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实验室保持全天候工作。1,400 多名专业工程师构成了业界最大的服务和支持网络，随时准备在您需要时为您提供支持。智能化（如远程仪器支持）有助于您提高分析效率，更专注于科研探索。凭借超过 35 年的服务经验，我们提供的卓越服务和支持解决方案有助于您的实验设备保持正常运行。
AB 保障现场服务计划
许多客户选择购买 AB 保障现场服务计划，以将标准 1 年保修期延长一年。该服务计划还可以降低总体维护和维修成本，延长系统使用寿命，最大限度延长系统正常运行时间。
AB 保障计划包含年度服务维护和自动软件更新，以使您的系统保持最佳性能。出现问题时，我们经过培训和认证的现场服务人员通常可以远程诊断和解决这些问题。如果没有，则该计划包括在现场进行快速修复，包含零部件、人工和差旅费。该计划还提供数字服务创新，例如移动增强现实 (AR) 远程支持技术、仪器驱动支持和按需仪器培训。
AB 保障计划概览
| 服务方面 | AB 保障计划 | 未覆盖仪器的服务 |
|---|---|---|
维修优先响应时间 | 2 个工作日* | 无优先级响应 |
计划性维护 | ✓ | 必须单独购买 |
最优先获得技术支持（星期一至星期五，标准营业时间） | ✓ | 仅限标准访问 |
包含零部件、人工和差旅费 | ✓ | 收取全额费用 |
数字远程支持 | ✓ | 不可用 |
认证服务 | 以增值服务形式提供 | 必须单独购买 |
现场应用科学家 (FAS) 咨询 | 以增值服务形式提供 | 必须单独购买 |
*某些地理区域的服务受限
无论您的实验室需要最高的服务水平以及遵守严格的监管指南，还是需要在有限的预算下最大限度提高性能，或介于两者之间，我们都将与您携手，开发出适合您需求的解决方案。
AB 保障现场服务计划
计划性维护服务
所有服务计划包括计划性维护服务，包括通过预设服务和支持方案运行的机载诊断测试，以确保您的仪器正常运行。该表显示了 KingFisher 系统所含配套产品。
KingFisher 系统的计划性维护
类别 | 所含服务 |
检查 | 视觉环境检查 |
技术 | 固件版本记录 |
一般维护 | 液体溢出检查 |
诊断 | 加热器组件检查 |
认证服务
您可以添加认证服务来补充您的服务计划。KingFisher 全自动核酸提取仪的仪器硬件认证文档记录并验证仪器的安装和操作是否符合制造商的标准。
仪器认证 (IQ) 提供文件证明和确认，证明仪器已按照制造商规范交付和安装
运行认证 (OQ)提供文件证明仪器子系统按设计运行。OQ 也验证仪器功能是否符合制造商的运行规格。
建议在安装和移动仪器时进行 IQ 和 OQ。我们的认证专家将与您合作，提供及时、实惠、可靠的认证服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器符合法规要求。
标准和延长保修
所有 KingFisher 全自动核酸提取仪都有一个标准的 1 年保修期。在 1 年系统保修期内，有关差旅或运输、人工和维修零部件等的所有费用都已包含。许多客户还选择购买 AB 保障现场服务计划（如上所述），以将保修期延长一年并包含其他服务。
另外，还提供延长一年的延长保修。购买仪器时，请向您的销售代表问询是否可提供延长保修包（包括仪器和保修延期）。*
如果您实验室中已经使用了该系统，请根据您实验室的预算和需求来向我们申请适合您实验室的服务报价。使用我们的服务选择工具获取定制报价。
培训和在线支持服务
KingFisher 全自动核酸提取仪包括实验室 SmartStart™ 指南，帮助您快速启动和运行实验。培训内容包括对在线仪器管理的基本了解和设置，也包括标准试剂盒的现场培训。
其他教育机会包括在我们的培训中心、您的现场和在线提供的课程。我们的现场应用科学家还可以为您的实验室开发定制培训课程，可以现场或远程提供。
如资源下所述，KingFisher 系统客户还可以访问自动化核酸纯化支持中心。
* 并非所有地区都提供延长保修包。请联系您当地的销售代表或访问联系我们。