Attune 유세포분석기 서비스

서비스 플랜, 교육, 컨설팅 및 기타 서비스는 고객의 성공을 보장합니다

당사의 기술 서비스, 현장 엔지니어링 및 교육 팀은 고객의 연구 과정에서 Attune 유세포분석기를 사용하는 데 있어 성공을 보장하기 위한 모든 노력을 기울이고 있습니다. 기기 서비스 플랜, 컨설팅 및 교육 프로그램은 시스템을 사용하여 기기 성능, 팀 준비 상태 및 전반적인 최적의 연구 성과를 보장할 수 있도록 설계되었습니다. 저희 팀은 현장 방문이나 전화를 통해 여러분의 연구를 지원하는 방법에 대해 알고 있으며 고객의 장비 만족도 향상을 위해 최선을 다하고 있습니다.

서비스 허브 방문

기기 서비스 플랜

구매 후에는 당사의 종합적인 서비스를 통해 현장 준비에서부터 제공 및 설치에 이르기까지 Attune 유세포분석기 설치가 간편하게 이루어지도록 보장합니다. 고객의 실험실이 규제되는 환경에서 운영될 경우, IQ/OQ 서비스를 통해 시스템을 검증 및 평가할 수 있습니다.

일단 설치가 완료되면 Attune Smart Monitor Service에서 서비스 담당자가 기기 문제에 능동적으로 대응하고 원격으로 진단함으로써 고객의 기기 가동 시간을 향상시켜드릴 수 있습니다. Smart Monitor Service를 구동하는 전용 소프트웨어는 중요한 작동 매개 변수에 대한 데이터를 정기적으로 안전하고 중앙화된 안전한 데이터베이스에 제공합니다. 이 정보는 성능 기록을 모두 제공하며 시스템이 설계된 대로 작동하는지 확인합니다. 서비스 엔지니어가 문제를 진단하고 경우에 따라 발생하는 문제를 원격으로 해결하는 데 이 기능을 사용하여 시간을 늘리고 총 소유 비용을 절감할 수 있습니다.

서비스 플랜은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화합니다.
원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다
연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지할 수 있습니다

대부분의 플랜에는 부품, 인건비, 출장 및 배송이 포함되어 있습니다.

서비스 플랜 자세히 알아보기

Attune 유세포분석기에 대한 정기적 유지관리 서비스에는 다음이 포함됩니다.

필요에 따라 중요 부품의 검사 및 교체를 포함한 최적의 성능을 구현할 수 있는 사항 및 성능에 대한 점검과 기기 내외부 청소.
관련 규정에 따른 검사 및 구성요소 기능에 대한 검사를 포함한 안전 점검.
관련 서비스 공지 적용 및 소프트웨어 업데이트.

현장 서비스 플랜

Attune CytPix, Attune NxT, CytKick Autosampler, CytKick Max Autosampler 고객은 당사에서 제공하는 현장 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. 이 플랜은 대부분의 지역에서 응답 시간 보장, 유지보수 계획 및 스케쥴링, 자동 소프트웨어 업데이트 등을 제공하고 있습니다.

	AB Maintenance Plus	AB Assurance	AB Complete
응답 시간	영업일 기준 3일*	영업일 기준 2일**	영업일 기준 익일
정기적 유지관리
기술 지원에 대한 액세스 (월-금, 표준 업무 시간)
부품, 인건비 및 출장	10% 할인
Qualification 서비스	추가적으로 사용할 수 있음	추가적으로 사용할 수 있음	추가적으로 사용할 수 있음
현장 애플리케이션 과학자(FAS) 상담	추가적으로 사용할 수 있음	추가적으로 사용할 수 있음
* 구매 주문 접수 후 ** 일부 지역은 제공되지 않음

현장외(off-site) 서비스 플랜

CytKick Autosampler, CytKick Max Autosampler, Thermo Scientific Orbitor RS2 Microplate Mover, Attune NxT External Fluid Supply (EFS) 고객은 당사로 기기를 보내는 현장외(off-site) 서비스 플랜 을 선택할 수 있습니다.

