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保固、服務計畫及合規服務確保您的成功
在實驗室工作時，不能發生任何停機。作為服務科學領域的全球領導者，Thermo Fisher Scientific 在全球擁有許多受過專業訓練的技術服務專業人員，隨時準備為您提供服務。
為您的儀器進行作業的每位現場工程師，都經過 OEM 工廠訓練並通過專門儀器的認證，因此，透過定期服務，您可對您的稽核準備充滿信心。我們擁有世界級的專業技術，能為您的 Thermo Scientific NanoDrop 系統提供一致、高品質的維護及維修。
提示：尋找有關技術支援的資訊？請瀏覽資源頁面。
NanoDrop 儀器的標準原廠保固
NanoDrop One/OneC 分光光譜儀享有 2 年的標準原廠保固，而其他 NanoDrop 儀器擁有 1 年的標準原廠保固。在系統保固期間，所有運輸、人工和維修零件的費用都涵蓋在內。不包含預防性維護。
NanoDrop 延長保固（服務計畫）
許多美國和加拿大的客戶選擇購買延長保固（也稱為服務計畫），該計畫在原廠保固期滿時生效，將期限延長一年或更多年，並包括預防性維護。服務計畫包括：
- 透過由製造商訓練及認證的工程師提供的快速維修時程，最大化系統正常運行時間。
- 透過年度預防性維護，延長系統的使用壽命並保持其最佳性能狀態。
對於美國和加拿大的 NanoDrop 客戶，所有服務都在威斯康辛州麥迪遜的服務中心進行。服務計畫包含客戶每年安排的預定維護，並具有優先維修時程。 維修的零件、人工及運輸的費用都涵蓋在內。
NanoDrop 服務計畫總覽（北美）*
服務範圍 | 原廠保固 | 延長保固（服務計畫） | 無計畫 |
|---|---|---|---|
在服務中心進行計畫的預防性維護（按客戶預定的時間） | 如引文所述 |
| 如引文所述 |
計劃性維護的零件 |
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| 如引文所述 |
服務中心的運輸費用 |
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| 如引文所述 |
改正性維護：服務中心工程師人工 |
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| 如引文所述 |
改正性維護：原廠認證零件 |
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| 如引文所述 |
服務中心優先時程 |
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| 如引文所述 |
在保固期內提供儀器重新校正與重新認證 |
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借用儀器（視供應情況而定） |
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| 如引文所述 |
配件與耗材 |
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| 如引文所述 |
*適用於美國和加拿大的 NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop Lite、NanoDrop 3300、NanoDrop 2000/2000c 及 NanoDrop 8000 儀器。服務計畫的可得性與涵蓋範圍可能因其他地區而有不同。
您可在購買 NanoDrop 儀器當下或之後，向您的銷售代表購買服務計畫。
取得 NanoDrop 儀器的服務
- 如需在美國及加拿大獲得服務支援，請致電 877-724-7690 轉 4，或將電子郵件寄至 nanodrop@thermofisher.com。
- 如需國際服務支援，請從以下清單聯絡當地的 NanoDrop 經銷商。
如果您的儀器在原廠保固或服務計畫的涵蓋範圍內，零件、人工及運送都不會產生額外費用。否則，您可使用訂單或信用卡支付服務費用。
NanoDrop 儀器的驗證服務
您可加入驗證服務，讓您的服務計畫更完善。NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight 及其他分光光譜儀的儀器硬體驗證會記錄並確認儀器或軟體正常安裝及運作。
儀器驗證 (IQ) 提供書面證明和驗證，證明儀器已按製造商的規格交付及安裝。
操作驗證 (OQ) 提供儀器按設計運作的書面驗證，並驗證儀器的功能符合製造商的操作規範。
IQ 和 OQ 建議在安裝時、移動儀器後、軟體或硬體升級後以及計畫性維護或關鍵維修後進行。我們的驗證專家將與您合作，提供及時、具成本效益且值得信賴的驗證服務，其中包括可靠的稽核式文件，有助於確保您的儀器符合法規要求。
驗證服務訂購資訊*
*驗證服務是由現場服務工程師執行，可在購買後進行預約。
NanoDrop 儀器服務常見問題 (FAQ)
以下是 NanoDrop 分光光譜儀服務的常見問題與回答。
使用者不可自行維修 NanoDrop 儀器。如果需要服務，所有 NanoDrop 儀器的服務都由我們在威斯康辛州麥迪遜的服務中心經過訓練的技術人員執行，並安裝任何新零件。
