Bigfoot Spectral Cell Sorter 서비스

당사의 기술 서비스, 현장 엔지니어링, 교육팀은 Bigfoot Spectral Cell Sorter를 사용해 연구의 성공을 거둘 수 있도록 최선의 지원을 제공합니다. 기기 서비스 플랜, 원격 지원 및 교육 프로그램은 시스템을 사용하여 기기 성능, 팀 준비 상태 및 전반적인 최적의 연구 성과를 보장할 수 있도록 설계되었습니다. 저희 팀은 현장 방문이나 전화를 통해 여러분의 연구를 지원하는 방법에 대해 알고 있으며 고객의 장비 만족도 향상을 위해 최선을 다하고 있습니다.

구매 후에는 당사의 종합적인 서비스를 통해 현장 준비에서부터 제공 및 설치에 이르기까지 Bigfoot Spectral Cell Sorter 설치가 간편하게 이루어지도록 보장합니다.

설치가 완료되면 카메라 6대, 전자식 하위 시스템에 있는 온도 센서 8개, 기기 상태를 수집하고 보고하는 수백 개의 내장 센서 및 레지스터에 의해 심층적인 정보가 수집됩니다. 시스템 상태 정보는 클라우드 서비스를 통해 매일 Thermo Fisher Scientific 지원팀에 전송됩니다. 이 서비스는 성능 추세를 모니터링하고 전문가 기술 지원팀의 추가 평가를 위해 문제를 플래그로 지정하는 소프트웨어를 통해 평가됩니다. 시스템 데이터를 추적하는 목적은 제품 성능을 모니터링하고 문제가 발생할 때 신속한 서비스 대응을 제공하는 데 있습니다. 개인적 또는 과학 데이터는 액세스할 수 없거나 저장되지 않습니다.

이메일, 화상 통화 또는 전화를 통해 지원 담당자는 신속하게 지원을 제공하며, 고객이 원하는 경우 원격으로 기기에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 상황을 신속하게 평가하고, 필요한 경우 서비스 방문 없이 문제의 85% 이상을 테스트, 보정 및 해결할 수 있습니다. 드문 경우지만 서비스 엔지니어가 실험실로 이동해야 하는 경우, 시스템 상태 정보와 원격 진단을 통해 엔지니어는 미리 문제를 파악할 수 있습니다. 부품을 교체해야 하는 경우, 엔지니어가 현장에 이동하는 동안 부품을 주문하고 하룻밤 동안 배송할 수 있으므로 가동 중지 시간이 줄어듭니다.

클라우드 서비스를 통해 현장 서비스 엔지니어 및 기타 숙련된 전문가들로 구성된 서비스 및 지원 팀이 신속하고 고품질의 지원을 안전하게 제공할 수 있습니다.

Bigfoot Spectral Cell Sorter와 클라우드 서비스 간의 데이터 흐름은 두 가지 통신 모드를 사용합니다.

• 단방향 프로토콜은 모든 시스템 상태(system health) 통신에 사용됩니다.
• 양방향 프로토콜은 상태 통신을 포함할 뿐만 아니라 원격 애플리케이션을 통해 하드웨어를 제어할 수도 있습니다. 이 두 번째 유형의 통신에 액세스하는 것은 사용자에 의해 제어되며, 클라우드 서비스에서 실험, 프로토콜 또는 시료 데이터를 보존하지 않습니다.

최대한의 보호 기능을 제공하기 위해 클라우드 서비스에는 Microsoft™ Azure™ 서버 및 지원에서 제공하는 여러 방화벽, 데이터 암호화 및 높은 수준의 보안이 포함됩니다. 클라우드 보안에 대한 심층 백서 및 Bigfoot 소프트웨어 엔지니어와의 컨설팅을 요청 시 이용할 수 있습니다. 

