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서비스 플랜을 통해 기기를 계속 가동하고 운영하십시오
인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화하고, 원격 기기 진단 및 해결을 통해 전반적인 수리 비용을 절감하며, 시스템의 수명을 늘리고 연간 서비스 유지보수를 통해 시스템 작동 성능을 최고로 유지할 수 있습니다. 서비스 플랜의 이점, 현장 및 현장외 서비스 플랜, 적격성 평가 서비스, 표준 보증 및 보증 연장, 교육 서비스를 확인해보세요.
서비스 플랜의 이점
제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화합니다.
원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다.
부품, 인건비 및 출장비 또는 운반비가 포함되어 있습니다 (대부분의 플랜에 포함).
모바일 증강 현실(AR) 원격 지원 기술, 기기 기반 지원, 주문형 기기 교육 등의 디지털 서비스 혁신을 제공합니다.
연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지할 수 있습니다.
현장 및 현장외 서비스 플랜
현장 서비스 플랜
고객은 당사에서 제공하는 현장 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. 이 플랜은 대부분의 지역에서 응답 시간 보장, 정기적인 유지보수 계획, 자동 소프트웨어 업데이트 등을 제공하고 있습니다.
| AB Maintenance Plus | AB Assurance | AB Complete | |
| 응답 시간 | 영업일 기준 3일* | 영업일 기준 2일** | 영업일 기준 익일 |
| 정기적 유지관리 | X | X | X |
| 기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간) | X | X | X |
| 부품, 인건비 및 출장 | 10% 할인 | X | X |
| 디지털 원격 지원 | X | X | X |
| 적격성 평가 서비스 | 추가적으로 사용할 수 있음 | 추가적으로 사용할 수 있음 | Post-PM 적격성 재평가 및 중요 수리 |
| Field applications scientist (FAS) 상담 | 추가적으로 사용할 수 있음 | 추가적으로 사용할 수 있음 | X |
*구매 주문 접수 후
**일부 지역은 제공되지 않음
현장외(off-site) 서비스 플랜
고객은 기기를 당사에 보내는 현장외 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다.
| 신속 교환 | AB Repair Center (ABRC) 지원 플러스 | |
| 응답 시간 | 교체품은 영업일 기준 1일 이내에 발송됩니다** | 대여 기기는 영업일 기준 1일 이내에 배송됩니다* |
| 배송, 부품 및 인건비 | X | X |
| 디지털 원격 지원 | X | X |
| 기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간) | X | X |
| 정기적 유지관리 | 추가적으로 사용할 수 있음 | 추가적으로 사용할 수 있음 |
| 적격성 평가 서비스(Qualification services) | 추가적으로 사용할 수 있음 | 추가적으로 사용할 수 있음 |
*기기가 운송되어 온 후 3주 이내에 수리 후 반송. 기기 대여가 없는 서비스 플랜도 이용할 수 있습니다.
**일부 지역은 제공되지 않음
적격성 평가 서비스(Qualification services)
적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. 시스템의 장비 하드웨어 적격성 검사에는 instrument qualification (IQ) 및 operational qualification (OQ)이 포함되어 있어 장비가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하는지에 대해 문서화하고 검증합니다.
Installation qualification (IQ), operational qualification (OQ), performance qualification (PQ) 또는 instrument performance verification (IPV) 서비스는 기기가 성능에 대한 제조업체의 설계 사양을 충족한다는 것을 확인하고 문서화합니다.
IQ—제조업체의 사양에 따라 장비가 배송 및 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다.
OQ—기기 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있다는 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 검증합니다.
PQ 또는 IPV—기기 시스템이 성능 사양 내에서 효과적이고 재현성 있게 수행할 수 있다는 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 정확성과 정밀도가 유지되는지 확인하여 결과에 대한 확신을 보장합니다.
재적격성(OQ 또는 OQ/PQ 또는 OQ/IPV)—제조업체에서 명시한 대로 기기가 계속 작동한다는 문서화된 검증을 제공합니다. 일반적으로 최초 IQ, OQ, PQ 또는 IPV가 완료된 후 또는 사용자의 SOP 요구 사항에 따라 매년 수행됩니다.
* IQ: 기기 적격성, OQ: 운전 적격성, PQ: 성능 적격성, IPV: 기기 성능 검증.
표준 및 워런티 연장
1년의 시스템 보증 기간 동안 출장 또는 배송, 인건비 및 수리에 사용되는 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다. 한 해를 더 추가로 커버하는 보증 연장도 이용 가능합니다. 장비를 구매할 때 보증 연장 패키지(장비 및 보증 연장 포함)를 이용할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.
교육 서비스
세포 분석 학습 센터
이 학습 센터의 목적은 과학자(신입 및 경력)를 당사의 풍부한 리소스에 연결하여, 안내식 학습 경험 및 eLearning 과정을 포함한 다양한 학습 도구를 통해 세포 분석 응용분야, 기법 및 기본 원리에 대하여 학습하도록 하는 것입니다.
일부 학습 센터 하위 주제는 다음과 같습니다.
세포 이미징 및 분석 커리큘럼
교육 과정은 사용자의 다양한 경험 수준에 맞게 설계되었습니다. 여기에서는 설정에서 데이터 분석에 이르는 기본적인 워크플로우를 다루는 과정이 포함됩니다. 어떤 코스 플랜을 선택하든 300명 이상의 고도로 숙련된 애플리케이션 과학자 중 한 명으로부터 배울 수 있으며, 이 과학자는 고객의 요구에 가장 잘 맞는 권장 플랜을 제안할 것입니다. 교육은 고객 위치에 따라 세계 각지에 위치하는 당사의 교육 센터 또는 온라인 교육 센터 중 하나에서 이루어질 수 있습니다.
또한 Thermo Fisher Scientific field application scientists (FAS)가 시간별 대화형 온라인 컨설팅을 제공합니다.
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.