生物学的安全キャビネットのサービス

カスタマイズサービス

特有の要件をお持ちのお客様のために、リクエストに応じてカスタマイズをお手伝いします。当社のカスタマイズチームは、生物学的安全キャビネットにインターフェース、粒子チューブ、またはソケットを追加するなどの小規模の調整から、クリーンルーム用のステンレススチール製外装オプション、記録用の内蔵カメラ、または顕微鏡用ウィンドウなどの大規模なカスタマイズプロジェクトまで、適切なソリューションの特定をサポートします。

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ラボプランニングサポート

当社のバーチャルツールは、Thermo Scientificのラボ用装置や機器の規定寸法を基にして、お客様が新しいラボを必需装置とともに視覚化したり、ラボスペースをより有効に活用するのをお手伝いします。当社のモデリングアプリケーションは、窓や調度品、その他の現実世界の要素を考慮し、お客様がラボスペースをよりよくプランニングするのを支援します。

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財務サービス

従来のリースプログラムから包括的なサブスクリプションサービスまで、当社の財務リューションには、お客様の予算および技術的ニーズに対応するために必要な柔軟性があります。

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Unity Lab Services

サーモフィッシャーサイエンティフィックは科学に貢献する世界的リーダーとして、高度なトレーニングを受けた、世界中で2,000人を超えるUnity Lab Services技術担当者によるサポートを整えています。当社は50年以上にわたりお客様をサポートしてきました。当社のエンジニアは当社が提供する機器の動作および保守に関して平均18年の経験を有しています。

すべてのフィールドエンジニアは特定のBSCモデルに関して、相手先商標製品製造業者（OEM）によるトレーニングおよび認定を受けています。そのため、お客様が必要な場所で必要な時に　Unity Lab Servicesチームの高品質で一貫したサービスと専門知識を受けられることに確信が持てます。

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サービスプラン

BSCを使用する際、お客様特有のニーズと期待を満たすカスタムのサービスアプローチが必要です。当社の包括的なサービスポートフォリオは、お客様に最適なサービスを提供するるようデザインされています。Unity Lab Servicesの機器サービスプランは、サービスプランを利用していないお格様と比べて、対応までの時間が2倍早く、ダウンタイムを30%短縮して稼働を維持します。

サービスプランのお客様は、迅速なサービスとダウンタイムの短縮に加えて、当社のテクニカルサポートチームに無制限かつ優先的にアクセスできます。テクニカルサポートチームはデジタルリモートサポートツールを使用して、最大50%の時間で問題のリモート解決を可能にします。現場での修復サービスが必要な場合は、お客様のニーズを満たすよう迅速に対応するとともに、該当サービスプランをご利用のお客様には業界唯一の再適格性評価（RQ）サービスを提供しています。

予防的メンテナンス（PM）

すべてのサービスプランには年次予防的メンテナンスが含まれており、機器の健全性および性能の維持、稼働時間の向上、機器が仕様にしたがって動作していることの確認、および最良の監査結果の実現をサポートします。当社のPM手順は、機器が設置時と同じかそれに近いレベルで動作していることを確認するのに役立ちます。これには検査、クリーンアップ、摩耗部品の交換、および調整が含まれます。

稼働時間を最大化し、メンテナンスを最小限に抑えるサービスプラン

当社は、お客様の要件と予算に適合する幅広いサービスプランを提供し、機器の寿命期間を通して生物学的安全キャビネットを最大限に活用できるようサポートします。固有のニーズに最適なプランをお選びください。

リモート診断および修理サービス
	保証期間		保証期間後
		ベストバリュー				ベストバリュー
仕様	工場保証	Total Care保証	サービスプランなし	延長保証	Tech Directサービスプラン	Total Careサービスプラン
現場での修復サービス
優先的現場対応確約※1	標準応答時間	2営業日	標準応答時間	標準応答時間	3営業日	2営業日
現場での修復メンテナンス			全額適用		部品および工賃の15%割引
復メンテナンス修理保証	機器保証	1年間	90日間※2	延長保証	1年間	1年間
代替機器（在庫状況に基づく）†	利用不可		利用不可	利用不可
無制限の技術サポートへの優先アクセス			限定的サポート
優先的リモート診断およびリモート修理（可能な場合）			限定的サポート
予防的メンテナンスサービス
計画的現場予防的メンテナンス（PM）およびPM部品キット（1回／システム／年）（該当する場合）	全額適用		全額適用	全額適用
必要に応じてPMにおけるソフトウエアおよびファームウエアの更新^‡	全額適用		全額適用	全額適用
コンプライアンスサービス
認定、温度マッピング、キャリブレーションサービス	割引なし	10%割引	割引なし	割引なし	10%割引	10%割引

