Servicios Bigfoot Spectral Cell Sorter

Nuestros equipos de servicios técnicos, de ingeniería de campo y de formación están totalmente comprometidos a garantizar que logre sus objetivos con el uso del clasificador de células espectrales Bigfoot en su investigación. Los planes de servicio de instrumentos, la asistencia a distancia y los programas de formación se han diseñado para ayudar a garantizar el rendimiento de los instrumentos, la preparación del equipo y la obtención de unos resultados globales óptimos de la investigación mediante el uso del sistema. Tanto sobre el terreno como por teléfono, nuestro equipo cuenta con los conocimientos necesarios para ayudarle en su investigación y con la dedicación especializada para conseguir que esté satisfecho de nuestros instrumentos.

Después de la compra, nuestro servicio de asistencia garantiza que la instalación del clasificador de células espectrales Bigfoot se lleva a cabo de forma óptima, desde la preparación de las instalaciones hasta la entrega y la instalación.

Una vez instalado, seis cámaras y ocho sensores de temperatura en el subsistema electrónico recopilan información detallada, y cientos de sensores y registros integrados recopilan e informan del estado del instrumento. La información sobre el estado del sistema se envía diariamente al equipo de asistencia técnica de Thermo Fisher Scientific a través de Cloud Services, donde se evalúa mediante un software que supervisa las tendencias de rendimiento y los problemas de indicadores para obtener una evaluación adicional por parte de un equipo experto de asistencia técnica. El objetivo del seguimiento de los datos del sistema es únicamente supervisar el rendimiento del producto y proporcionar una respuesta de servicio rápida cuando surjan problemas. No se accede ni almacena ningún dato personal ni científico.

El personal de asistencia técnica está disponible rápidamente por correo electrónico, videollamadas o teléfono y puede acceder al instrumento de forma remota si lo prefiere. Esto permite al equipo evaluar rápidamente la situación y, si es necesario, probar, calibrar y solucionar más del 85 % de los problemas sin necesidad de realizar una visita de servicio. En el caso poco frecuente de que un ingeniero de servicio deba viajar al laboratorio, es probable que la información de estado del sistema y el diagnóstico remoto ya hayan ayudado al ingeniero a identificar el problema. Si se deben sustituir las piezas, se pueden solicitar y enviar durante la noche mientras el ingeniero viaja al centro, lo que reduce el tiempo de inactividad.

Cloud Services permite que nuestro equipo de servicio y asistencia técnica de ingenieros de servicio de campo y otros profesionales experimentados proporcionen de forma segura asistencia de alta calidad y con gran capacidad de respuesta.

El flujo de datos entre un clasificador de células espectrales Bigfoot y Cloud Services utiliza dos modos de comunicación.

• Se utiliza un protocolo unidireccional para todas las comunicaciones referentes al estado del sistema.
• Un protocolo bidireccional no solo incluye la comunicación del estado, sino que también permite el control del hardware a través de una aplicación remota. El acceso a este segundo tipo de comunicación lo controla el usuario; en Cloud Services no se conservan los experimentos, los protocolos ni los datos de las muestras.

Para obtener la máxima protección, Cloud Services incluye varios firewalls, cifrado de datos y seguridad de alto nivel que proporcionan los servidores y la asistencia técnica de Microsoft™ Azure™. Hay disponible, previa solicitud, un documento técnico exhaustivo sobre seguridad en la nube y consulta con los ingenieros de software de Bigfoot. 