如需在美國及加拿大獲得服務支援，請致電 877-724-7690 轉 4，或將電子郵件寄至 nanodrop@thermofisher.com。如需國際服務支援，請從本文件最後的清單聯絡當地的 NanoDrop 經銷商。
對於美國和加拿大境內的儀器，我們不會派遣 NanoDrop 技術人員到客戶現場。所有服務必須在威斯康辛州麥迪遜的服務中心完成。
對於美國國內的服務，一般的維修時程為從我們的服務中心收到您的儀器起的 48-72 小時內。對於加拿大的儀器，服務回應時間通常會比美國慢大約兩天，具體時間視海關情況而定。FedEx 因天氣原因延誤也可能延長維修時程。
如果您的儀器在原廠保固或服務計畫的涵蓋範圍內，零件、人工及運送都不會產生額外費用。否則，您可使用訂單或信用卡支付服務費用。我們接受 Master Card、Visa 及 American Express。
除非您的儀器在原廠保固或服務計畫的涵蓋範圍內，否則服務費用不包含任何零件。如果需要更換零件，我們會與您聯繫以取得您的更換授權。
NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop 2000/2000c、NanoDrop 8000 及 NanoDrop Lite 儀器都需要以原運送箱及泡棉包材運送。如果您沒有這些材料，我們將免費為您提供一個運送箱及泡棉包材。
NanoDrop 3300 可以使用您擁有的任何包裝箱來運送。建議的包裝箱尺寸為 12 in x 9 in x 10 in。
確認付款方式後，我們會向您提供運輸標籤及運輸指示。如果您決定自行選擇承運商，我們將不會收取運輸費用。
如果在安排服務時您有特別提出要求，我們可以在維修之前及之後提供性能驗證結果。
我們會為每個儀器建立一份報告，列出施行的服務項目及更換的任何零件，該報告會隨儀器一起送還給您。我們還會提供一份儀器證明文件，顯示該儀器已通過重新校正及重新認證。
進一步協助與技術支援
如需在美國及加拿大獲得進一步協助，請致電 877-724-7690 轉 4，或將電子郵件寄至 NanoDrop 技術支援 (nanodrop@thermofisher.com)。如需國際協助，請聯絡當地的 NanoDrop 經銷商或將電子郵件寄至 nanodrop@thermofisher.com。
NanoDrop 全球經銷商
請從以下區域選擇您的地區，聯絡當地的 Thermo Scientific NanoDrop 經銷商以獲得實用的客戶支援、專業的技術協助或下訂單。
阿爾及利亞 | 安哥拉 | 波札那 | 喀麥隆 |
埃及 | 衣索比亞 | 迦納 | 肯亞 |
賴索托 | 利比亞 | 馬達加斯加 | 馬拉威 |
模里西斯 | 莫三比克 | 納米比亞 | 奈及利亞 |
巴基斯坦 | 塞內加爾 | 南非 | 史瓦濟蘭 |
坦尚尼亞 | 突尼西亞 | 烏干達 | 尚比亞 |
辛巴威 |
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阿富汗 | 孟加拉 | 中國 | 香港 |
印度 | 印尼 | 伊拉克 | 日本 |
約旦 | 哈薩克 | 哈薩克 | 哈薩克 |
吉爾吉斯 | 吉爾吉斯 | 吉爾吉斯 | 馬來西亞 |
緬甸 | 巴基斯坦 | 菲律賓 | 新加坡 |
南韓 | 台灣 | 塔吉克 | 塔吉克 |
塔吉克 | 泰國 | 土庫曼 | 土庫曼 |
土庫曼 | 烏茲別克 | 烏茲別克 | 烏茲別克 |
| 越南 Vietanh Instruments Co., Ltd (84) 4 7831852 www.vietanhco.com.vn info@vietanhco.com.vn |
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澳洲 | 紐西蘭、巴布亞紐幾內亞 | 巴布亞紐幾內亞 |
奧地利 | 比利時 | 保加利亞 | 保加利亞 |
克羅埃西亞 | 賽普勒斯 | 捷克共和國 | 丹麥 |
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亞塞拜然 | 亞塞拜然 | 巴林 | 以色列 |
科威特 | 黎巴嫩 | 阿曼 | 巴基斯坦 |
巴勒斯坦 | 卡達 | 沙烏地阿拉伯 | 阿拉伯聯合大公國 (UAE) |
美國／加拿大 電話 +1-302-479-7707 | 直接銷售資訊 條款：所有銷售皆以美元交易。銷售條款為交貨日起算淨 30 天付款。適用的稅款、海關費、代理費和關稅由買方支付。 信用卡：接受 Visa® 和 Mastercard®。 美國稅號：43-1992201 30 天保證：如果 30 天後您對儀器的性能不滿意，可將其退回並獲得全額退款。 保固：我們製造的所有儀器和配件在零件及做工方面的製造缺陷皆提供為期一年的保固。 運送：除非另有說明，否則所有國內訂單均透過空運 2 天送達。運輸條款為美國威斯康辛州麥迪遜工廠交貨。除非另有說明，否則運輸費用已預付並計入發票中。 如果您對報價、訂購或服務有任何疑問，請與我們聯絡： | ||
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