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目的に適したサービスソリューションが稼働を維持
CO2インキュベーターは、信頼できる動作ににより安心感を提供するにように設計されており、当社のサービスチームは稼働を維持することでこの安心感を高めることができます。設置からメンテナンスおよびサービスプランまで、当社の幅広いサービスソリューションは最適な性能と安心動作を実現し、規制準拠をサポートし、メンテナンス作業を低減して、お客様が作業に集中できるようにします。
ワールドクラスの専門知識とグローバルのサービス範囲
当社は科学に貢献する世界的リーダー、およびサーモフィッシャーサイエンティフィックの一部として、高度なトレーニングを受けた、世界中で2,000人を超えるUnity Lab Services技術担当者によるサポートを整えています。当社は50年以上にわたりお客様をサポートしてきました。当社のエンジニアは当社が提供する機器の動作および保守に関して平均18年の経験を有しています。
すべてのフィールドエンジニアは特定のCO2インキュベーターモデルに関して、相手先商標製品製造業者（OEM）によるトレーニングおよび認定を受けています。そのため、お客様が必要な場所で必要な時に、Unity Lab Servicesチームの質が高く一貫したサービスと専門知識を受けられることに確信が持てます。
サービスプラン
CO2インキュベーターを使用する際は、使用する際は、お客様特有のニーズと期待を満たすカスタムのサービスアプローチが必要です。当社の包括的なサービスポートフォリオはお客様に最適なサービスを提供するように設計されています。Unity Lab Servicesの機器サービスプランは、サービスプランを利用していないお格様と比べて、対応までの時間を平均50%、ダウンタイムを30%短縮して稼働を維持します。
サービスプランのお客様は、迅速なサービスとダウンタイムの短縮に加えて当社のテクニカルサポートチームに無制限かつ優先的にアクセスできます。テクニカルサポートチームはデジタルリモートサポートツールを使用して、最大50%の時間で問題のリモート解決を可能にします。現場での修復サービスが必要な場合は、お客様のニーズを満たす迅速な対応を行うとともに、該当サービスプランをご利用のお客様には業界唯一の再適格性評価（RQ）サービスを提供しています。
予防的メンテナンス（PM）
すべてのサービスプランには年次予防的メンテナンスが含まれており、機器の健全性および性能の維持、稼働時間の向上、機器が仕様に従って動作していることの確認、および最良の監査結果の実現をサポートします。一般的なPM手順は、機器が設置時と同じかそれに近いレベルで動作していることを確認するのに役立ちます。これには検査、クリーンアップ、摩耗部品の交換、および調整が含まれます。
稼働時間を最大化し、メンテナンスを最小限に抑えるサービスプラン
当社は、お客様の要件と予算に適合する幅広いサービスプランを提供し、機器の寿命期間を通してCO2インキュベーターをを最大限に活用できるようサポートします。特定のニーズに最適なプランをお選びください。
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保証期間 |
保証期間後 |
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ベストバリュー |
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ベストバリュー |
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仕様 |
工場 保証 |
なし サービスプラン |
延長保証 |
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現場での修復サービス |
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優先的現場対応確約※1 |
標準応答時間 |
2営業日 |
標準応答時間 |
標準応答時間 |
3営業日 |
2営業日 |
現場での修復メンテナンス |
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全額適用 |
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部品および工賃の15%割引 |
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復メンテナンス修理保証 |
機器保証 |
1年間 |
90日間※2
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延長保証 |
1年間 |
1年間 |
代替機器（在庫状況に基づく）† |
利用不可 |
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利用不可 |
利用不可 |
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無制限の技術サポートへの優先アクセス |
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限定的サポート |
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優先的リモート診断とリモート修理（可能な場合） |
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限定的サポート |
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計画的現場予防的メンテナンス（PM）およびPM部品キット |
全額適用 |
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全額適用 |
全額適用 |
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必要に応じてPMにおけるソフトウェアおよびファームウェアの更新‡ |
全額適用 |
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全額適用 |
全額適用 |
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認定、温度マッピング、キャリブレーションサービス |
割引なし |
10%割引 |
割引なし |
割引なし |
10%割引 |
10%割引 |
サービスプランは現在、米国および欧州で利用できます。サービス内容は地域によって異なる場合があります。お客様の地域のサービスの詳細は、最寄りの販売代理店にお問い合わせください。
※1保証応答時間は注文が受領された時点で開始され、米国および欧州で適用されます。地理的な位置、建物、または部屋へのアクセス制限により、現場応答時間確約が無効になる場合があります。米国での利用は一部の都市に限られます（変更される場合があります）：
Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St.Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C..
