お電話越しだけでお客様の機器を元の状態に

リモートサービスセンター／テクニカルサポートは、Life Technologiesの契約および保証をご利用になるお客様の最初の窓口です。電話を通じその場で、認定されたサービスエンジニアからアドバンスレベルのサポートを受けることができます。 お電話一本で必要なサポートが受けられ、Applied Biosystems™、Invitrogen™、およびIon Torrent™の機器に関する技術的な問題の大部分が解決します。

  • 認証をもったサービスエンジニアにご相談頂ければ、迅速なサポートが受けられます
  • 機器に関連した問題を迅速かつ容易に解決します
  • 機器の使用可能時間を拡大します
  • 総所有コストを削減します
  • 必要なときにオンサイトサポートを速やかにご利用になれます

必要なときに必要な専門技術を

お客様の機器が代替不能なものである場合、機器ダウンタイムの許容はありません。 そのため、当社の製品は最高の信頼性を実現するよう設計、製造されています。 しかしながら、万が一お客様の機器にトラブルが発生した場合、可能な限り迅速かつ容易に復旧できるよう尽力します。 リモートサービスセンターでは、お客様が直面している技術的な問題を解決するための専門技術を確実にお届けいたします。

当社のスペシャリストへの電話相談で、多くの場合フィールドサービスエンジニアを派遣することなくお客様の技術的な問題を解決できます。 オンサイトでのサポートが必要となる場合は、認証をもったサービスエンジニアとフィールドサービスエンジニアが連携し、お客様の機器を可能な限り速やかに修理するよう手配いたします。

認証をもったすべてのサービスエンジニアが、Applied Biosystems™、Invitrogen™、およびIon Torrent™の機器に関して多くのフィールドサービスおよび修理の経験を持っています。. 認証をもったサービスエンジニアは、公式のコース、セミナー、およびローテーションでのフィールド業務復帰を通じて最新スキルの維持、および認証の更新を行っており、お客様が直面する新たな問題に対する知識を保持しています。 そのため、お客様への簡単なご説明だけで解決できる問題か、フィールドサポートを要する問題かを、電話だけで判断することができるのです。 このため、お客様のシステムの稼働可能時間および生産性をさらに向上させることができます。

さらに、認証をもったサービスエンジニアはアプリケーションテクニカルサポートチームと連携を取り、Applied Biosystems™、Invitrogen™、およびIon Torrent™のアプリケーションおよび試薬キットに関するサポートおよびトラブルシューティングを行っています。

リモートモニタリング・ダイアグノスティクスサービス―最強のコンビネーション

認証をもったサービスエンジニアはまた、リモートモニタリング・ダイアグノスティクスサービスにおいて、最初に応答する役割を務めています。 本サービスでは、インターネットを通じたリモートモニタリングにより、システムの重要なパラメーターを事前対策的に追跡し、研究室の効率性に影響が出る前に潜在する問題を検知します。 機器の故障につながる可能性のある事態が発生した場合、自動化されたシステムにより、認証をもったサービスエンジニア宛に通知が届きます。 この予防的なモニタリングにより、認証をもったサービスエンジニアは問題の遠隔診断を行い、機器が故障する前に措置を講じることができるのです。 フィールドサービスエンジニアの派遣が必要な場合は、認証をもったサービスエンジニアが必要な部品を準備して伺います。

リモートサービスセンターにお任せください

お客様がお使いになるApplied Biosystems™、Invitrogen™、およびIon Torrent™の機器について一番良く知っているのは、これらの機器を設計、製造、設置した私たちです。 サービスや修理は、豊富な知識を持つ弊社にお任せください。 リモートサービスセンター / テクニカルサポート営業時間は月曜日～金曜日の午前9:00～午後5:30までです。リモートサービスセンター / テクニカルサポートの詳細、およびお問い合わせは、jptech@lifetech.com宛に電子メールを送信するか、フリーダイヤル0120-203-885にお電話ください。

製品の関連資料

  • プロダクトブリテン：リモートサービスセンター 当社の保証およびサービスプランをご利用のお客様へ、リモートサービスセンターはお客様が必要となさるサービスに応じ、迅速かつ徹底した電話サポートを提供します（現在、米国内でのみご利用いただけます）。