	Rapid Exchange
응답 시간	교체품은 영업일 기준 1일 이내에 발송됩니다**
배송, 부품 및 인건비
디지털 원격 지원
기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간)
정기적 유지관리	추가적으로 사용할 수 있음
적격성 평가 서비스(Qualification services)	추가적으로 사용할 수 있음
** 일부 지역은 제공되지 않음

서비스 견적 요청

교육 프로그램

당사의 교육 프로그램을 통해 고객의 실험실을 위한 가상 및 대면 강의실 교육과 실습 학습을 제공합니다. 일정, 예산 및 학습 목표에 맞게 다양한 서비스가 제공됩니다.

교육 과정은 사용자의 다양한 경험 수준에 맞게 설계되었습니다. 예를 들어, 실험 설정부터 새로운 유세포 분석을 위한 데이터 분석까지의 기본 워크플로우를 다루는 과정이 포함됩니다. 어떤 코스 플랜을 선택하든 300명 이상의 고도로 숙련된 애플리케이션 과학자 중 한 명으로부터 배울 수 있으며, 이 과학자는 고객의 요구에 가장 잘 맞는 권장 플랜을 제안할 것입니다. 교육은 고객 위치에 따라 세계 각지에 위치하는 당사의 교육 센터 또는 온라인 교육 센터 중 하나에서 이루어질 수 있습니다.

Attune CytPix 또는 Attune Nxt 유세포분석기의 작동 및 유지관리에 대해 신규 사용자에게 소개하기 위해 설계된 현장 교육 과정이 표준으로 제공됩니다. 이 과정은 최대 2명의 인원을 위해 설계되었습니다. 참가자는 시스템 실험 설정, 데이터 획득, 보상, 획득후 분석, 시스템 유지관리, 데이터 관리 및 기본 문제 해결에 대한 개요를 안내받습니다. 애플리케이션 과학자 강사와 함께 실험실 환경에서 기기를 직접 작동해 볼 수 있는 이점이 있습니다. 실험실 실습 실험에는 단색 및 멀티컬러 실험이 포함됩니다.

Thermo Fisher 현장 애플리케이션 과학자(FAS)가 시간별 대화형 온라인 컨설팅을 제공합니다.

유세포분석 교육 및 컨설팅에 대해 자세히 알아보기

Qualification 서비스

적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. Attune 유세포분석기에 대한 기기 하드웨어 적격성 평가에는 설치 적합성(IQ), 운전 적합성(OQ) 및 기기 성능 검증(IPV) 이 포함되어 있으며, 이를 통해 기기가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하고 있는지 확인하고 문서화합니다.

IQ: 제조업체의 사양에 따라 장비가 배송 및 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다.
OQ: 장비 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있는지 문서화된 검증을 제공하며 장비의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 확인합니다.
IPV: 기기 시스템이 성능 사양 내에서 효과적이고 재현성 있게 기능할 수 있는지에 대한 검사 및 문서화된 검증을 제공하며, 기기의 정확성과 정밀성이 유지되는지 검증하여 결과의 신뢰성을 보장합니다

IQ, OQ 및 IPV는 설치 시, 기기 이동 후, 소프트웨어 또는 하드웨어 업그레이드 후, 정기 유지관리 또는 중요 수리 후에 권장됩니다. 당사의 Qualification 전문가가 고객과 협력하여 시기 적절하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가를 제공합니다. 여기에는 믿을 수 있는 감사-양식 문서가 포함되므로 고객의 기기가 규제 요건을 충족할 수 있도록 도움을 드립니다.

Qualification 서비스에 대해 자세히 알아보기

표준 및 워런티 연장

1년의 시스템 워런티 기간 동안, 출장 또는 배송, 인건비 및 수리에 사용되는 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다. 한 해를 더 추가로 커버하는 워런티 연장도 이용가능합니다. 기기를 구매할 때 영업 담당자에게 문의하여 워런티 연장 패키지(기기 및 워런티 연장 모두 포함)를 사용할 수 있는지 확인하십시오.*

실험실에 이미 있는 시스템의 경우, 지금 서비스 범위를 확인 해보세요.

* 일부 지역에서는 워런티 연장 패키지를 구매할 수 없습니다. 지역 영업 담당자에게 문의하거나 당사에 연락해주세요.