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실험실이 멈출 시간이 없습니다. 1,400명 이상의 숙련된 전문가들로 구성된 업계 최대의 서비스 및 지원 네트워크로 필요할 때 언제든지 지원할 수 있습니다. 또한 원격 기기 지원과 같은 스마트 기능은 생산성을 높이고 이후의 연구에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 35년 이상의 전문 지식에 바탕하여 제작된 당사의 우수한 서비스 및 지원 솔루션이 귀하의 실험실을 계속 가동시켜 드립니다.
AB Assurance 현장 서비스 플랜
많은 고객이 표준 1년 warranty를 추가적으로 1년 연장하는 AB Assurance 현장 서비스 플랜을 구매합니다. 또한 전반적인 유지 관리 및 수리 비용을 절감하고 시스템 수명을 연장하며 시스템 가동 시간을 극대화할 수 있습니다.
AB Assurance 플랜에는 연간 서비스 유지 관리 및 자동 소프트웨어 업데이트가 포함되어 있어 시스템이 최고의 성능으로 실행되도록 합니다. 문제가 발생할 경우, 당사의 교육받은 공인 현장 서비스를 통해 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 이 플랜에는 부품, 인건비 및 출장이 포함된 현장에서 빠른 수리 처리가 포함됩니다. 또한 이 플랜은 모바일 증강 현실(AR) 원격 지원 기술, 기기 기반 지원, 주문형 기기 교육 등의 디지털 서비스 혁신을 제공합니다.
AB Assurance 플랜 한 눈에 보기
| 서비스 측면 | AB Assurance 플랜 | 적용되지 않는 기기를 위한 서비스 |
|---|---|---|
수리를 위한 우선 응답 시간 | 영업일 기준 2일* | 우선적 응답 없음 |
정기적 유지관리 | ✓ | 반드시 별도로 구매해야 합니다 |
기술 지원에 대한 최고 우선 순위 액세스(월-금, 표준 업무 시간) | ✓ | 표준 액세스만 가능 |
부품, 인건비 및 출장 포함 | ✓ | 전체 비용 적용 |
디지털 원격 지원 | ✓ | 해당 없음 |
적격성 평가 서비스 | 추가적으로 사용 가능 | 반드시 별도로 구매해야 합니다 |
Field application scientist (FAS) 상담 | 추가적으로 사용 가능 | 반드시 별도로 구매해야 합니다 |
* 일부 지역은 제공되지 않음
최고의 서비스 수준과 엄격한 규제 지침 준수에 대한 요구 사항이 있거나 제한된 예산으로 성능을 극대화해야 하는 경우, 또는 그 사이인 경우, 당사는 고객과 협력하여 고객의 요구에 맞는 솔루션을 개발합니다.
정기 유지관리 서비스
모든 서비스 플랜에는 기기가 표준에 따라 실행되도록 사전 설정된 서비스와 지원 프로토콜을 통해 실행되는 온보드 진단 검사를 비롯한 정기 유지보수 서비스가 포함됩니다. 이 표는 KingFisher 시스템에 포함되는 사항을 보여줍니다.
KingFisher 시스템에 대한 정기 유지보수
카테고리 | 포함된 서비스 |
검사 | 육안 환경 검사 |
기술 | 펌웨어 버전 기록 |
일반 유지보수 | 액체 유출 검사 |
진단 | 히터 어셈블리 점검 |
적격성 평가 서비스
적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. KingFisher 샘플 정제 시스템을 위한 기기 하드웨어 적격성 평가를 문서화하고 기기가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하고 있는지 확인합니다.
기기 적격성 평가(IQ): 기기가 제조업체의 사양에 따라 납품되고 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다
운전 적격성 평가(OQ): 기기 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있는지에 대한 문서화된 검증을 제공합니다. 또한 OQ는 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 검증합니다.
설치 및 기기 이동 시에 IQ 및 OQ가 권장됩니다. 당사의 적격성 평가 전문가가 고객과 협력하여 시기 적절하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가를 제공합니다. 여기에는 믿을 수 있는 감사-양식 문서가 포함되므로 고객의 기기가 규제 요건을 충족할 수 있도록 도움을 드립니다.
표준 및 보증 연장
모든 KingFisher 샘플 정제 시스템은 표준 1년 warranty가 제공됩니다. 1년의 시스템 warranty 기간 동안, 출장 또는 배송, 인건비 및 수리에 사용되는 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다. 또한 많은 고객이 추가 1년 동안 warranty를 연장하고 추가 서비스가 포함되는 AB Assurance 현장 서비스 플랜(위에 설명된) 구매를 선택합니다.
한 해를 더 추가로 커버하는 warranty 연장도 이용 가능할 수 있습니다. 기기를 구매할 때 영업 담당자에게 문의하여 warranty 연장 패키지(기기 및 보증 연장 모두 포함)를 사용할 수 있는지 확인하십시오.
실험실에 이미 시스템이 있는 경우에는 실험실의 예산과 요구에 맞는 서비스 견적을 요청하십시오. 당사의 서비스 선택 도구를 사용하여 맞춤형 견적을 받아보십시오.
교육 및 온라인 지원 서비스
KingFisher 샘플 정제 시스템은 신속하게 시작하고 실행할 수 있도록 실험실을 대상으로 SmartStart™ 오리엔테이션을 제공합니다. 오리엔테이션에는 온라인 기기 관리에 대한 기본적인 숙지 및 설정, 그리고 표준 키트를 사용한 현장 교육도 포함되어 있습니다.
추가 교육 기회에는 교육 센터, 고객 현장 및 온라인 교육 과정이 포함됩니다. 당사의 현장 애플리케이션 과학자가 현장 또는 원격으로 실험실에 맞는 맞춤형 교육 과정을 개발할 수 있습니다.
KingFisher 시스템 고객은 리소스에 설명된 대로 Automated Nucleic Acid Purification Support Center에 액세스할 수도 있습니다.
* 일부 지역에서는 보증 연장 패키지를 구매할 수 없습니다. 현지 영업 담당자에게 문의하거나 당사에 문의하십시오.