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近紅外儀器服務計畫，滿足您獨特的需求
Unity Lab 儀器服務計畫的簽約客戶，可優先獲得服務，回應時間加快 50%、停機時間減少 30%，讓系統更快啟動運行。
除了保障服務計畫簽約客戶的優先服務和縮短停機時間外，還提供獨家存取的增強型技術支持，透過數位遠端支持工具，從遠端解決 35% 以上的問題，讓系統更快啟動運行。對於需要現場修正的維修服務，我們按服務計畫簽約客戶的需求，提供不同回應等級，以及行業專屬的重新驗證 (RQ) 服務。最後，所有計畫均涵蓋年度預防性維護服務，有助於增加儀器的正常運行時間，並確保儀器運行效能符合規格要求。
當地服務。全球影響力。
Unity Lab 服務將為服務計畫的簽約客戶，指派一位值得信賴的顧問，持續提供客戶所需的支持，維持實驗室順利運行。我們對儀器瞭若指掌，可迅速解答客戶有關儀器的疑問。我們對科學知之甚詳，可理解客戶被耽擱的每一分鐘都相當寶貴。Unity Lab 服務擁有遍布全球的服務專業人員，為簽約客戶以下各種優質服務，讓系統更快啟動運行：
- 卓越的服務和支持 – 35% 的 NIR 光譜儀問題可透過遠端解決，運用數位遠端支持功能來協助診斷、維修並提高首次故障修復率。
- OEM 技術專長 – 服務專業人員超過兩千名，個個經驗豐富並皆通過原始設備製造商 (OEM) 認證，平均擁有 18 年的科學儀器維護資歷。
- 可靠的實績—在服務科學領域客戶、實踐無縫服務和改善整體服務體驗方面，我們擁有超過半世紀的經驗。我們提供業界涵蓋範圍最廣、最全面的服務解決方案。
- 全球影響力—我們的服務專業人員分布在 23 個國家／地區，致力提供最快速的回應，以保持客戶儀器運行，並提高實驗室工作效率和正常運行時間。
NIR 光譜儀器服務和支持計畫
以下服務計適用於 NIR 光譜儀，實際計畫內容將根據儀器型號而定。索取報價時，請備妥儀器型號和所需服務計畫類型。
規格 | 對比於無服務計畫 | |||
| 現場修正服務 | ||||
優先現場回應時間目標† | 2 個工作日 | 3 個工作日 | 5 個工作日 | 無優先回應 |
現場修正維護（含工廠認證零件、人工和差旅費） | • | • | 10% 折扣 | 全額收費 |
| 驗證服務期間進行的修正維護 | • | • | 10% 折扣 | 全額收費 |
| 更換向 Thermo Fisher Scientific 購買並為儀器運行所需的故障電腦 | • | • | 10% 折扣 | 全額收費 |
| 服務計畫若內含 OQ，則在修正維護期間會行業專屬的重新驗證 (RQ) 服務 | 免費 | 免費 | 10% 折扣 | 全額收費 |
| 預防性維護服務 | ||||
| 預先排程的現場 預防性維護 (PM) 和 PM 零件包 (1套／系統／年) | • | • | • | 全額收費 |
| 應要求在預防性維護和維修期間更新軟體和韌體‡ | • | • | • | 全額收費 |
| 數位遠端支持、診斷和修正服務 | ||||
| 優先 遠端診斷和維修 | • （最高優先等級） | • | • | 不適用 |
| 經由安全的遠端桌面控制和擴增實境 (AR) 工具，提供不限次的遠端支持工程師服務 | • | • | • | 不適用 |
| 加值服務 | ||||
| 針對目標明確的即時來電，優先提供狀態技術支持§ | • （最高優先等級） | • | • | 不適用 |
| 半年度服務歷史記錄和現場管理審查 | • | 不適用 | ||
| 培訓課程 10% 折扣（適用時，應要求提供） | • | • | • | 不適用 |
| 其他與修正維護無關的零件、配件和消耗品 10% 折扣（應要求提供） | • | • | 不適用 | |
| 其他選購服務 | ||||
操作驗證 (OQ) | • | • | • | 全額收費 |
其他預防性維護 (PM) | • | • | • | 全額收費 |
*Premier 服務計畫可能並非所有地點均提供。有關提供的服務項目和其他詳情，請聯繫您的 Unity Lab 服務業務代表。
†優先現場回應時間適用於修正維護的維修。預防性維護將應要求預先排程。
‡不含軟體新版本的升級
§週一至週五標準上班時間