服务和支持概述

我们的技术服务、现场工程和培训团队将努力确保您在研究中顺利使用  iBright  成像 系统。仪器服务计划、资格、培训和咨询服务 旨在确保在使用该系统时的仪器性能、使用者以及整体的最佳结果。不管是在现场还是通过电话，我们的团队都能专业地为您的研究提供支持，并会竭尽全力地使您对我们的仪器感到满意。

仪器服务计划

iBright  成像系统服务计划 支持服务人员主动响应和诊断仪器问题，从而延长仪器的正常运行时间。 

服务计划包括：

  • 通过经工厂培训和认证的现场服务工程师提供快速维修服务，尽最大可能延长系统的正常运行时间
  • 使用远程仪器诊断和故障排除功能缩短 维修时间 
  • 详细的收费标准，包含标准部件、差旅和运输费用
  • 通过 计划 维护 延长系统的使用寿命和保持其最佳性能

  iBright  成像 系统的计划维护内容包括：

  • 检查系统
  • 视必要更新软件
  • 清洁、润滑并校准相关机械零部件
  • 清洁并校准光学系统
  • 进行功能测试和性能验证
  • 记录维护工作和结果

现场服务计划

作为我们的高级现场维修计划，AB Assuranc  旨在最大限度地提高  iBright CL1500 和 FL1500 的性能。AB Assurance 计划可在保修期后添加，或作为延长保修包的一部分。其内容包括 大多数地区的保证响应时间、计划性维护和软件更新。

场外服务计划

北美的 iBright CL750 客户 可 购买 我们的快速更换非现场服务计划 ， 便于快速、轻松地更换仪器。 快速更换服务可在保修期后添加，可让我们 在认定您需要替换仪器后的一到 两个 工作日 内为您寄出经工厂认证的、相同型号翻新仪器。

 

了解我们的仪器服务计划以查看满足您实验室需求的更多选项。

 

认证服务

您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。iBright 成像系统的仪器硬件认证包括安装认证（Installation Qualification，以下简称 IQ）和操作认证（Operational Qualification，以下简称 OQ），用于记录和验证仪器的安装和操作符合制造商的标准。      

  • IQ： 提供书面证据和证明，证明仪器已按照制造商规格交付和安装
  • OQ： 提供文件确认，证明仪器系统按设计运行，并确认仪器的功能符合制造商的运行参数。

  安装或移动仪器、升级软件或硬件以及计划性维护或大修之后，建议使用 IQOQ。我们的认证专家将与您合作，为您提供及时、经济、值得信赖 的认证服务，包括可靠的审计式文档。 

SmartStart 培训

iBright FL1500 和 CL1500 成像系统*提供现场培训课程，旨在向新用户介绍仪器的操作和维护。该课程由技术专家参与设计。课程会引导参加者了解系统实验设置、数据采集、补偿、采集后分析、数据管理等。 一名 现场应用科学家会指导参加者在其实验室环境中使用他们自己的仪器 (FAS)。亲自动手操作的实验室练习包括单色和多色实验。

 

*请注意，并非所有地区都提供现场“Smart Start 培训”。 请联系您当地的销售代表或访问联系我们。

延长保修

在系统保修期内，有关差旅或运输、人工和维修零部件等的所有费用都已包含。另外，还提供延长一年的延长保修。购买仪器时，请向您的销售代表问询是否可提供延长保修包（包括仪器和保修延期）。*
如果您实验室中已经使用了该系统，请根据您实验室的预算和需求来向我们申请适合您实验室的服务报价。

*请注意，并非所有地区都提供延长保修服务包。 请联系您当地的销售代表或访问 联系我们。