Bigfoot Spectral Cell Sorterのサービス

当社のサービス&サポートチームは、Bigfoot Spectral Cell Sorterをご使用のお客様の研究を成功に導きます。機器サービスプラン、リモートサポート、およびトレーニングプログラムは、機器性能の最大化、使用方法の習熟、およびシステムを使用した研究成果を確実なものにできるよう設計されています。当社のチームはお客様の研究をサポートする専門知識を有しており、現場またはお電話でお客様が当社機器に満足されるよう対応いたします。

ご購入後、当社のサービス＆サポートチームは、設置場所の準備から納入、設置まで、Bigfoot Spectral Cell Sorterのセットアップを丁寧に実施します。

設置後、6台のカメラ、電子サブシステムの8つの温度センサー、および装置の状態を把握し報告する数百の内蔵センサーと記憶装置が詳細な情報を収集します。ネットワークに接続されている場合、システムの状態に関する情報は、Cloudサービスを介して毎日サーモフィッシャーサイエンティフィックのサポートチームに送信され、性能動向をモニターするソフトウエアにより評価されます。さらに、問題がある場合には警告し、専門のテクニカルサポートによってさらに評価されます。システムデータの追跡は、製品の性能をモニターし、問題が発生した場合に迅速にサービスを提供するために行われます。個人情報や科学データにアクセスしたり保存したりすることはありません。

サポート担当者がメール、ビデオ通話、または電話などで迅速に対応し、ご希望に応じてリモートで機器にアクセスすることも可能です。これにより、当社チームは状況を迅速に判断し、必要であれば、サービス訪問することなく85%以上の問題に対して動作確認、校正、および修復を実行できます。サービスエンジニアがラボに訪問して対応する場合も、多くの場合、システム状態の事前把握やリモート診断によって、エンジニアは問題をすでに特定しています。

Cloudサービスにより、サービス＆サポートチームは、迅速かつ質の高い支援を行います。

Bigfoot Spectral Cell SorterとCloudサービス間のデータフローは2つの通信モードを活用します。

• システムの状態に関するすべての通信に一方向プロトコルが使用されます。
• 双方向プロトコルでは、状態に関する通信だけでなく、リモートアプリケーションによるハードウェアの制御も可能です。この2つ目の通信へのアクセスはユーザーが制御します；実験、プロトコル、およびサンプルのデータはCloudサービスには保持されません。

最大限保護するため、Cloudサービスには複数のファイアウォール、データ暗号化、およびMicrosoft™ Azure™のサーバーとサポートが提供する高レベルのセキュリティが含まれます。ご要望に応じて、クラウドの安全性に関する詳細なホワイトペーパーやBigfootソフトウエアエンジニアによるコンサルテーションをご利用になれます。

多くのお客様は、AB Assuranceオンサイトサービスプランの購入を選択されています。このプランでは、標準の1年間保証がさらに1年間延長されます。本サービスプランには以下が含まれます：

AB Assuranceは故障の予防から迅速な対応までを広く提供する、当社でもっとも選ばれているサービスプランです。AB Assuranceプランでは、リモートで診断および修復できない問題が発生した場合、フィールドサービスエンジニアががお客様のサイトに訪問し対応します。このプランには、計画的定期メンテナンス、および自動ソフトウェアアップデートが含まれます。部品、作業、出張、および輸送の各費用が含まれています。

Bigfoot Spectral Cell Sorterの定期メンテナンスサービスには以下が含まれます：

• 必要に応じて重要部品の検査や交換、機器内外の清掃など、性能または故障につながるような要因を確認します。
• 安全性チェック。コンポーネントの機能性チェックや、適用規制に準拠した検査などを含みます。
• 関連するサービスブリテンとソフトウエアアップデートの適用。 

弊社担当営業もしくは下記までご連絡ください。

テクニカルサポート TEL: 0120-477-392

（受付時間：月曜日～金曜日 9:00 ～ 17:30 祝日除く）

E-mail：jptech@thermofisher.com

Bigfoot Spectral Cell Sorterには標準で1年間の製品保証が付いています。システム保証期間中は、出張費、輸送費、作業費、および修理部品代のすべてが保証対象となります。多くのお客様は、機器サービスプラン（前述）の購入も選択されます。

機器導入時に２年目以降の機器サービスプラン（延長保証）をご購入いただくことも可能です。複数年保証付きパッケージ（機器本体と複数年の保証を含む）については営業担当者にご確認ください。

ラボにすでに導入されているシステムについては、ラボの予算とニーズに合わせたサービス見積もりをご依頼ください。

Bigfoot Spectral Cell Sorterの教育リソースは、フローサイトメトリーに関するトピックを多く解説している細胞解析ラーニングセンターでご覧になれます。スペクトルフローサイトメトリーの基礎やMolecular Probes蛍光教室の記事は特に興味深く、 蛍光試薬を使い始めるときに知っておくとよいことがすべて含まれています。

その他の教育リソースは、リソースページをご確認ください。