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연속적으로 가동되는 실험실을 경험하세요.
Unity Lab Service 팀은 고객의 이온 크로마토그래피(IC) 장비의 설치와 보증부터 서비스 플랜과 규정 준수 서비스까지 포괄적으로 지원합니다. 이 포괄적인 서비스는 고객의 시스템이 수명이 다할 때까지 최상의 성능을 구현하도록 도와드립니다. 또한 고객의 요구에 따른 맞춤형 서비스를 통해 고객의 장비가 안정적이고 효율적으로 작동하도록 지원합니다.
세계적인 수준의 전문성
과학 서비스 분야의 세계적인 리더이면서 Thermo Fisher Scientific의 일원인 Unity Lab Service 팀은 2,000명의 숙련된 기술 전문가를 통해 전 세계적으로 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다. Unity Lab Service 팀은 50년 이상 고객에게 서비스를 제공해 왔으며, 당사의 서비스 엔지니어는 평균 18년의 장비 운영 및 관리 경험을 보유하고 있는 전문가 그룹입니다. 제품 서비스를 담당하는 현장 엔지니어는 OEM 실무 현장 교육과 자격 인증을 받았으며, 정기적인 서비스를 통해 확신을 가지고 현장 감사에 대비할 수 있습니다. 이제, 고객의 IC 시스템을 위한 세계적 수준의 전문성을 갖춘 Unity Lab Services 팀의 일관된 고품질 설치, 유지보수 및 수리 서비스를 경험해 보시기 바랍니다.
서비스 플랜
이온 크로마토그래피 장비를 사용할 때 특정한 요구 사항과 기대치에 부응하기 위해서는 실험실별 맞춤 서비스가 필요합니다. 당사의 포괄적인 서비스 포트폴리오는 다양한 서비스 요구 사항을 전문적으로 해결하고 이에 맞는 완벽한 서비스를 찾을 수 있도록 도와줍니다. Unity Lab Service 기기 서비스 플랜을 통해 서비스 플랜을 이용하지 않는 고객보다 평균 50% 빠른 응답 시간과 30% 감소한 가동 중단 시간의 혜택을 누릴 수 있습니다.
서비스 플랜 고객은 빠른 서비스와 감소된 가동 중단 시간뿐만 아니라 보다 신속한 문제 해결을 위해 디지털 원격 지원 도구를 사용하는 Enhanced Technical Support에 독점적으로 액세스 할 수 있습니다. 또한, 현장 서비스가 필요한 수리의 경우 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 대응 목표 및 업계 유일의 재적격성 평가(RQ) 혜택을 드립니다. 결론적으로 모든 플랜에 대해 연간 유지보수를 제공하여 기기의 연속 가동시간을 늘리고 적절하게 작동할 수 있도록 도와드립니다.
Unity Lab Services의 장점 - 가동 중단 시간을 최소화하는 양질의 신속한 서비스
아래의 장비 서비스 플랜은 질량분석기, 크로마토그래피, 미량 원소 분석기, 분자 분광기, 시료 전처리 및 산업용 디스크릿(discrete) 분석기를 대상으로 합니다.
사양 | 서비스 플랜이 없을 경우와 비교 | |||
현장 서비스 | ||||
현장의 우선 대응 시간 목표 † | 영업일 기준 2일 | 영업일 기준 3일 | 영업일 기준 5일 | 우선 대응 없음 |
현장 시정 유지보수(공장 인증 부품, 인건비 및 출장비 포함) |
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| 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
전체 비용 적용 |
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| 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
Thermo Fisher Scientific으로부터 구매하였고 기기 작동에 필요한 컴퓨터가 오작동하는 경우 이 컴퓨터의 교체 |
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| 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
OQ가 서비스 플랜에 추가된 경우, 시정 유지보수 시 업계 유일의 재적격성 평가(RQ) 포함 | 무료 | 무료 | 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
예방적 유지보수 서비스 | ||||
사전 예약된 현장 예방적 유지보수(PM) 및 PM 부품 키트(1/시스템/년) |
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| 전체 비용 적용 |
예방적 유지보수 및 수리 방문을 하는 동안, 요청 시 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트 제공 ‡ |
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| 전체 비용 적용 |
디지털 원격 지원, 진단 및 시정 서비스 | ||||
우선적 원격 진단 및 수리 |
(최고 우선 순위) |
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| 해당 없음 |
보안 원격 데스크탑 제어 및 증강 현실(AR) 도구를 통한 원격 지원 엔지니어를 무제한 활용 |
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| 해당 없음 |
부가 서비스 | ||||
즉시 전화 응답을 해주는 우선순위 상태 기술 지원 |
(최고 우선 순위) |
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| 해당 없음 |
반기별 서비스 내역 및 사이트 관리 리뷰 |
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| 해당 없음 |
교육 과정 10% 할인(개설된 경우, 요청 시) |
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| 해당 없음 |
시정 유지보수와 관련 없는 기타 부품, 액세서리 및 소모품에 대한 10% 할인(요청 시) |
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| 해당 없음 |
구매 가능한 서비스 옵션 | ||||
운전적격성 평가(OQ) |
(RQ 포함) |
(RQ 포함) |
(할인된 RQ) | 전체 비용 적용 |
추가 예방적 유지보수(PM) |
(할인) |
(할인) |
(할인) | 전체 비용 적용 |
* 일부 지역에서는 프리미어(Premier) 서비스 플랜이 제공되지 않을 수 있습니다. 서비스 플랜 제공 여부 및 보다 자세한 내용은 현지 Unity Lab Service 영업 담당자에게 문의하십시오.
