保持信心。我们为您保驾护航。

我们的分析仪可以应对您在现场遇到的各种挑战,并能不断地提供可靠的结果。我们的专业团队随时准备提供不中断的支持,确保您对仪器测量和读数充满信心。


使用分析仪的人员安全是我们的首要任务。在您识别潜在的有害物质时,我们的服务团队可与您合作,以便在毒品不断变化的过程中保持警觉,提高您的工作效率并在现场保持安全。 

 

深入了解我们的关键特色服务,这些服务旨在支持非法物质鉴定并保持准确的仪器测量结果。

远程与技术支持

我们可随时提供帮助,以独特的技术支持助您取得更多成果。我们的服务专业人员致力于远程诊断、故障排除和解决系统问题,以实现快速响应,并确保仪器在完成服务工作之前的正常运行。

Reachback 支持

我们一年365天,全天候 为您提供支持并与您携手合作。当您的团队为从手持式化学品鉴定分析仪得出的不确定结果进行验证与报告时,我们专门的 Reachback 服务可为您提供所需协助。使用更广泛的拉曼数据库进行快速物质鉴定,我们的科学家可提供及时且确切的结果报告,使您可以自信地做出拯救生命的决策。

性能验证

请信任我们的团队来照顾您的仪器,并将其调整和优化以符合制造商的规格。此外,我们的服务维修团队提供完整的验证测试和文档,以确保每次仪器修理后的性能和可靠性都有所提高。

培训计划

所有培训课程都旨在为您的团队提供深入的产品知识、如何提高操作效率与用户说明。此外,培训可帮助您随时了解最新的仪器维护和安全信息。

从按需或现场讲师指导的课程中进行选择。我们灵活的学习环境使您可轻松地将时间花在所需的培训上。

仓储服务

作为整个仪器维修流程的一部分,我们工厂培训的服务团队将完整维修、测试和验证仪器是否符合制造商的规格,以确保提供出色性能和可靠性。我们只使用原始制造商生产的、经认证的零件,以保证您的仪器具有更高生产力。我们所有的零件均保证符合仪器严格的设计规格。


您重视的服务

通过购买服务计划,相比以往,您将在更多方面获得保障。虽然您是工业专家,但我们知道如何让您的仪器以出色性能运行。我们可以结成合作伙伴关系来实现您的独特目标。客户选择与我们合作以满足其服务需求,既可获得我们更高水平的支持,也是为延长其仪器的使用寿命而进行的投资。服务计划可保护仪器,尽可能地延长正常运行时间,管理年度服务开支,并让您能够专注于核心业务。

 

服务计划的优势

  •  通过优先回传支持优化您的成果
  •  通过维修保障,避免意外成本
  •  通过软件更新和在线材料确保良好结果
  •  通过培训获得新技能和经验

 

 

我们的服务计划旨在使您可简单的获得服务并节省您的资金,同时为您带来物有所值的益处。  


请联系服务部门

需要帮助或答案?我们随时为您服务。立即通过电话或电子邮件联系我们,或填写联系我们表格。

技术支持和远程诊断

技术支持团队将诊断仪器并与您合作,通过电子邮件或电话解决仪器问题。

 

如果无法远程解决问题,技术支持团队将帮助您设置返厂维修服务。返厂维修支持团队将仅使用专为您的特定仪器而设计的原装部件为您的仪器提供服务,以获得可靠的结果并延长仪器使用寿命。如果适用,返厂维修团队将提供借用仪器。


美国
电话:800-374-1992(选项 2)
电子邮件地址:PaiPaiGlobalCustomerService@thermofisher.com


世界范围
电话:+1 978-642-1100(选项 2)
电子邮件地址:USTEW-PAI.service.emea@thermofisher.com

客户服务

客户服务支持团队可以回答一般问题并提供备件报价,亦可帮您联系相应的服务团队成员。

 

在日常工作时间提供客户支持。

 

美国

电话:800-875-1578 978-670-7460

电子邮件地址:PaiPaiGlobalCustomerService@thermofisher.com

 

世界范围

电话:+149-9131-998-426 +49-89-3681-38

电子邮件地址:USTEW-PAI.service.emea@thermofisher.com

Reachback 支持

需要在识别物质上的协助?Reachback 可供具备当前服务计划的客户使用。

 

电子邮件:reachback@chemid.thermofisher.com

支持入口*

需要产品支持?查找软件更新,探索支持资源并管理便携式分析仪器的智能连接产品和服务。 入口网站还提供培训。

 

了解更多信息 ›

*需要进行产品注册才能访问

 


辐射检测监测仪器

需要辐射检测和测量仪器支持吗?我们提供了多种多样的辐射探测设备服务、培训、校准和部件供应,以优化您设备的生产力,并在您产品的整个生命周期内控制计划外的维护和维修成本。