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Las soluciones de servicio adecuadas permiten un funcionamiento continuo
Su refrigerador de laboratorio está diseñado para que el funcionamiento sea totalmente fiable y nuestro equipo de servicio ofrece esa fiabilidad gracias a la garantía de un funcionamiento continuo. Desde la instalación hasta el mantenimiento y los planes de servicio, nuestra gama completa de soluciones de servicio ofrecen un rendimiento óptimo y no tendrá que preocuparse por el funcionamiento; contribuyen a garantizar el cumplimiento de las normativas, reducen el mantenimiento y le permiten centrarse en su trabajo.
Experiencia de clase mundial y alcance mundial
Como líder mundial en servicios para la ciencia y parte de la organización de Thermo Fisher Scientific, más de 2.000 profesionales técnicos altamente capacitados de Unity Lab Services están preparados para atenderle a nivel mundial. Nuestra organización lleva prestando servicios a nuestros clientes más de 50 años y nuestros técnicos cuentan con una experiencia media de 18 años en el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos.
Todos los ingenieros de campo son fabricantes de equipos originales (OEM) que se han formado en fábrica y han obtenido las certificaciones correspondientes en su modelo de refrigerador de laboratorio concreto, por lo que puede confiar en que recibirá un servicio y una experiencia uniformes y de alta calidad del equipo de Unity Lab Services siempre que lo necesite.
Planes de servicio
A medida que utilice su refrigerador de laboratorio, sus necesidades y expectativas específicas van a precisar métodos de servicio personalizados. Nuestra amplia gama de servicios se ha diseñado para ofrecerle la opción perfecta que se adapte a sus necesidades. Los planes de servicio de los instrumentos de Unity Lab Services permiten una puesta en servicio más rápida, lo que aumenta por término medio un 50 % mas rápido los tiempos de respuesta y reduce en un 30 % el tiempo de inactividad en comparación con clientes sin plan de servicio.
Además de ofrecer un servicio más rápido y reducir el tiempo de inactividad, los clientes del plan de servicio tienen acceso con prioridad ilimitada a nuestro equipo de asistencia técnica, que utiliza herramientas de asistencia remota digital que permiten la resolución a distancia de los problemas hasta de un 50 % de las veces. En el caso de reparaciones que requieran servicios correctivos in situ, ofrecemos compromisos de plazos de respuesta rápida para satisfacer sus necesidades, además de las ventajas de un servicio de recualificación (RQ, por sus siglas en inglés) único en el sector para clientes con planes de servicio cualificados.
Mantenimiento preventivo (PM)
Todos los planes de servicio incluyen el mantenimiento preventivo anual, que contribuye a mantener el estado y el rendimiento de su equipo, a aumentar el tiempo de actividad, a garantizar el rendimiento de su equipo de conformidad con las especificaciones y a lograr un resultado óptimo de auditoría.
Entre los procedimientos de PM habituales para refrigeradores de laboratorio figuran:
- Garantía del rendimiento del equipo hasta casi el mismo nivel que tenía cuando se instaló
- Inspección de los materiales: exterior, cámara, componentes eléctricos
- Inspección del software: pantalla de puertas, alarmas
- Inspección de piezas: limpieza, sustitución de piezas desgastadas y ajuste
- Actualización del firmware (según sea necesario para la unidad)
- Revisión de los procedimientos de mantenimiento con recomendaciones de servicios o accesorios adicionales según sea necesario
Planes de servicio para optimizar el tiempo de actividad y reducir al máximo el mantenimiento
Ofrecemos una amplia gama de planes de servicio para satisfacer sus necesidades y presupuesto y para ayudarle a sacar el máximo partido de su refrigerador de laboratorio durante toda la vida útil del equipo. Elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades específicas.
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Período de garantía |
Período posterior a la garantía |
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MEJOR OFERTA |
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MEJOR OFERTA |
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Especificaciones |
Fábrica Garantía |
Sin plan de servicio |
Ampliación de garantía |
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Servicios correctivos in situ |
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Compromiso de respuesta in situ prioritaria* |
Tiempo de respuesta estándar |
2 días hábiles |
Tiempo de respuesta estándar |
Tiempo de respuesta estándar |
3 días hábiles |
2 días hábiles |
Mantenimiento correctivo in situ |
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Se aplican cargos completos |
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Descuento del 15 % en piezas y mano de obra |
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Garantía de reparación de mantenimiento correctivo |
Garantía del equipo |
1 año |
90 días**
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Ampliación de garantía |
1 año |
1 año |
Préstamo de equipos, sujeto a disponibilidad† |
No disponible |
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No disponible |
No disponible |
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Acceso prioritario ilimitado a asistencia técnica |
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Asistencia limitada |
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Diagnóstico y reparación remotos prioritarios, cuando sea posible |
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Asistencia limitada |
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Mantenimiento preventivo (PM) in situ planificado y kit de piezas de mantenimiento preventivo |
Se aplican cargos completos |
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Se aplican cargos completos |
Se aplican cargos completos |
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Actualizaciones de software y firmware durante PM según corresponda‡ |
Se aplican cargos completos |
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Se aplican cargos completos |
Se aplican cargos completos |
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Servicios de cualificación, asignación de temperatura y calibración |
Sin descuento |
10 % de descuento |
Sin descuento |
Sin descuento |
10 % de descuento |
10 % de descuento |
Los planes de servicio están disponibles actualmente en Estados Unidos y Europa. La cobertura del servicio puede variar en ciertas regiones. Si desea obtener más información sobre los servicios en su zona, póngase en contacto con el representante de ventas local.