† 장비 고장 수리에 대한 우선적 서비스 응대 적용. 고객요청 일에 맞춰 예방적 유지보수(PM) 일정이 사전에 지정됩니다.
‡ 새로운 버전으로의 소프트웨어 업그레이드는 포함되지 않습니다.
§ 서비스 응대 시간은 월요일 ~ 금요일 당사 업무 시간 기준으로 지원 됩니다.
규정 준수 서비스
규제 환경에서 제조업체의 의도된 용도에 따라 시스템이 설치되고 작동하는지 검증하는 문서적 절차를 준수하려면 상당한 시간과 리소스가 필요합니다. 실무 현장 교육을 받은 고도로 숙련된 당사의 필드 서비스 엔지니어가 이러한 규정 준수에 필요한 서비스를 제공합니다. 당사의 포괄적인 규정 준수 서비스 제품군은 시스템 기능을 문서화하여 중요한 분석 기기가 글로벌 표준을 충족하도록 보장하고 규정 비준수의 위험을 감소시킴으로써 실험실의 능력을 향상시킬 수 있습니다. GxP(GLP/GMP 등), 21 CFR Part 11 및 ISO 17205를 포함한 모든 주요 규제 지침을 지원합니다.
또한 Unity Lab Services는 OEM(Original Equipment Manufacturer) 서비스 공급업체 중 유일하게 업계 유일의 재적격성 평가를 보증합니다. 검증된 서비스 플랜 또는 보증이 적용되는 동안 주요 구성 요소에 고장이 발생할 경우 무료로 기기 재적격성 평가를 통해 규정 준수를 보장합니다.**
** 당사의 무료 재적격성 평가 보증은 적격한 Unity Lab Services 기기 서비스 플랜 또는 보증에 해당하는 기기에만 적용되며, 추가 비용 없이 서비스 대상 기기에 대한 시정 유지보수 수리가 포함됩니다.
주요 서비스
당사의 서비스 제품군은 규정 준수를 위한 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 프로그램은 고객의 특정 요구에 따라 맞춤형으로 제공되므로 해당 규제 기관과 공유할 수 있도록 적절한 감사 품질 데이터가 준비됩니다. 다음은 특히 분석 기기에 유용한 서비스입니다.
설치 적격성 평가(IQ)
당사는 IC 장비가 제조업체의 권장 사항 및 실험실 요구 사항에 따라 설치되었는지 확인하고 문서화합니다. 당사에서 생성한 기록은 추적 가능하며 규정 준수를 증명할 수 있도록 준비됩니다.
운전 적격성 평가(OQ)
OQ 서비스는 IC 시스템이 설치되면 제조업체의 사양에 따라 의도한 대로 작동하는지 확인하고 문서화합니다. 당사의 기술적 모범 사례를 통해 기기가 처음 시도에 모든 적격성 테스트를 통과하여 리소스를 절약하고 가동 시간을 극대화할 수 있도록 보장합니다.
재적격성 평가(RQ)
운전 테스트는 초기 IQ 또는 OQ 완료 1년 후, 교정 유지보수 수리 또는 기기의 주요 변경 후 또는 SOP 요구 사항에 따라 수행됩니다.
예방적 유지보수(PM)
이 표준 절차 세트는 고객의 기기가 설치되었을 때와 동일한 수준 또는 거의 동일한 수준으로 작동되도록 보장하여 최상의 감사 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 일반적인 PM에는 검사, 세정, 마모된 부품의 교체 및 튜닝이 포함됩니다.
분석 장비 적격성 평가를 위한 권장 사항
당사의 서비스 제품군은 규정 준수를 위한 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 프로그램은 고객의 특정 요구에 따라 맞춤형으로 제공되므로 해당 규제 기관과 공유할 수 있도록 적절한 감사 품질 데이터가 준비됩니다. 다음은 특히 분석 기기에 유용한 서비스입니다.
애플리케이션 | 요구 사항 | 권장 서비스 |
새 기기 초기 적격성 평가 또는 서비스/상태 변경 | 기기 사용 전 적격성 평가 필요 | IQ/OQ |
예정된 주기에 따른 운전 적격성 평가 | 연례 또는 정기 적격성 평가 필요 | PM/OQ |
시정 유지보수 또는 기기의 주요 변경에 따른 재적격성 평가 | 수리 또는 구성 변경 후 기기가 OEM 사양으로 계속 작동하도록 보장하기 위해 기기 적격성 평가 필요 | RQ |