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助您启动和运行并向前推进的服务
您的生物安全柜可实现可靠操作，让您充满信心，而我们的服务团队可以使您的设备持续正常运行，使您更加放心。从售前服务到安装以及持续的维护和保养计划，我们的全方位服务解决方案可达到理想性能和无忧操作，有助于确保法规合规性，减少维护，从而使您能够将精力集中在工作上。
定制服务
对于有个性化需求的客户，我们可以应要求协助定制。我们的定制团队帮助您确定适合的解决方案，可进行较小的调整（例如为您的生物安全柜添加接口、粒子管或更多的插座）或完成更大型的定制项目（不锈钢外观选项供洁净室使用，内置相机用于记录目的，或设置显微镜窗口）。
实验室规划支持
我们的虚拟工具可为您呈现配备基本设备的新实验室，或借助 Thermo Scientific 实验室设备和仪器的规定尺寸帮助您更好地利用实验室空间。我们的建模应用程序考虑了窗口、家具和其他真实世界元素，以帮助您更好地规划实验室空间。
金融服务
从传统的租赁计划到全面的订阅服务，我们的金融解决方案十分灵活，可满足您的预算和技术需求。
Unity Lab Services
作为服务于科学的全球领导者和赛默飞世尔科技组织的一部分，我们在全球拥有 2,000 多名训练有素的 Unity Lab Services 技术专家，随时准备为您提供服务。我们的组织已为客户服务 50 余年，我们的工程师平均拥有 18 年操作和维护我们所服务设备方面的经验。
所有现场工程师均针对特定 BSC 型号经过了原始设备制造商 (OEM) 工厂的培训和认证，因此您可以放心，Unity Lab Services 团队可以随时随地为您提供一致且高质量的服务和专业知识。
服务计划
当您使用 BSC 时，应为您的特定需求和期望量身定制一套服务方法。 我们全面的服务组合旨在为您提供高度契合的解决方案。与没有服务计划的客户相比，Unity Lab Services 设备服务计划可以助您启动和运行，平均响应速度翻倍，停机时间减少 30%。
除了更快的服务和更短的停机时间外，购买服务计划的客户还可以不受限制地优先接触到我们的技术支持团队，团队使用数字远程支持工具，可以在高达 50% 的时间内远程解决问题。对于需要现场纠正服务的维修，我们承诺会做出快速响应以满足您的需求，并为具备服务计划资格的客户提供行业独有的资格重新认证 (RQ) 优势。
预防性维护 (PM)
所有服务计划均包括年度预防性维护，以协助维持设备的健康和性能、延长运行时间、确保设备的性能符合规格并取得最佳的审计结果。我们的 PM 程序有助于确保您设备的运行水平与安装时相同或接近，并包括检查、清理、替换磨损部件和调整。
尽可能延长正常运行时间并尽可能减少维护的服务计划
我们提供一系列服务计划，以满足您的需求和预算，并帮助您在生物安全柜的使用寿命期间充分利用生物安全柜。选择能充分满足您特定需求的计划。
| 保修期 | 保修期后 | ||||
| 销量最好 |
| 销量最好 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
规格 | 出厂保修 | 无服务计划 | 延长保修 | 整体保养服务计划 | ||
现场纠正服务 | ||||||
优先现场响应承诺* | 标准响应时间 | 2个工作日 | 标准响应时间 | 标准响应时间 | 3 个工作日 | 2 个工作日 |
现场纠正维护 |
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| 收取全额费用 |
| 部件和人工享受 15％ 折扣 |
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纠正维护维修保证 | 设备保修 | 1年 | 90天**
| 延长保修 | 1 年 | 1 年 |
根据可用性提供借用设备† | 不可用 |
| 不可用 | 不可用 |
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无限优先获得技术支持 |
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| 有限支持 |
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优先远程诊断和远程维修（如可能） |
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| 有限支持 |
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预定现场预防性维护 (PM) 和 PM 部件套件 | 收取全额费用 |
| 收取全额费用 | 收取全额费用 |
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按需在 PM 过程中更新软件和固件‡ | 收取全额费用 |
