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Planes de servicio de instrumentos de infrarrojo cercano para satisfacer sus necesidades específicas
Los planes de servicio de los instrumentos de Unity Lab Services permiten una puesta en servicio más rápida, con un promedio de tiempos de respuesta de un 50 % mas rápidos y una reducción del 30 % en el tiempo de inactividad en comparación con los clientes que no tienen un plan de servicio.
Además de mayor rapidez de servicio y reducción del tiempo de inactividad, los clientes del plan de servicio tienen acceso exclusivo a servicios de soporte técnico mejorado, en los que se emplean herramientas de soporte remoto digital que permiten resolver más del 35 % de los problemas de manera remota para una puesta en servicio más rápida. En el caso de reparaciones que requieran servicios correctivos in situ, ofrecemos objetivos de respuesta variados para satisfacer sus necesidades, además de un servicio de recualificación (RQ, por sus siglas en inglés) único en la industria para clientes con planes de servicio. Por último, al garantizar un mantenimiento preventivo anual para todos los planes, contribuirá a aumentar el tiempo de actividad del instrumento y la confianza de que su instrumento funcione de acuerdo con las especificaciones.
Servicio local. Alcance global.
Cuando se asocia con Unity Lab Services a través de un plan de servicio, obtiene un asesor de confianza que ofrece de forma continua la asistencia que necesita para mantener a su laboratorio funcionando sin problemas. Cuando tiene preguntas sobre sus instrumentos, le damos respuestas rápidamente porque conocemos los instrumentos mejor que nadie. Conocemos su área científica y sabemos que cada minuto que se retrasa es un tiempo precioso perdido. Unity Lab Services Advantage es el servicio de calidad superior que le ofrece una puesta en servicio más rápida con profesionales de servicio en todo el mundo para brindarle asistencia, de la siguiente manera:
- Excelencia en el servicio y soporte técnico: los problemas del espectrómetro NIR se resuelven de forma remota un 35 % de las veces, y las capacidades de soporte remoto digital ayudan a diagnosticar, reparar y aumentar la resolución de incidentes en primera instancia
- Experiencia técnica del fabricante de equipos originales (OEM): acceso directo a más de 2000 profesionales de servicio con amplia experiencia y certificados por el fabricante de equipo original con un promedio de 18 años de experiencia en el mantenimiento de instrumentos científicos
- Registro de seguimiento comprobado: tenemos más de 50 años al servicio de la ciencia, cumpliendo compromisos de servicio integrales y mejorando las experiencias de servicio en general. Uno de los conjuntos de soluciones de servicio más amplios y completos del sector en la industria.
- Alcance global: nuestros profesionales de servicios ubicados en 23 países se han comprometido a proporcionar la respuesta más rápida posible para mantener sus instrumentos en funcionamiento y aumentar la productividad y el tiempo de actividad de su laboratorio.
Planes de asistencia y servicio técnico para instrumentos de espectroscopía NIR
Los siguientes planes de servicio están disponibles para los espectrómetros NIR y varían según el modelo del instrumento. Solicite un presupuesto para el tipo de plan de servicio que busca para un modelo de instrumento específico.
Especificaciones | En comparación con ningún plan de servicio | |||
| Servicios correctivos in situ | ||||
Objetivo de tiempo de respuesta prioritaria in situ† | 2 días hábiles | 3 días hábiles | 5 días hábiles | Sin respuesta prioritaria |
Mantenimiento correctivo in situ (incluye mano de obra, desplazamiento y piezas con certificación de fábrica) | • | • | 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
| Mantenimiento correctivo durante la visita de cualificación | • | • | 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
| Sustitución de ordenadores defectuosos adquiridos de Thermo Fisher Scientific y necesarios para el funcionamiento del instrumento | • | • | 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
| El servicio de recualificación (RQ), único en la industria, se incluye durante el mantenimiento correctivo, si el servicio de OQ se agregó al plan de servicio | Sin cargo | Sin cargo | 10 % de descuento | Se aplican cargos completos |
| Servicio de mantenimiento preventivo | ||||
| Servicio de mantenimiento preventivo (PM) in situ preprogramado y kit de piezas para PM (1/sistema/año) | • | • | • | Se aplican cargos completos |
| Actualizaciones de software y firmware durante las visitas de mantenimiento preventivo y reparación, con previa solicitud‡ | • | • | • | Se aplican cargos completos |
| Servicios de soporte remoto digital, diagnóstico y servicios correctivos | ||||
| Servicios prioritarios de diagnóstico y reparación remota | • (Máxima prioridad) | • | • | No disponible |
| Acceso ilimitado a técnicos de soporte remoto a través de un escritorio remoto seguro y herramientas de control y realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés) | • | • | • | No disponible |
| Servicios de valor añadido | ||||
| Asistencia técnica prioritaria con respuesta telefónica inmediata específica§ | • (Máxima prioridad) | • | • | No disponible |
| Historial de servicio semestral y revisiones de gestión del sitio | • | No disponible | ||
| 10 % de descuento en cursos de formación (donde estén disponibles, con previa solicitud) | • | • | • | No disponible |
| 10 % de descuento en otras piezas, accesorios y consumibles no relacionados con el mantenimiento correctivo (con previa solicitud) | • | • | No disponible | |
| Servicios opcionales disponibles para adquisición | ||||
• | • | • | Se aplican cargos completos | |
Mantenimiento preventivo (PM) adicional | • | • | • | Se aplican cargos completos |
* Es posible que el plan de servicio Premier no esté disponible en todas las ubicaciones. Póngase en contacto con el representante de ventas de Unity Lab Services para obtener información sobre disponibilidad y otros detalles.
†Los tiempos de respuesta prioritaria in situ son aplicables a las reparaciones de mantenimiento correctivo. Los eventos de mantenimiento preventivo se programan previamente y bajo solicitud.
‡No se incluyen actualizaciones a nuevas versiones de software
§De lunes a viernes durante el horario comercial estándar