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Unity Lab Service
푸리에 변환 적외선(FTIR) 기기 서비스 플랜을 통해 고객의 개별 요구 사항을 충족합니다.
각 실험실의 고유한 초점은 다양한 서비스 요구사항을 전문적으로 처리할 수 있는 포괄적인 포트폴리오의 필요성을 만듭니다. Unity Lab Services 장비 서비스 플랜을 사용하는 고객은 서비스 플랜을 사용하지 않는 고객에 비해 50% 신속한 대응 시간과 30% 적은 다운타임으로 장비를 더욱 신속하게 가동시킬 수 있습니다.
서비스 플랜을 사용하는 고객은 더 신속한 서비스 및 다운타임 감소와 같은 혜택 외에도, 디지털 원격 지원 도구를 사용하여 해당 고객이 문제의 35% 이상을 원격으로 해결하고 기기를 더욱 신속하게 가동시키도록 해 주는 개선된 기술 지원 서비스에도 독점적으로 액세스할 수 있습니다. 서비스 플랜을 사용하는 고객에게는 현장 시정이 필요한 수리 서비스 지원 시 니즈가 충족되도록 다양한 대응 타깃을 제공할 뿐만 아니라, 업계 독점 재적격성 평가(RQ) 혜택도 제공해 드립니다. 마지막으로, 이러한 고객은 모든 플랜에 대해 매년 예방적 유지보수 서비스를 제공받으면서 장비 가동 시간을 늘리고 장비가 사양에 따라 가동되고 있다고 확신할 수 있습니다.
Unity Lab을 통한 FTIR 글로벌 서비스
서비스 플랜을 통해 Unity Lab Services와 파트너가 되면 실험실을 원활하게 운영하는 데 필요한 지원을 일관적으로 제공해 드리는 신뢰할 수 있는 조언자를 얻게 됩니다. 장비에 대해 질문해 주시면 누구보다도 장비에 대해 잘 알고 있는 저희가 신속하게 답변해 드리겠습니다. 당사는 고객의 과학에 대해서도, 지연이 발생할 때마다 소중한 시간이 낭비된다는 것도 잘 알고 있습니다. Unity Lab Services Advantage는 고객이 전 세계의 서비스 전문가로부터 지원받으면서 기기를 더욱 신속하게 가동시키도록 하는 우수한 양질의 서비스입니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
- 서비스 및 지원 우수성 - FTIR 분광분석기 문제의 약 35%는 원격으로 해결할 수 있으며 디지털 원격 지원 기능을 통해 진단, 소리 및 초기 수리 요인을 개선할 수 있습니다.
- OEM 기술 전문성 – 평균 18년의 과학 장비 관리 경험을 보유하고 있는 2,000여 명의 숙련된 OEM 인증 서비스 전문가에게 직접 문의할 수 있습니다.
- 검증된 실적 – 당사는 50년 이상 과학 서비스를 제공하고 원활한 서비스 약속을 이행하며 전반적인 서비스 경험을 개선해 왔습니다. 업계에서 가장 광범위하고 포괄적인 서비스 솔루션 세트 중 하나입니다.
- 글로벌 지원 – 23개국에 위치한 당사의 서비스 전문가들은 장비를 계속 작동시키고 실험실 생산성과 가동 시간을 높이는 데 있어 최대한 신속하게 대응하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Thermo Scientific FTIR 기기 서비스 및 지원 계획
다음 서비스는 FTIR 분광분석기에 적용되는 서비스 플랜이며 장비 모델마다 다릅니다. 특정 장비 모델 및 찾고 있는 서비스 플랜 유형에 대한 견적을 요청해 주십시오.
| 사양 | Premier 서비스 플랜* | Essential 서비스 플랜 & 보증기간 연장 | Tech Direct 서비스 플랜 | 서비스 플랜이 없을 경우와 비교 |
| 현장 서비스 | ||||
| 우선 현장 대응 시간 타깃† | 영업일 기준 2일 | 영업일 기준 3일 | 영업일 기준 5일 | 우선 대응 없음 |
| 현장 시정 유지보수(공장 인증 부품, 인건비 및 출장비 포함) |  | | 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
| 적격성 평가 방문 중 시정 유지보수 | | | 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
| OQ가 서비스 플랜에 추가된 경우, 시정 유지보수 시 업계 유일의 재적격성 평가(RQ) 포함 | 무료 | 무료 | 10% 할인 | 전체 비용 적용 |
| 예방적 유지보수 서비스 | ||||
| 사전 계획, 현장형 예방적 유지보수 (PM) 및 PM 부품 키트(1/시스템/년) | | | | 전체 비용 적용 |
| 예방적 유지보수 및 수리 차 방문 시의 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트(요청 시)‡ | | | | 전체 비용 적용 |
| 디지털 원격 지원, 진단 및 시정 서비스 | ||||
| 우선적 원격 진단 및 수리 |
(최고 우선 순위) | | | 해당 없음 |
| 보안 원격 데스크탑 제어 및 증강 현실(AR) 도구를 통한 원격 지원 엔지니어를 무제한 활용 | | | | 해당 없음 |
| 부가 서비스 | ||||
| 우선 상태 기술 지원 및 타겟팅된 즉각 전화 대응§ |
(최고 우선 순위) | | | 해당 없음 |
| 반기별 서비스 내역 및 사이트 관리 리뷰 | | 해당 없음 | ||
| 교육 과정 10% 할인(이용 가능한 경우, 요청 시) | | | | 해당 없음 |
| 시정 유지보수와 관련 없는 기타 부품, 액세서리 및 소모품에 대한 10% 할인(요청 시) | | | 해당 없음 | |
| 구매 가능한 서비스 옵션 | ||||
| 운영 적격성 평가 (OQ) |
(RQ 포함) |
(RQ 포함) |
(할인된 RQ) | 전체 비용 적용 |
| 추가 예방적 유지보수(PM) |
(할인) |
(할인) |
(할인) | 전체 비용 적용 |
*Premier 서비스 플랜은 일부 지역에서는 제공되지 않을 수 있습니다. 서비스 플랜 제공 여부 및 보다 자세한 내용은 현지 Unity Lab Service 영업 담당자에게 문의하십시오.
†시정 유지보수 수리에 적용되는 우선 현장 대응 시간입니다. 예방적 유지보수는 사전에 계획되어 요청 시에 제공되는 이벤트입니다.
‡소프트웨어 신규 버전 업데이트 미포함
§월요일에서 금요일까지, 표준 영업시간
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.