サービスプランは現在、米国および欧州で利用できます。サービス内容は地域によって異なる場合があります。お客様の地域のサービスの詳細は、最寄りの販売代理店にお問い合わせください。

※1保証応答時間は注文が受領された時点で開始され、米国および欧州で適用されます。地理的な位置、建物、または部屋へのアクセス制限により、現場応答時間確約が無効になる場合があります。米国での利用は一部の都市に限られます（変更される場合があります）：Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St.Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C..お客様の地域のサービスに関する詳細な情報は、その地域の販売担当者にお問い合わせください。

※2サービスプランを利用できない場合、修復メンテナンス修理保証は国によって異なる場合があります

†代替機器は、アクセス可能なサービス倉庫の在庫状況によります

^‡ソフトウエアの新バージョンへのアップグレードは含まれません

生物学的安全キャビネットのサービスプラン

年次予防的メンテナンス、デジタルリモート解決、迅速な現場対応時間などを含むサービスプランで、稼働時間を最大化し、ピークパフォーマンスを維持して、機器寿命を延長できます。

	工場保証期間	保証期間後
	Total Care保証	延長保証	Tech Directサービスプラン	Total Careサービスプラン
カタログ番号	TCWBSC	EWBSC20	TDPBSC	TCPBSC
カタログ番号EMEA（サイズ1.2 m以下）	TCWTYBSC1	EXTWBSC1	TEDBSC1	TLCBSC1
カタログ番号EMEA（サイズ1.5 m以上）	TCWTYBSC2	EXTWBSC2	TEDBSC2	TLCBSC2

生物学的安全キャビネットのサービスプランは23カ国でご利用になれます。詳細は最寄りの販売担当者またはサービス担当者にお問い合わせください。

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コンプライアンスサービス

生物学的安全キャビネットが、規制環境において製造業者が意図した使用に従って設置および動作していることを検証および記録することによってコンプライアンス準拠を維持するには、多大な時間とリソースが必要です。このような業務の管理は、工場でトレーニングを受け、高度なスキルを持つ当社のフィールドサービスエンジニアにお任せください。

当社の包括的で費用対効果の高い適格性評価、温度マッピング、およびキャリブレーションサービス※1は、システムの機能性を文書記録し、規制への非準拠のリスクを軽減することで、ラボのパフォーマンスを向上させ、時間を節約できます。適格性証明書は英語、フランス語、ドイツ語で利用できます。プログラムはお客様の独自ニーズに合わせてカスタマイズできるため、適切な監査品質のデータを該当する規制機関にすぐに提供できます。当社はISO 9001および17205認証のキャリブレーションと適格性評価（IQ／OQ）サービスを提供しており、cGxP（GLP／GMP）を含むすべての主要規制ガイドラインを満たすのに役立ちます。

またUnity Lab Servicesは、業界唯一の無料再適格保証を提供する唯一のOEMサービスプロバイダーです。該当サービスプランまたは保証期間中に主要コンポーネントが故障した場合、機器がコンプライアンス準拠を維持できるよう、無料で再適格性評価します。※2

※1キャリブレーションサービスは地域によってはご利用になれない場合があります。詳細は最寄りの販売代理店またはサービス担当者にお問い合わせください。

※2規約および条件が適用されます。無料の再適格保証は、該当するUnity Lab Services機器サービスプランまたは保証の対象機器にのみ適用され、対象の修復メンテナンス修理時の再適格性評価も追加料金なしで含まれています。

適格性評価サービス	説明
設置時適格性評価（IQ）	機器が製造業者の推奨およびラボの要件に従って設置されていることを文書化および検証します。当社が作成する記録は追跡可能で、規制準拠の実証にすぐに使用できます。
運転時適格性評価（OQ）	機器が（設置時と同様に）製造業者の仕様に従って動作していることを検証し文書化します。当社の技術的なベストプラクティスは、機器がすべての適格性試験に初回で合格できるようにサポートし、リソースを節約して稼働時間を最大化させます。

コンプライアンスサービス※2 – 機能性を文書記録することによって機器の非準拠を低減し、適格性（IQ／OQ）および性能評価サービスにより規制要件をサポートします。

適格性評価サービス	認証規格	カタログ番号
オンサイトIQ／OQサービス	NSF 49（米国）	IOQPCKE89003610
オンサイトIQ／OQサービス	EN 12469（欧州）	IOQPCKE89003488
オンサイトIQ／OQサービス	DIN 12980（ドイツ）	IOQPCKE89003613

※2コンプライアンス準拠サービスは、米国、ドイツ、フランス、英国、アイルランド、スペイン、ポルトガル、イタリア、オーストリア、スイス、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、およびオランダなどの一部の国でのみご利用になれます。当社のIQサービスには機器の設置は含まれません。追加料金が適用される場合があります。詳細は最寄りの販売担当者またはサービス担当者にお問い合わせください。

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