Search Thermo Fisher Scientific
실험실은 멈출 시간이 없습니다.
실험실은 멈출 시간이 없습니다. 1,400명 이상의 숙련된 전문가들로 구성된 업계 최대의 서비스 및 지원 네트워크로 필요할 때 언제든지 지원할 수 있습니다. 또한 원격 기기 정비와 같은 스마트 기능은 생산성을 높이고 차세대 발견에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 35년 이상의 전문 지식에 바탕하여 제작된 당사의 우수한 서비스 및 지원 솔루션이 귀하의 실험실을 계속 가동시켜 드립니다.
AB Assurance 현장 서비스 플랜
모든 Gibco CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템에는 1년 표준 보증이 제공됩니다. 또한 많은 고객이 다음과 같은 이점을 제공하는 AB Assurance 현장 서비스 플랜을 구매합니다.
제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화해 드립니다.
원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다.
연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지할 수 있습니다.
부품, 인건비 및 출장 또는 배송이 포함됩니다.
모바일 증강 현실(AR) 원격 지원 기술, 기기 기반 지원, 주문형 기기 교육 등의 디지털 서비스 혁신.
AB Assurance 플랜 세부 정보
AB Assurance 플랜 보증 연장과 함께 구매한 CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템의 경우, 총 2년 간 출장 또는 배송, 인건비 및 수리 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다.
| 응답 시간 | 정기적 유지관리 | 기술 지원 액세스 (월-금, 표준 업무 시간) | 부품, 인건비 및 출장 | 디지털 원격 지원 | 적격성 평가 | 현장 애플리케이션 전문가(FAS) 상담 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 영업일 기준 2일* |  | | | | 추가적으로 사용할 수 있음 | 추가적으로 사용할 수 있음 |
* 일부 지역은 제공되지 않음.
정기적 유지관리
AB Assurance 플랜의 두번 째 1년 동안 현장 서비스 엔지니어(FSE)가 정기적 유지관리(PM)를 수행하기 위해 사용자의 현장을 방문합니다. 유지관리 방문은 가동 중단을 방지하고 실험실 직원의 부담을 줄이며 기기의 수명을 보장할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. PM 서비스 방문 중에 현장 서비스 엔지니어는 다음을 수행합니다.
| 시스템 검사 | 필요한 경우에 소프트웨어 업데이트 |
청소, 윤활, 관련 기계 부품의 보정 | 기능 테스트 및 성능 검증 |
| 유지관리 업무, 결과 및 조사 자료의 문서화 | |
서비스 플랜 구매
서비스 플랜은 CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템과 함께 구매할 수 있습니다(아래 기기 및 서비스 플랜 번들 참조). 이미 구매한 시스템의 경우, 추가 연도를 커버하는 보증 연장도 구매할 수 있습니다. 1년 추가 서비스에 대해서는 현지 영업 담당자에게 문의하십시오.
** 일부 지역에서는 보증 연장 패키지를 구매할 수 없습니다. 현지 영업 담당자에게 문의하거나 당사에 문의하십시오.
| 서비스 내용 | AB Assurance 플랜 서비스 |
|---|---|
CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템 +AB Assurance 서비스 보증 연장(총 2년 보장 범위) + IQ/OQ 서비스 |
A47695 |
CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템 +AB Assurance 서비스 보증 연장(총 2년 보장 범위) |
A47679 |
적격성 평가 서비스
적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. 기기 하드웨어 검증에는 설치 검증(IQ) 및 운전 검증(OQ)이 포함되어 있어 기기가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하는지에 대해 문서화하고 확인할 수 있습니다.
IQ: 기기가 제조업체의 사양에 따라 납품되고 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다
OQ: 기기 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있는지에 대한 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 확인합니다.
설치 및 기기 이동 시에 IQ 및 OQ가 권장됩니다. 당사의 적격성 평가 전문가가 고객과 협력하여 시기 적절하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가를 제공합니다. 여기에는 믿을 수 있는 감사-양식 문서가 포함되므로 고객의 기기가 규제 요건을 충족할 수 있도록 도움을 드립니다.
AB 적격성 평가 서비스
설치 후 2년 이내에 현장 서비스 엔지니어(FSE)와 함께 두 번째 연도 내에 운전 적격성 평가를 위한 방문 서비스를 제공합니다. 이것은 주요 예방 정비, 장비 이동 또는 기타 중대한 변경 후에 필요합니다. FSE는 기기의 작동 매개변수를 검사하여 설계 사양 내에서 기능하도록 설계된 프로토콜을 사용하여 규정된 테스트를 실시합니다. FSE는 테스트 결과를 평가하고 문서화한 후 합격/실패를 결정합니다. 합격 결과를 받으면 FSE는 기기가 제조업체의 설계 사양 내에서 작동하는지 확인합니다. 제공된 AB 검증 문서는 위험 완화 전략의 일환으로 감사 및 검사 중에 참조할 수 있는 기기 이력 파일에 포함될 수 있습니다.
교육 서비스
당사의 기술 서비스, 현장 엔지니어링 및 교육 팀은 CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템을 사용하는 고객의 성공을 보장하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 속도가 핵심이라는 것을 알기 때문에, 당사는 사용자의 팀이 사용자의 프로토콜과 프로세스 개발 속도를 제어할 수 있도록 프로토콜 개발 지원을 제공하고 있습니다.
SmartStart 교육 프로그램
가상 교육 및 대면 교육이 제공됩니다. 2일 간의 SmartStart 현장 교육 과정(가상 또는 현장 교육)이 제품과 함께 기본으로 제공됩니다. 이 교육 과정은 CTS Rotea 대향류 원심분리 시스템의 작동에 대해 설명하고 고객의 성공을 돕기 위해 고안되었습니다. 이 과정은 CTS Rotea 시스템을 사용할 모든 팀원을 교육하기 위해 설계되었습니다.
전문 현장 응용 과학자가 진행하는 이 교육은 이론적 프로토콜 작성 및 실습 교육을 포함한 대화형 교육을 제공합니다. 이 교육에는 각 프로토콜에 대한 라인별 분석이 포함되어 있어 필요할 때 원하는 프로토콜을 수정할 수 있습니다.
판매후 현장 애플리케이션 과학자 교육
Thermo Fisher Scientific은 추가 프로토콜 개발 지원을 받을 수 있는 당사의 광범위한 현장 애플리케이션 과학자 네트워크를 통해 판매후 지원을 지속적으로 제공합니다. 현장 애플리케이션 과학자들은 실험실에서 교육을 실시하면서 기기, 소프트웨어 및 응용 분야와 관련된 다양한 주제에 대해 다룹니다. 추가 교육은 현지 현장 애플리케이션 과학자에게 문의하십시오.
연구용 또는 세포, 유전자 또는 세포-기반 제품 제조용.