*
*Los servicios de cualificación los realiza un técnico de servicio externo y se pueden programar después de la compra.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de instrumentos NanoDrop
Estas son las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el servicio del espectrofotómetro NanoDrop.
El rendimiento de cualquier instrumento NanoDrop se puede evaluar mediante el accesorio de calibración o rendimiento adecuado:
- instrumentos PV-1/PV-8 para NanoDrop One/OneC, NanoDrop Eight y NanoDrop Lite Plus
- CF-1/CF-8 para los instrumentos NanoDrop 2000/2000c y NanoDrop 8000
El usuario no puede reparar los instrumentos NanoDrop. Si se solicita un servicio, los técnicos cualificados de nuestro taller de Madison, WI, se encargan de realizarlo y de instalar las piezas nuevas.
Para el servicio en Estados Unidos y Canadá, llame al 877-724-7690, opción 4, o envíe un correo electrónico a nanodrop@thermofisher.com. Para el servicio internacional, póngase en contacto con su distribuidor NanoDrop local de la lista que figura al final de este documento.
No enviamos técnicos de NanoDrop a las instalaciones del cliente para instrumentos ubicados en los Estados Unidos y Canadá. Todo el trabajo debe llevarse a cabo en nuestro taller de servicio en Madison, WI.
El plazo para el servicio nacional en EE.UU. es generalmente de 48 a 72 horas a partir de la recepción de su instrumento en nuestro centro de servicio. El plazo para el servicio de los instrumentos en Canadá se alarga unos dos días más, en función del tiempo que pasen en la aduana en una u otra dirección. Los retrasos de FedEx por motivos meteorológicos también pueden alargar el plazo de entrega.
Si su instrumento está cubierto por una garantía de fábrica o un plan de servicio, las piezas, la mano de obra y el envío están cubiertos sin cargo adicional. De lo contrario, puede pagar el servicio mediante orden de compra o tarjeta de crédito. Aceptamos Master Card, Visa y American Express.
A menos que su instrumento esté cubierto por una garantía de fábrica o un plan de servicio, el coste del servicio no incluye ninguna pieza. Si hay que sustituir alguna pieza, nos pondremos en contacto con usted para obtener su autorización.
NanoDrop One/OneC, NanoDrop Eight, NanoDrop Lite Plus, NanoDrop 2000/2000c, NanoDrop 8000 y los instrumentos NanoDrop Lite deben enviarse dentro su caja de envío original y con espuma de embalaje. Si no tiene esos materiales, le enviaremos una caja y espuma de embalaje sin cargo alguno.
El NanoDrop 3300 se puede enviar en cualquier caja que tenga. Las dimensiones sugeridas de las cajas son de 12 in x 9 in x 10 in.
Tras la confirmación del método de pago, le proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones de envío. Por otro lado, no le cobraremos los gastos de envío si decide utilizar su propio transportista.
Si lo solicita específicamente al configurar el servicio, podemos proporcionar los resultados de una verificación de rendimiento antes y después del servicio.
Con cada instrumento se envía un informe en el que se indican los servicios que se han realizado y las piezas que se han sustituido. También le proporcionamos una hoja de certificación de instrumentos que muestra que el instrumento ha pasado la recalibración y la recertificación.
Más ayuda y asistencia técnica
Para obtener más ayuda en Estados Unidos y Canadá, llame al 877-724-7690, opción 4, o envíe un correo electrónico al departamento técnico de NanoDrop: nanodrop@thermofisher.com. Para obtener asistencia internacional, póngase en contacto con su distribuidor local de NanoDrop o envíe un correo electrónico a nanodrop@thermofisher.com.
Distribuidores de NanoDrop en todo el mundo
Seleccione su región en las áreas que aparecen a continuación para ponerse en contacto con su distribuidor local de Thermo Scientific NanoDrop y obtener atención al cliente, asistencia técnica experta o para hacer un pedido.
Argelia | Angola | Botsuana | Camerún |
Egipto | Etiopía | Ghana | Kenia |
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Myanmar (Birmania) | Pakistán | Filipinas | Singapur |
Corea del Sur | Taiwán | Tayikistán | Tayikistán |
Tayikistán | Tailandia | Turkmenistán | Turkmenistán |
Turkmenistán | Uzbekistán | Uzbekistán | Uzbekistán |
| Vietnam Vietanh Instruments Co., Ltd (84) 4 7831852 www.vietanhco.com.vn info@vietanhco.com.vn |
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Australia | Nueva Zelanda, Papúa Nueva Guinea | Papúa Nueva Guinea |
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Kuwait | Líbano | Omán | Pakistán |
Palestina | Catar | Arabia Saudí | Emiratos Árabes Unidos (EAU) |
EE.UU./Canadá Teléfono: +1-302-479-7707 | Información sobre ventas directas Términos y condiciones: Todas las ventas se realizan en dólares estadounidenses. Las condiciones de venta son netas a 30 días. Los impuestos, aduanas, corretaje y derechos aplicables corren a cargo del comprador. Tarjetas de crédito: Se aceptan Visa® y Mastercard®. Número de identificación fiscal en EE.UU.: 43-1992201 Garantía de 30 días: Si después de 30 días no está satisfecho con el rendimiento de su instrumento, puede devolverlo y le reembolsaremos todo el dinero. Garantía: Todos los instrumentos y accesorios que fabricamos tienen garantía contra defectos de fabricación en piezas y mano de obra durante un período de un año. Envío: Todos los pedidos nacionales se envían por transporte aéreo de dos días, a menos que se especifique lo contrario. Los términos de envío son ex-works Madison, WI EE.UU. Los gastos de envío se pagan por adelantado y se añaden a la factura, a menos que se especifique lo contrario. Si tiene alguna pregunta sobre presupuestos, pedidos o servicios, póngase en contacto con nosotros: | ||
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