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Descripción de los servicios y la asistencia técnica
Nuestros equipos de servicios técnicos, de ingeniería de campo y de formación están totalmente comprometidos en garantizar que logre sus objetivos con el uso de los iBright Imaging Systems en su investigación. Los planes de servicio de instrumentos, los servicios de cualificación, educación y consultoría se han diseñado para ayudar a garantizar el rendimiento de los instrumentos, la preparación del equipo y la obtención de unos resultados globales óptimos de la investigación mediante el uso del sistema. Tanto sobre el terreno como por teléfono, nuestro equipo cuenta con los conocimientos necesarios para ayudarle en su investigación y con la dedicación especializada para conseguir que esté satisfecho de nuestros instrumentos.
Planes de servicio de instrumentos
Los planes de servicio del iBright Imaging System ayudan a mejorar el funcionamiento del instrumento facilitando que el personal de servicio responda y diagnostique de forma proactiva problemas con los instrumentos.
Los planes de servicio ofrecen las siguientes ventajas:
- Optimización del tiempo de actividad del sistema, gracias a la rapidez en la reparación que es posible por la formación del fabricante y de los ingenieros de servicio de campo certificados.
- Reduzca el tiempo que se tarda en reparar gracias al diagnóstico y resolución de los problemas del instrumento de manera remota
- Evite las conjeturas con los planes que incluyen los costes de piezas estándar, viajes y envío
- Prolongue la vida útil del sistema y del funcionamiento constante al máximo rendimiento con el mantenimiento planificado
El mantenimiento planificado para los iBright Imaging Systems incluye:
- Inspección del sistema
- Actualización del software si es necesario
- Limpieza, lubricación y alineación de las piezas mecánicas pertinentes
- Limpieza y alineación de sistemas ópticos
- Pruebas funcionales y verificación del rendimiento
- Documentación de tareas de mantenimiento, resultados y hallazgos
Planes de servicio en las instalaciones
AB Assurance , nuestro plan de reparación in situ prémium, se ha diseñado para maximizar el rendimiento de los sistemas iBright CL1500 y FL1500. Tanto si se añades después del periodo de garantía como si es parte de nuestro paquete de garantía ampliado, AB Assurance incluye tiempos de respuesta garantizados en la mayoría de las regiones, mantenimiento planificado y actualizaciones de software.
Planes de servicio fuera de las instalaciones
Los clientes en América del Norte que tengan del iBright CL750 pueden comprar nuestro plan de servicio externo Rapid Exchange para disponer de un plan de servicio de sustitución de instrumentos sencillo y rápido. Si se añade tras el período de garantía, Rapid Exchange nos permite enviarle un instrumento de reemplazo completamente renovado y certificado de fábrica del mismo modelo en un plazo de uno a dos días laborables desde el día en que determinemos que necesita una unidad de reemplazo.
Servicios de cualificación
Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las cualificaciones de hardware del instrumento para los iBright Imaging Systems incluyen la cualificación de instalación (IQ) y la cualificación operacional (OQ) a fin de documentar y verificar que los instrumentos están instalados y funcionan de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
- IQ: proporciona pruebas documentadas y verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado conforme a las especificaciones del fabricante
- OQ: proporciona una verificación documentada de que los subsistemas del instrumento funcionan según lo diseñado y verifica que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones de funcionamiento del fabricante.
El procedimiento IQOQ se recomienda durante la instalación, después de mover el instrumento, después de actualizaciones de software o hardware y después de mantenimientos planificados o reparaciones críticas. Nuestros especialistas en cualificación colaborarán con usted para ofrecer servicios de cualificación oportunos, rentables y de confianza que incluyen documentación fiable, similar a la de las auditorías.
Orientación de SmartStart
Cada sistema de adquisición de imágenes iBright incluye una orientación SmartSmart. Las orientaciones SmartStart para los sistemas de adquisición de imágenes iBright FL1500 y CL1500 se proporcionan in situ, y hay disponible una orientación digital para el sistema de adquisición de imágenes iBright CL750.* Dirigido por instructores profesionales, el programa de orientación interactivo in situ ofrece formación específica de la aplicación, preparación práctica de experimentos, configuración de instrumentos y software y análisis de datos básicos. La orientación digital SmartStart para el sistema de adquisición de imágenes iBright CL750 es una opción cómoda que puede ayudarle a instalar, utilizar y mantener su instrumento de forma rápida y eficaz.
Para acceder al curso digital SmartStart a su propio ritmo, visite thermofisher.com/digitalsmartstartCL750
*Tenga en cuenta que la orientación Smart Start in situ no está disponible en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de ventas local o visite Contacto.
Ampliación de garantía
Durante el período de garantía del sistema, están cubiertos todos los gastos de desplazamiento o envío, mano de obra y piezas de reparación. También están disponibles las garantías ampliadas, que abarcan un año adicional. Cuando compre el instrumento, consulte a su representante de ventas si está disponible un paquete de garantía ampliada (que incluya tanto el instrumento como la ampliación de la garantía). *
Para un sistema que ya esté en su laboratorio, solicite un presupuesto de servicio adaptado al presupuesto y a las necesidades de su laboratorio.
*Tenga en cuenta que los paquetes de ampliación de garantía no están disponibles en todas las zonas geográficas. Póngase en contacto con su representante de ventas local o visite Contacto.