많은 고객이 표준 1년 보증을 추가적으로 1년 연장하는 AB Assurance 현장 서비스 플랜을 구매합니다. 서비스 플랜은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화합니다.
• 원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다
• 연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지할 수 있습니다

AB Assurance는 문제 방지부터 빠른 해결까지 추측에 의한 작업을 배제하고 기기 가동 시간을 보장하기 때문에 가장 인기 있는 기기 서비스 플랜입니다. AB Assurance 플랜을 통해 원격으로 진단 및 수리할 수 없는 문제가 발생할 경우 해당 현장을 방문하여 문제를 해결해드립니다. 이 플랜에는 대부분의 지역에서 보장된 대응 시간, 예정된 유지 관리 및 자동 소프트웨어 업데이트가 포함됩니다. 부품, 인건비, 출장 및 배송이 포함되어 있습니다.

Bigfoot Spectral Cell Sorter를 위한 정기 유지보수 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 필요에 따라 중요 부품의 검사 및 교체를 포함한 최적의 성능을 구현할 수 있는 사항 및 성능에 대한 점검과 기기 내외부 청소. 
• 관련 규정에 따른 검사 및 구성요소 기능에 대한 검사를 포함한 안전 점검.
• 관련 서비스 공지 적용 및 소프트웨어 업데이트. 

당사의 교육 프로그램을 통해 고객의 실험실을 위한 가상 및 대면 강의실 교육과 실습 학습을 제공합니다. 일정, 예산 및 학습 목표에 맞게 다양한 서비스가 제공됩니다.

교육 과정은 사용자의 다양한 경험 수준에 맞게 설계되었습니다. 예를 들어, 유세포분석 신규 사용자에게 맞춤화된, 실험 셋업부터 데이터 분석까지 기본 워크플로우를 다룹니다. 어떤 코스 플랜을 선택하든 300명 이상의 고도로 숙련된 애플리케이션 과학자 중 한 명으로부터 배울 수 있으며, 이 전문가는 고객의 요구에 가장 잘 맞는 권장 플랜을 제안할 것입니다. 교육은 고객 위치에 따라 세계 각지에 위치하는 당사의 교육 센터 또는 온라인 교육 센터 중 하나에서 이루어질 수 있습니다.

Bigfoot Spectral Cell Sorter의 작동 및 유지관리를 신규 사용자에게 소개하기 위해 설계된 현장 교육 과정이 기본으로 제공됩니다. 이 과정은 최대 2명의 인원을 위해 설계되었습니다. 참가자는 시스템 개요, 실험 셋업, 데이터 획득, 보상(compensation), 획득후 분석, 시스템 유지관리, 데이터 관리 및 기본 문제 해결에 대한 안내를 받습니다. 참가자는 애플리케이션 과학자 강사와 함께 실험실 환경에서 기기를 직접 작동해 볼 수 있는 이점이 있습니다. 실험실 실습에는 멀티컬러 실험이 포함됩니다.

Bigfoot Spectral Cell Sorter는 표준 1년 보증과 함께 제공됩니다. 보증 기간 동안, 출장 또는 배송, 인건비 및 수리에 사용되는 부품에 대한 모든 비용은 커버됩니다. 또한 많은 고객이 추가 1년 동안 보증을 연장하고 추가 서비스가 포함되는 기기 서비스 플랜(위에 설명된) 구매를 선택합니다.

한 해를 더 추가로 커버하는 보증 연장도 이용 가능합니다. 기기를 구매할 때 영업 담당자에게 문의하여 보증 연장 패키지(기기 및 보증 연장 모두 포함)를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

실험실에 이미 시스템이 있는 경우에는 실험실의 예산과 요구에 맞는 서비스 견적을 요청하십시오.

Bigfoot Spectral Cell Sorter에 대한 교육 자료는 많은 유세포분석 주제를 다루는 세포 분석 학습 센터에서 찾을 수 있습니다. 특정 관심 분야에 대한 내용은 스펙트럼 유세포분석 기초 및 Molecular Probes School of Fluorescence의 문서에 나와 있으며, 여기에는 형광 시약 작업을 처음 시작할 때 알아야 하는 모든 내용이 포함되어 있습니다.

더 많은 교육 자료를 보려면 리소스 페이지를 참조하십시오.