Muchos clientes eligen comprar un plan de servicio en las instalaciones de Garantía AB, que amplía la garantía estándar de 1 año a un año adicional. Un plan de servicio que puede conseguir:

• Optimización del tiempo de actividad del sistema, gracias a la rapidez en la reparación que es posible por la formación del fabricante y de los ingenieros de servicio de campo certificados
• Reducción de los costes generales de reparación, gracias al diagnóstico y la resolución de instrumentos a distancia
• Prolongación de la vida útil del sistema y del funcionamiento constante al máximo rendimiento con el servicio anual de mantenimiento

La garantía AB es nuestro plan de servicio de instrumentos más popular porque elimina las dudas sobre garantizar el tiempo de actividad del instrumento, desde la prevención de problemas hasta la resolución rápida. Con el plan de la Garantía AB, si algo va mal y no se puede diagnosticar y reparar de forma remota, nos desplazamos a su centro para corregirlo. El plan incluye tiempos de respuesta garantizados en la mayoría de las regiones, mantenimiento planificado programado y actualizaciones automáticas de software. Se incluyen piezas, mano de obra, viajes y envío.

Los servicios de mantenimiento planificado para el clasificador de células espectrales Bigfoot incluyen:

• Comprobaciones del rendimiento y factores que pueden provocar un rendimiento inferior al óptimo, como la inspección y sustitución de piezas críticas según sea necesario y la limpieza tanto del interior como del exterior del instrumento. 
• Comprobaciones de seguridad, entre otras, las comprobaciones del funcionamiento de los componentes y las inspecciones de conformidad con las normativas aplicables.
• Aplicación de boletines de servicio relevantes y actualizaciones de software. 

Con nuestros programas de formación, su laboratorio dispone de formación virtual y presencial y formación práctica. Hemos diseñado una amplia variedad de ofertas para que se adapten a su horario, presupuesto y objetivos de aprendizaje.

La oferta de cursos está diseñada para satisfacer las necesidades de los usuarios con diferentes niveles de experiencia. Esto incluye, por ejemplo, cursos en los que se trata el flujo de trabajo básico, desde la configuración de experimentos hasta el análisis de datos, adaptado a aquellos usuarios que realizan la citometría de flujo por primera vez. Sea cual sea el plan de cursos que elija, irá de la mano de uno de nuestros más de 300 científicos de aplicaciones altamente cualificados, que le recomendará el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Las sesiones de formación se pueden realizar en uno de nuestros centros de formación ubicados en todo el mundo, en sus instalaciones o en línea.

Un curso de formación en sus instalaciones viene de serie con el producto y está diseñado para presentar a los nuevos usuarios el funcionamiento y mantenimiento del clasificador de células espectrales Bigfoot. El curso se ha concebido para un máximo de dos personas. Los asistentes se guían a través de una descripción general de la configuración experimental del sistema, la adquisición de datos, la compensación, el análisis posterior a la adquisición, la gestión de datos de mantenimiento del sistema y la resolución de problemas básicos. Los asistentes se benefician de trabajar en su propio instrumento y en su entorno de laboratorio con formadores de Application Scientist. Los ejercicios prácticos de laboratorio incluyen experimentos multicolor.

El clasificador de células espectrales Bigfoot incluye una garantía estándar de 1 año. Durante el período de garantía, están cubiertos todos los gastos de desplazamiento o envío, mano de obra y piezas de reparación. Muchos clientes también eligen comprar un plan de servicio del instrumento (descrito anteriormente), que amplía la garantía durante un año adicional e incluye servicios adicionales.

También están disponibles las garantías ampliadas, que abarcan un año adicional. Cuando compre el instrumento, consulte a su representante de ventas si está disponible un paquete de garantía ampliada (que incluya tanto el instrumento como la ampliación de la garantía).

Para un sistema que ya esté en su laboratorio, solicite un presupuesto de servicio adaptado al presupuesto y a las necesidades de su laboratorio.

Los recursos educativos para el clasificador de células espectrales Bigfoot se encuentran en nuestro Centro de aprendizaje de análisis celular, que explica muchos temas de citometría de flujo. De particular interés es el artículo Spectral Flow Cytometry Fundamentals (Fundamentos de la citometría de flujo) y Molecular Probes School of Fluorescence (Escuela de fluorescencia de sondas moleculares), que incluye todo lo que deseábamos haber conocido cuando empezamos a trabajar con reactivos fluorescentes.

Para obtener más recursos educativos, consulte la página Recursos.