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通过维护计划让您的仪器运行更长时间
实验室保持全天候工作。1,400 多名 Thermo Scientific 培训的专业工程师构成了业界最大的服务和支持网络，随时准备在您需要时提供支持。凭借超过 35 年的专业服务，我们提供卓越保障，包括延长保修计划、认证服务、使用培训等等。这些都将有助于您的实验室保持正常运行。
标准保修
所有 Countess 3/3 FL 自动细胞计数仪均提供标准的 1 年保修。 为期 1 年的系统保修期内包含运输、人工和维修用零部件等的所有费用。
延长保修服务计划
许多客户还选择购买服务计划，将标准保修期延长两年，总共三年保修。这还可以降低总体维护和维修成本，延长系统使用寿命，最大限度延长仪器正常运行时间。
出现使用问题时，训练有素的服务团队通常通过电话或电子邮件远程诊断和解决问题。或者，在赛默飞维修中心进行仪器更换或维修。保修期间，零部件、人工和运输包含在内。如表中所述，Countess有两种类型的服务。
服务计划概览
服务方面 | 快速更换 | AB 维修中心 (ABRC) 支持 |
|---|---|---|
设计用于 | 对时间要求较高，监管要求较低的实验室 | 必须保持资产标签的一致性，以符合监管要求的实验室 |
响应时间 | 替换仪器快速发货 | 约 3 周内完成您的仪器维修并寄返* |
延长保修 | 2 年 ( 共计 3 年） | 2 年 ( 共计 3 年） |
运输、配件件和人工费 |  |
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远程服务中心优先接入电话和电子邮件 |
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认证服务 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
*为了进一步增加便利性，可升级至 ABRC Support Plus 合同，享受 1 个工作日内发货的仪器租用服务。
延长保修方案
服务计划可以方便地与购买的新仪器捆绑购买。表中分别列出了快速更换和在维修中心进行的保修货号。 （有关更多选项，请参阅型号 页面。）您还可以在 3 年延长保修期之外再额外增加几年的保修。
新仪器/延长保修方案
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对于您实验室已购买的仪器，请使用我们的服务选择工具请求根据您实验室的预算和需要量身定制的服务报价。
认证服务
您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。Countess 全自动细胞计数仪系统的仪器硬件认证记录并验证仪器的安装和操作是否符合制造商的标准。
现场服务工程师 (FSE) 服务
您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。Countess 全自动细胞计数仪系统的仪器硬件认证记录并验证仪器的安装和操作是否符合制造商的标准。
仪器认证 (IQ) 提供文件证明和确认，证明仪器已按照制造商规范交付和安装
运行认证 (OQ)提供文件证明仪器子系统按设计运行。OQ 验证仪器功能是否符合制造商的运行规格。
建议在安装和移动仪器时进行 IQ 和 OQ。我们的认证专家将与您合作，提供及时、可靠的认证服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器符合法规要求。
除了仪器 IQ/OQ 外，还可以在同一次访问期间完成审计追踪系统 (SAE) 的 IQ/OQ。SAE 是支持 21 CFR Part 11 合规性的软件。 SAE IQ/OQ 将确保正确安装 SAE 软件并且可以连接到仪器。此外，它将包括验证 SAE 软件功能是否正常的测试。SAE IQ/OQ 只能与仪器 IQ/OQ 一起完成。
自助服务
有关自助服务认证的信息，请参阅运行认证 (OQ) 中维护部分的 Countess 3 和 Countess 3 FL 用户指南。
客户使用培训
Countess 3/3 FL 全自动细胞计数仪的培训资源包括细胞成像、细胞计数和细胞培养方面的大量材料。 按资源下所述，访问细胞分析学习中心和 Gibco 细胞培养基础知识。
仅供科研使用。不可用于医疗诊断。