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Gibco CTS DynaCellect 磁性分离系统服务
保修、服务计划和其他确保您取得成功
实验室保持全天候工作。 2000 多名训练有素的专业人员构成了业界最大的服务和支持网络，随时准备在您需要时为您提供帮助。凭借超过 40 年的服务专长，我们的卓越保修、服务计划、确认服务和使用培训有助于您的实验室保持正常运行。
标准保修
所有 Gibco™ CTS™ DynaCellect™ 磁性分离系统都有一个标准的 1 年保修期，其中包括旅行或运输、人工和维修零件的费用。
AB 保障现场服务计划
许多客户选择购买 AB 保障现场服务计划，以将标准1年保修期延长一年。服务计划可以：
- 通过经制造工厂培训和认证的现场服务工程师提供快速修复，尽可能延长系统正常运行时间
- 通过远程仪器诊断和解决方案降低整体维修成本
- 通过每年的服务维护，延长系统的使用寿命并使其以最佳性能运行
AB 保障是我们最受欢迎的仪器服务计划，因为它在确保仪器正常运行时间的过程中，从问题预防到快速解决，都不靠猜测。有了 AB 保障计划，如果出现无法远程诊断和修复的问题，我们会上门为您纠正。该计划包括在大多数地区保证响应时间、执行预定的计划性维护和软件自动更新。零件、人工、旅行和运输费用都包括在内。
AB 保障计划概述
| 服务方面 | AB 保障计划 |
现场响应时间 | 保证 2 个工作日* |
预定现场计划性维护 | ✓ |
远程仪器监测和诊断 | ✓ |
配件、人工和差旅费 | ✓ |
优先获得远程服务中心的支持 | ✓ |
认证服务 | 可作为附加项提供 |
现场应用专家 (FAS) 咨询 | 可作为附加项提供 |
*响应时间因地区而异
计划性维护
在 AB 保障计划的第二年中，我们的现场服务工程师 (FSE) 将到访您的现场以执行预定的计划性维护 (PM)。到访维护旨在帮助您缩短停机时间、减少实验室工作人员的负荷并确保仪器的寿命。
计划性维护中，现场服务工程师将检查系统、按需更新软件并清洁、润滑和校准相关的机械部件。现场服务工程师还将完成功能测试和性能验证并记录维护任务、结果和发现。
购买服务计划
您可按以下仪器/服务计划套餐中所述，在购买 DynaCellect 仪器的同时购买服务计划**。对于您已购买的系统，我们也提供额外一年的延长保修服务。请联系您当地的销售代表咨询另额外一年服务的详情。
**并非所有地区都提供延长保修包。请联系您当地的销售代表或联系我们。
认证服务
您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。DynaCellect 仪器的硬件资格认证，记录并验证仪器的安装和操作是否正常。
安装确认 (IQ) 证明并确认仪器已按照制造商规范交付和安装，并有相应文件。
运行确认 (OQ) 确认仪器子系统能按设计运行并且仪器功能符合制造商的操作规范，并有相应文件。
建议在安装时、移动仪器后、升级软件或硬件后以及计划性仪器维护或重大维修后进行 IQ 和 OQ。我们的确认专家将与您合作，提供及时、实惠、可靠的确认服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器符合法规要求。
AB 认证服务
AB 认证服务在设备安装 2 年后提供由一名现场服务工程师 (FSE) 进行的第二次现场运行资格认证服务。重大预防性维护、仪器移动或其他重大变化之后需要执行此 OQ。现场服务工程师使用专门测试仪器运行参数的方案进行规定的测试，以确保仪器按照设计规范正常工作。现场服务工程师评估并记录测试结果并确定是否通过 / 失败。在得到测试通过结果后，现场服务工程师将确认仪器是否在制造商的设计规格内运行。AB 资格认证文档可存档于作为降低风险策略一部分到设备历史文件中，以便在审核和检查期间中参考。
相关资源
生物工艺资源
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用于研究或生产基于细胞、基因或者组织的产品。注意：不适用于向人或动物进行直接给药