*El tiempo de respuesta garantizado comienza una vez que se recibe el pedido de compra y se aplica en EE. UU. y Europa. Las restricciones de acceso a la ubicación geográfica, el edificio o la sala pueden invalidar el compromiso de tiempo de respuesta in situ. La disponibilidad en EE. UU. se limita a determinadas ciudades (sujeto a cambios): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianápolis; Jacksonville; Kansas City; Los Ángeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; Nueva York; Condado de Orange; Filadelfia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; San Luis; Tampa; Washington, D.C. Si desea obtener más información sobre los servicios en su zona, póngase en contacto con el representante de ventas local.
** Cuando no se ha contratado un plan de servicio, la garantía de reparación de mantenimiento correctivo puede variar según el país
† Los préstamos de equipos están sujetos a disponibilidad en un almacén de servicio accesible
‡ Las actualizaciones a nuevas versiones de software no están incluidas
Minimizar
Servicios de cumplimiento normativo
El mantenimiento del cumplimiento normativo con verificación documentada para certificar que los refrigeradores de laboratorio se han instalado y funcionan de acuerdo con el uso previsto del fabricante en entornos regulados requiere mucho tiempo y recursos. Deje que nuestros técnicos de mantenimiento de alta cualificación y capacitados en fábrica gestionen estas tareas por usted.
Nuestro paquete de servicios de cualificación, asignación de temperatura y calibración* es integral y rentable y puede aumentar el rendimiento de su laboratorio y ahorrar tiempo documentando la funcionalidad del sistema y mitigando el riesgo de incumplimiento normativo. Los documentos de cualificación están disponibles en inglés, francés y alemán. Los programas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas del cliente, de forma que los datos adecuados de calidad de auditoría estén preparados para compartirlos con los organismos regulatorios correspondientes. Ofrecemos los servicios de calibración y cualificación (IQ/OQ) acreditados según las normas ISO 9001 y 17205 para ayudar a cumplir todas las directrices normativas principales, como las normas cGxP (GLP/GMP).
Además, Unity Lab Services es el único proveedor de servicios OEM que ofrece una garantía de recualificación exclusiva y sin cargo. Si un componente clave falla con un plan de servicio o garantía en vigor, recualificaremos su instrumento sin cargo para garantizar que se mantiene el cumplimiento normativo.**
* Es posible que los servicios de calibración no estén disponibles en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de ventas o servicio técnico local para obtener más información al respecto.
** Se aplican los términos y condiciones. Nuestra garantía de recualificación sin cargo solo es aplicable a instrumentos incluidos en un plan o garantía de mantenimiento de instrumentos apropiado de Unity Lab Services, e incluye la recualificación de reparaciones de mantenimiento correctivo cubiertas sin cargo adicional.
Servicio de cualificación | Descripción |
Cualificación de la instalación (IQ) | Documenta y verifica que el equipo está instalado según las recomendaciones del fabricante y los requisitos del laboratorio. Los registros que producimos son trazables y están preparados para que demuestre el cumplimiento normativo. |
Cualificación del funcionamiento (OQ) | Documenta y verifica que el equipo (tal como está instalado) funciona según las especificaciones del fabricante. Nuestras prácticas técnicas recomendadas permiten garantizar que el equipo supera todas las pruebas de cualificación la primera vez, lo que ahorra recursos y maximiza el tiempo de actividad. |
Asignación de temperatura (TM) | Documenta y verifica que el equipo funciona según las especificaciones del usuario. Facilita datos de mediciones en varias ubicaciones, que identifican las variaciones de temperatura en el espacio de la cámara y en un único punto de ajuste. Entre otras pruebas adicionales figuran la recuperación de apertura de puertas y el respaldo frente a fallos de la fuente de alimentación. Todas las pruebas se llevan a cabo con la cámara vacía o llena. |
Calibración | Ofrece verificación periódica de que el equipo está produciendo resultados exactos dentro de los límites especificados en comparación con las normas de medición trazables. Facilitamos servicios certificados ISO 9001 e ISO 17025 para satisfacer los requisitos de calidad de su organización. |
Piezas de repuesto
Nuestro eStore ofrece una práctica compra online de piezas de repuesto para su sistema de crioconservación. Desde la tienda puede buscar por modelo, SKU o número de pieza para las piezas que se necesitan con mayor frecuencia.*
* Las piezas de repuesto de eStore no están disponibles en todas las regiones. Para obtener más información sobre cómo solicitar piezas de repuesto en su ubicación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica o con su representante de ventas local de Thermo Fisher Scientific.