| 收取全额费用 | 收取全额费用 |
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资格认证、温度绘图和校准服务 | 无折扣 | 10% 折扣 | 无折扣 | 无折扣 | 10% 折扣 | 10% 折扣 |
服务计划目前在美国和欧洲提供。某些地区的服务覆盖范围可能有所不同。若要了解您所在地点的更多服务信息，请与您的本地销售代表联系。
*保证响应时间从收到 PO 后开始计算，且适用于美国和欧洲。对地理位置、建筑物或房间的访问限制可能让现场响应时间承诺失效。美国境内的可用性仅限部分城市（可能随时变更）：安阿伯；亚特兰大；奥斯汀；巴尔的摩；波士顿；芝加哥；辛辛那提；克利夫兰；哥伦布；达拉斯；丹佛；得梅因；底特律；东湾；埃尔帕索；哈特福德；休斯顿；印第安纳波利斯；杰克逊维尔；堪萨斯市；洛杉矶；麦迪逊；孟菲斯；迈阿密；明尼阿波利斯/圣保罗；纳什维尔；新泽西州新不伦瑞克；纽约奥兰治县；费城；凤凰匹兹堡；波特兰；罗利；里士满；罗切斯特；盐湖城；圣安东尼奥；圣地亚哥；旧金山；西雅图圣路易斯；坦帕；华盛顿特区。若要了解您所在地点的更多服务信息，请与您的本地销售代表联系。
**如未购买服务计划，纠正性维护维修担保可能因国家而异
†借用设备的可用性受临近服务站中可用性的限制
‡不含软件新版本的升级
生物安全柜服务计划
服务计划包括年度预防性维护、数字远程解决方案和快速现场响应，这些服务能够尽可能延长设备的正常运行时间、保持设备的优越性能并延长设备的使用寿命。
| 出厂保修期 | 保修期后 | ||
| 整体保养保修 | 延长保修 | Tech Direct 服务计划 | 整体保养服务计划 |
|---|---|---|---|---|
货号 | TCWBSC | EWBSC20 | TDPBSC | TCPBSC |
| 货号 EMEA（尺寸 ≤ 1.2 m） | TCWTYBSC1 | EXTWBSC1 | TEDBSC1 | TLCBSC1 |
| 货号EMEA（尺寸 ≥ 1.5 m） | TCWTYBSC2 | EXTWBSC2 | TEDBSC2 | TLCBSC2 |
生物安全柜服务计划在 23 个国家/地区提供。若要了解更多信息，请与您的本地销售或服务代表联系。
合规服务
保持符合生物安全柜安装时记录的验证条件，并根据生产商的预期用途在监管环境下进行操作，这需要大量时间和资源。让我们经过工厂培训的技术娴熟的现场服务工程师为您管理这些任务。
我们高性价比的全套资格认证、温度测绘和校准*服务可通过记录系统功能并降低违规风险来提高实验室性能并节省时间。资质文件提供英文、法文和德文版本。可以根据您的特定需求定制计划，因此您可以随时与相应的监管机构共享合适的审核质量数据。我们提供经 ISO 9001 和 17205 认证的校准和资格认证 (IQ/OQ) 服务，可协助您遵守所有主要监管指南，包括 cGxP (GLP/GMP)。
此外，Unity Lab Services 是提供行业独家、免费重新认证的唯一 OEM 服务提供商。如果一个关键组件在符合条件的服务计划或保修期内出现故障，我们将免费重新认证您的仪器，以确保其保持合规性。**
*校准服务并非在所有地区提供。若要了解更多信息，请与您的本地销售或服务代表联系。
**取决于条款和条件。 我们的免费重新认证保证仅适用于符合条件的 Unity Lab Services 仪器服务计划或保修的仪器，并包括在保修范围内的纠正性维护维修重新认证，不收取额外费用。
资格认证服务 | 描述 |
安装资格认证 (IQ) | 记录并验证设备的安装是否符合制造商的建议和您实验室的要求。所生成的记录可以追踪，随时可供您证明合规性。 |
操作资格认证 (OQ) | 记录并验证设备（已安装）是否按生产商规范预期运行。 我们的技术典范实践有助于确保设备较早通过所有资格认证测试，从而节省资源并尽量地延长正常运行时间。 |
合规性服务** – 借助资格认证 (IQ/OQ) 和性能检测服务，通过记录功能来减少设备违规，从而满足您的监管要求。
| 资格认证服务 | 认证标准 | 货号 |
|---|---|---|
| 现场 IQ/OQ 服务 | NSF 49（美国） | IOQPCKE89003610 |
| 现场 IQ/OQ 服务 | EN 12469（欧洲） | IOQPCKE89003488 |
| 现场 IQ/OQ 服务 | DIN 12980（德国） | IOQPCKE89003613 |
**合规性服务仅在美国、德国、法国、英国、爱尔兰、西班牙、葡萄牙、意大利、奥地利、瑞士、挪威、瑞典、丹麦、荷兰等特定国家/地区提供。我们的 IQ 服务不包括设备安装。 可能会收取额外费用。若要了解更多信息，请与您的本地销售或服务代表联系。
替换部件
我们的 eStore 为您的生物安全柜提供方便的在线购买替换部件服务。您可以在此商店中按型号、SKU 或部件号搜索最常用的部件。*
*替换部件 eStore 并非在所有地区提供。有关在您所在地点订购备件的更多信息，请联系技术支持部门，或联系您当地的赛默飞世尔科技销售代表。