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Consiga que su instrumento esté siempre listo y en funcionamiento con un plan de mantenimiento
No hay tiempo para la inactividad en su laboratorio. Más de 1400 profesionales cualificados de Thermo Scientific forman parte de la red de servicio y asistencia más grande del sector y están preparados para ayudarle cuando lo necesite. Tras más de 35 años de experiencia en el mantenimiento, la enorme calidad de las garantías, los planes de mantenimiento, los servicios de cualificación y la formación al cliente que ofrecemos ayudan a mantener su laboratorio en funcionamiento.
Garantía estándar
Todos los contadores de células automatizados Countess cuentan con una garantía estándar de 1 año. Durante el período de garantía del sistema de 1 año, están cubiertos todos los gastos de envío, mano de obra y piezas de reparación.
Planes de mantenimiento con ampliación de la garantía
Muchos clientes también optan por adquirir un plan de mantenimiento, que amplía la garantía estándar en dos años para un total de tres años. Esto también puede reducir los costes generales de mantenimiento y reparación, ampliar la vida útil del sistema y aumentar al máximo el tiempo de funcionamiento del instrumento.
Cuando se producen problemas, nuestro capacitado equipo de mantenimiento con frecuencia puede diagnosticarlos y resolverlos de forma remota por teléfono o correo electrónico. Si no es así, los planes incluyen el cambio o la reparación de los instrumentos en nuestro centro de reparaciones, con piezas, mano de obra y envío incluidos. Hay dos niveles de servicio disponibles, como se describe en la tabla.
Descripción general del plan de servicio
Apartado del servicio | Intercambio rápido | Asistencia del centro de reparación AB (ABRC) |
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Diseñado para | Laboratorios que funcionan bajo plazos críticos | Laboratorios regulados que deban mantener la uniformidad del etiquetado de activos para cumplir con los protocolos regulados |
Tiempo de repuesta | El repuesto se envía en un día laborable | Su instrumento se repara y se devuelve en un plazo de aproximadamente tres semanas* |
Período de ampliación de la garantía | 2 años (total 3 años) | 2 años (total 3 años) |
Envío, piezas y mano de obra |  |
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Acceso telefónico y por correo electrónico de alta prioridad a nuestro centro de servicio remoto |
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Servicio de cualificación | Disponible como opción | Disponible como opción |
*Para mayor comodidad, actualice a un contrato de ABRC Support Plus, que incluye un instrumento en préstamo que se envía en un plazo de 1 día laborable.
Paquetes de ampliación de garantía.
Los planes de mantenimiento se pueden combinar cómodamente con las compras de nuevos instrumentos en un paquete de garantía ampliada. Los números de catálogo para la cobertura de intercambio rápido se indican en la tabla. (Consulte la página Modelos para obtener más opciones). También puede añadir años adicionales de cobertura de garantía más allá de la cobertura ampliada de 3 años.
Nuevos paquetes de instrumentos/garantía ampliada
Tipo de ampliación | Countess Automated Cell Counter II | Countess Automated Cell Counter II FL | ||
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Paquetes de garantía ampliada de 2 años (3 años de garantía total) | Los nuevos paquetes de instrumentos/garantía ya no están disponibles para estos instrumentos descatalogados. Utilice nuestra Herramienta de selección de servicio para recibir un presupuesto personalizado para ampliar su cobertura de servicio. | Intercambio rápido | Intercambio rápido | |
Añada más cobertura en incrementos de 1 año | Intercambio rápido | Intercambio rápido | Intercambio rápido | Intercambio rápido |
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*Los paquetes de garantía ampliada no están disponibles en todas las zonas geográficas. Póngase en contacto con su representante de ventas local o póngase en contacto con nosotros.
Para obtener un instrumento que ya se encuentra en su laboratorio, utilice nuestra Herramienta de selección de servicio para solicitar un presupuesto de mantenimiento que se adapte al presupuesto y a las necesidades de su laboratorio.
Servicios de cualificación
Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las calificaciones de hardware de instrumentos para los sistemas del Countess Automated Cell Counter documentan y comprueban que los instrumentos están instalados y funcionando de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La cualificación del instrumento (IQ) facilita pruebas documentadas y de verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado de acuerdo con las especificaciones del fabricante
La cualificación del funcionamiento (OQ) facilita la verificación documentada de que los subsistemas del instrumento funcionan según lo diseñado. La OQ también comprueba que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones operativas del fabricante.
Se recomienda llevar a cabo las cualificaciones IQ y OQ durante la instalación y siempre que se desplace el instrumento. Nuestros especialistas en cualificación trabajarán con usted para ofrecerle los servicios de cualificación oportunos, económicos y fiables en los que se incluye documentación fiable y de auditoría que garantiza que sus instrumentos cumplen los requisitos normativos.
Formación del cliente
Los recursos educativos para los contadores de células automatizados Countess 3 incluyen una gran cantidad de materiales en línea sobre adquisición de imágenes de células, recuento de células y cultivo de células. Acceda al Centro de aprendizaje para el análisis celular y a Aspectos básicos sobre el cultivo celular Gibco como se describe en Recursos.
Para uso exclusivo en investigación. No apto para uso en procedimientos diagnósticos.