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各種サービスプランでお客さまの研究活動をサポートします。
当社ではお客さまの研究とラボの稼働を支えるため、保守契約プラン（年間定額サービス）やその他サービスプランをご用意しています。優れた専門知識を持つ当社フィールドサービスエンジニアが、機器導入後も装置を適切な状態に保ち、機器の安定稼働とお客さまの研究をサポートします。
保守契約（年間定額サービス）
定期メンテナンス
全ての保守契約プランに年1回の定期点検が含まれます。Thermo Scientific™ KingFisherシステムでは以下の点検を実施します。
- 基本確認（ソフトウエア構成、電源環境、配線、外観チェック、起動確認など）
- 整備（各パーツの消耗状況の確認、清掃など）
- 各可動部の位置確認・動作テスト（チップコームとヒーターブロックの位置関係確認、マグネットヘッドやターンテーブルの動作確認など）
機器クオリフィケーションサービス
当社では、国内外の規制対応、機器やデータに対して高い品質管理が必要なお客さまを対象として機器クオリフィケーションサービスを提供しています。
製品保証および、延長保証について
製品購入時に1年間の製品保証が標準で含まれています。保証期間中は、出張費、作業費および修理部品代など、修理にかかる全ての費用が保証対象となります。また機器購入時に、延長保証付きパッケージをご選択いただくと、保証期間を延長することも可能です。詳細は当社営業担当までお問い合わせください。
トレーニングおよびオンラインサポートサービス
KingFisherサンプル精製システムには、ラボでのSmartStart™オリエンテーションが含まれており、お客さまは迅速に機器を稼働させることができます。オリエンテーションには、オンラインの機器管理による基本的な習熟とセットアップの他、標準キットを使用したオンサイトトレーニングも含まれます。
その他の教育機会として、当社のトレーニングセンター、お客さまの施設、およびオンラインでのコースがあります。当社のフィールドアプリケーションサイエンティストは、お客さまのラボ合わせたカスタムトレーニングコースを開発することも可能で、オンサイトまたはリモートで提供します。
KingFisherシステムをご利用のお客さまは、リソースで説明しているように、自動化核酸精製サポートセンターにもアクセスできます。