お客様の地域のサービスの詳細は、最寄りの販売代理店にお問い合わせください。
※2サービスプランを利用できない場合、修復メンテナンス修理保証は国によって異なる場合があります
†代替機器は、アクセス可能なサービス倉庫の在庫状況によります
‡フトウェアの新バージョンへのアップグレードは含まれません
コンプライアンスサービス
CO2インキュベーターが規制環境において、製造業者が想定した使用にしたがって設置および動作していることを検証し、記録することが重要です。これによって規制準拠を維持することは、多大な時間とリソースを必要とします。このような業務の管理は、工場でトレーニングを受け、高度なスキルを有する当社のフィールドサービスエンジニアにお任せください。
当社の包括的で費用対効果の高い適格性評価、温度マッピング、およびキャリブレーションサービス※1は、システムの機能性を文書記録し、規制への非準拠のリスクを軽減することで、ラボのパフォーマンスを向上させ、時間を節約できます。適格性証明書は英語、フランス語、ドイツ語で利用できます。プログラムはお客様の独自ニーズに合わせてカスタマイズできるため、適切な監査品質のデータを該当する規制機関にすぐに提供できます。当社はISO 9001および17205認証のキャリブレーションと適格性評価（IQ／OQ）サービスを提供しており、cGxP（GLP／GMP）を含むすべての主要規制ガイドラインを満たすのに役立ちます。
またUnity Lab Servicesは、業界唯一の無料再適格保証を提供する唯一のOEMサービスプロバイダーです。該当サービスプランまたは保証期間中に主要コンポーネントが故障した場合、機器がコンプライアンス準拠を維持できるよう、無料で再適格性評価します。※2
※1キャリブレーションサービスは地域によってはご利用になれない場合があります。詳細は最寄りの販売代理店またはサービス担当者にお問い合わせください。
※2規約および条件が適用されます。無料の再適格保証は、該当するUnity Lab Services機器サービスプランまたは保証の対象機器にのみ適用され、対象の修復メンテナンス修理時の再適格性評価も追加料金なしで含まれています。
適格性評価サービス | 概要 |
設置時適格性評価（IQ） | 機器が製造業者の推奨およびラボの要件に従って設置されていることを文書化および検証します。当社が作成する記録は追跡可能で、規制準拠の実証にすぐに使用できます。 |
運転時適格性評価（OQ） | 機器が（設置時と同様に）製造業者の仕様に従って動作していることを検証し文書化します。当社の技術的なベストプラクティスは、機器がすべての適格性試験に初回で合格できるようにサポートし、リソースを節約して稼働時間を最大化させます。 |
温度マッピング（TM） | 機器がユーザーの仕様に従って動作していることを文書化および検証します。さまざまな場所で測定されたデータを提供し、単一のセットポイントでチャンバースペース全体の温度変動を特定します。その他の試験にはドア開口回復、および停電バックアップが含まれます。すべての試験は、チャンバーを空またはいっぱいにした状態で行います。 |
校正 | 追跡可能な測定基準と比較して、機器が指定限度内で正確な結果を提供していることを定期的に検証します。当社は、お客様の組織の品質要件を満たすISO 9001およびISO 17025認証サービスを提供しています。 |
交換部品
当社のeStoreでは、CO2インキュベーターの交換部品をオンラインで便利に購入できます。当ストアでは、もっとも頻繁に依頼される部品をモデル、SKU、またはパーツナンバーで検索できます。※
※交換部品のeStoreは地域によってはご利用になれない場合があります。お客様の地域におけるスペア部品のご注文に関する詳細は、テクニカルサポートにお問い合わせになるか、最寄りのサーモフィッシャーサイエンティフィック販売代理店にご連絡ください。