Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪售后服务

我们的技术支持、现场工程师和培训团队将努力确保您在研究中成功使用 Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪。仪器服务计划、远程支持和培训计划旨在确保在使用该系统时的仪器性能、操作水平以及最佳实验结果。不管是在现场还是通过电话沟通，我们的团队都能为您的研究提供专业技术知识，并会全力以赴确保您对我们的仪器感到满意。

购买仪器后，我们的售后服务可为您的 Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪提供从现场准备到送货安装的全程服务。 

仪器安装后，六个摄像头、电子子系统中的八个温度传感器以及数百个收集和报告仪器状态的内置传感器和寄存器会收集深度仪器信息。系统运行状况信息每天会通过云服务发送给赛默飞支持团队，由监控性能趋势并标记问题的软件进行评估，以供技术支持专家做进一步评估。跟踪系统数据的目的仅在于监控仪器性能，以及在仪器出现问题时提供快速服务响应。不会访问或存储任何个人或实验数据。

可通过电子邮件、视频电话或电话与我们的技术支持快速取得联系，如有需要还可以远程访问仪器。可以让售后支持团队能够快速评估仪器状况，并在必要时进行测试、校准和修复 85% 以上的仪器问题，而无需进行上门服务。在极少数情况下，服务工程师必须前往实验室，此时仪器运行状况信息和远程诊断可能已经帮助工程师发现相应问题。如果必须更换配件，则可以在工程师前往现场前进行订购，从而缩短停机时间。

云服务可以让我们的现场服务工程师和专业人员组成的服务和支持团队快速响应和提供高质量的帮助。

Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪和云服务之间的数据通过两种通信模式进行沟通。

• 单向协议用于所有系统运行状况的通信联系。
• 双向协议不仅包括仪器状态通信，还允许通过远程应用程序控制硬件系统。该第二种方式的通信访问由用户进行控制；云服务不保留客户的任何实验、方案或样品数据。

为了获得最大程度的保护，云服务涵盖 Microsoft™ Azure™ 服务器和支持提供的多个防火墙、数据加密和高级安全保障。如需要，我们可提供一份关于云安全和跟Bigfoot 软件工程师进行咨询的白皮书。 

许多客户选择购买 AB 保障服务计划，以将标准1年保修期再延长一年。售后服务计划可以：

• 通过经工厂培训和认证的现场服务工程师提供快速仪器维修服务，尽可能延长系统的正常运行时间
• 通过远程仪器诊断和解决方案降低仪器维修成本
• 通过每年的仪器维护服务，延长系统的使用寿命并使其以最佳状态运行

AB 保障是我们最受欢迎的仪器服务计划，该服务涵盖从问题预防到快速解决，从而保障了仪器的正常运行时间。如果出现无法远程诊断和修复的问题，AB 保障计划将指派现场服务工程师进行上门维修服务。该计划包括大多数地区的保证响应时间、定期维护和自动软件更新，以及配件、人工费、差旅费和运费。 

Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪的计划性维护服务包括：

• 测试仪器性能和其他可导致性能不佳的因素，包括根据需要检查和更换关键配件，以及对仪器内部和外部的清洁。 
• 安全检查包括针对各部件功能和根据适用操作指南进行相应检查。
• 应用相关的售后服务公告和软件更新。 

通过我们的培训课程，可以为您的实验室提供线上和现场理论指导以及上机操作相关的培训。培训内容和学习资源丰富，旨在根据您的时间安排、预算和学习目标提供定制化的服务。

课程安排可满足不同经验水平用户的需求。例如，培训课程涵盖从实验设置到数据分析整个实验流程，专为流式新手量身定制。无论您选择哪种课程计划，您都有机会向我们300多位专业的应用科学家学习，由其为您推荐一个最合适的培训计划。培训课程可以在我们的培训中心、现场进行或在线学习。

我们的仪器统一提供现场培训课程，该课程旨在向新用户介绍 Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪的仪器操作和维护流程。现场参加该课程的人数建议不超过两人。该课程会涵盖仪器介绍、实验设置、数据采集、补偿调节、数据分析、系统维护、数据管理和基本故障排除等内容。通过应用科学家的指导，操作人员可以在现场亲自使用他们自己的仪器。实验室现场培训包括多色流式实验的实践练习。

Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪附带1年标准保修服务。在保修期内，差旅费、运费、人工费和维修配件等所有费用都已包含在内。许多客户还选择购买一份仪器延保服务计划（如上所述），以延长一年保修期和增加其他服务项目。

另外，还可提供一年的延保服务。购买仪器时，请向您的销售代表咨询是否可提供打包的延保服务（包括仪器和延保服务）。*

如果您实验室中已经使用了该系统，请根据您实验室的预算和需求来向我们申请个性化的售后服务报价。

Bigfoot 全光谱流式细胞分选仪的教育资源可在我们的细胞分析学习中心进行查找，其中涵盖了许多流式细胞术相关内容。特别推荐全光谱流式细胞术基础知识和 Molecular Probes 荧光大课堂里的相关文章，其中就包括初次使用荧光试剂和接触流式实验时希望了解的所有内容。 

有关更多教育资源，请参阅资源页面。