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Thermo Scientific機器 サポート・メンテナンス
保証期間の終了後も安心して機器をお使いいただくためには、定期メンテナンスが欠かせません。Thermo Scientificでは、予算外の出費を防ぎ、かつ点検や補修・部品交換が必要な時にスムーズに行えるように、豊富な経験に基づいてサポートメニューを作成しています。
- 安定稼働
- 定期点検により、トラブルを未然に防ぎます。
- 経費削減
- 点検や修理を予算化することで突発的な出費を抑えます。
- 迅速対応
-
装置トラブル時の迅速な対応が可能です。手続きもシンプルでスピーディになります。
※
※修理作業を含むサポートプランの場合
保守契約プラン
お客様のメリットを最大限にするために、点検作業・修理作業・交換部品を組み合わせた各種プランをご用意しております。
| プレミアムサポートプラン | エッセンシャルサポートプラン | エクステンディッドワランティプラン*1 | アカデミアサポートプラン*2 | リミテッドサポートプラン | プロアクティブプラスサポートプラン*5 | プロアクティブサポートプラン | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 定期点検 | ● | ● | ― | ● | ● | ● | ● |
| 故障時の修理*3 | ● | 無制限 ● | 無制限 ● | 年2回まで ● | 年1回まで ● | 10% 割引*6 | ― |
| 修理に必要な部品 | ● | 無制限 ● | 無制限 ● | 年2回まで ● | 年1回まで ● | 10% 割引 | ― |
| リモートサポートサービス*4 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ― |
| 貸し出しスマートフォン | ● | (有償提供可能） | ― | (有償提供可能） | (有償提供可能） | (有償提供可能） | ― |
製品によっては適用できないプランがございます。
*1 エクステンディッドワランティプランは、装置保証期間中のみご契約可能です。
*2 アカデミアサポートプランは学校／大学法人のお客様のみご利用いただけます。
*3 通常消耗品は保証対象外となります（通常消耗品は装置によって異なります）。
*4 リモートサポートにご加入されたお客様には、専用アプリをインストールしたスマートフォンを貸し出しします。
*5 プロアクティブプラスサポートプランはHPLC、GC-MS, LS-MSで適用できます。
*6 出張費、宿泊費は除きます。
プレミアムサポートプラン
より多様なお客様のご要望にお応えするためにこのプランをご用意しました。
お客様のご要望に応じた保証内容で、より手厚いサポートをご提供します。
特長
- リモートサポートサービスによる迅速かつ的確なサポート。スマートフォンの音声と映像で的確に素早く問題解決。
- 製品ごとにカスタマイズされた保証内容
- 年1回の定期点検
- 故障時の修理（無制限）
- 修理の最優先対応
- 修理に必要な部品（無制限、消耗品は含みません）
- 電話やメールによるテクニカルサポートの優先対応
製品別の保証内容詳細はお問い合わせください。
特長
- 年1回の点検
各製品点検詳細PDFダウンロード
Elemental製品点検詳細ダウンロード
- iCAP 7000 iCAPRQメンテナンスサイクル
- iCEメンテナンスサイクル
- iCEプロアクティブサポートプラン
- iCAP RQ プロアクティブサポートプラン
- iCAP 6000 7000 プロアクティブサポートプラン
HPLC点検詳細ダウンロード
LC-MS 点検詳細ダウンロード
GC-MS点検詳細ダウンロード
同位体MS 点検詳細ダウンロード
お客様のPCを遠隔で操作して解決
スマートフォンカメラを使ってリアルタイムで映像を共有
専用貸出スマートフォンで簡単接続
特長1 お客様のPCを遠隔で操作して解決
- 状況の口頭説明を簡略化
- 不具合解決だけでなく技術的な相談にも対応
- 画面を共有するためファイル転送が不要
- お客様側の操作が不要
特長2 スマ ートフォンカメラを使ってリアルタイムで映像を共有
- 問題箇所を音声と注釈付き映像で双方向共有
- ラボや居室などの場所を選ばず利用可能
- ダウンタイムを短縮
- お客様による装置メンテナンスもサポート
特長3 専用貸出スマートフォンで簡単接続
- テザリングでネットワーク環境を提供
- 専用カメラアプリがセットアップ済み
- テクニカルサポートへ直通コールが可能
- テクニカルサポートによる信頼のリモートサポート
イオンクロマトグラフ
使用年数とご予算、ご使用状況に合わせて最適なプランをお選びいただけます。
使用年数と加入可能なサポートプラン
| 年間保守契約プラン | 点検プラン | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2、3年目サポートプラン | エッセンシャルサポートプラン | リミテッドサポートプラン | プロアクティブサポートプラン | |||
| ベーシック | バリュー | ライト | ||||
| ご加入可能時期*1 | 保証期間中 | いつでも*2 | 2、3年目サポートプランから更新時のみ | いつでも*3 | ||
| 点検1回 | ● | ● | ● | ● | ― | ● |
| 修理作業費 | ● | ● | ● | ● | ● （年1回まで） | ― |
| 修理部品費*3 | ● | ● | ● | ● | ● （年1回まで） | ▲ （20％OFF*4） |
| サプレッサー交換*5 | ● | ● | ● | ― | ― | ― |
- *1 すべてのサポートプランについて、故障時は加入できません。有償での修理後にご加入ください。
- *2 2,3年目サポートプランに加入していない場合はエッセンシャルベーシックもしくはプロアクティブサポートプランのみ加入できます。
- *3 消耗品は含みません。
- *4 点検作業完了後一年以内に交換が必要になった場合
- *5 故障・劣化による交換が対象です。
- * 制御用PCのみサポートプランの対象となります。ただし、コンピューター/プリンターの製造メーカーでサポート期間が終了しており、かつ修理が不可能な場合は保証対象外となります。
- * 2台目以降のPCはオプション扱いです。
お問い合わせ
お問い合わせ・お見積りは、カスタマーサポートセンターへ
フリーコール 0120-753-670
営業時間 9：00 ～ 17：30 （土日祝日・年末年始を除く）