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개요
QuantStudio 시스템으로 빠르게 시작하고 높은 생산성을 유지하십시오. 모든 QuantStudio 시스템은 표준 1년의 보증기간 및 SmartStart 오리엔테이션이 제공됩니다. 1,400명 이상의 지원 전문가가 기기를 지원하며 필요할 때 도움을 드립니다. 요구 사항과 예산에 맞게 설계된 서비스 플랜으로 기기의 성능을 유지하십시오.
서비스 플랜의 이점
제조업체에서 교육받은 인증된 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 다시 돌려드리므로 시스템 가동 시간을 극대화할 수 있습니다.
원격 기기 진단 및 해결을 통해 가동 중단 시간과 전체 수리 비용을 줄입니다.
연간 유지보수 서비스를 통해 시스템 수명을 연장하고 최고의 성능을 유지하십시오.
부품비, 인건비, 출장비 또는 운반비가 포함되어 있습니다(대부분의 플랜에 포함).
SmartStart 디지털 교육(일부 기기의 경우), 기기 기반 지원 및 맞춤형 기기 교육과 같은 디지털 서비스 혁신.
서비스 선택 도구
현장 서비스 플랜
QuantStudio real-time PCR 시스템 고객은 당사가 제공하는 현장 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. 이 플랜은 대부분의 지역에서 응답 시간 보장, 유지보수 계획 및 스케쥴링, 기술 지원에 대한 우선 액세스 등을 제공하고 있습니다.
| AB Maintenance Plus |
AB Assurance | AB Complete | |
|---|---|---|---|
| 응답 시간 | 영업일 기준 3일* | 영업일 기준 2일** | 영업일 기준 익일** |
| 정기적 유지관리 |  |
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| 디지털 원격 지원 |
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기술 지원에 대한 액세스 (월 ~ 금, 표준 업무 시간) |
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| 부품비, 인건비, 출장비 | 10% 할인 | |
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| 적격성 평가 서비스 |
추가하여 사용 가능 | 추가하여 사용 가능 | PM 후 적격성 재인증 및 중요한 수리 |
| 분야별 전문가(FAS) 상담 | 추가하여 사용 가능 | 추가하여 사용 가능 | |
* 주문서 수령 후
**일부 지역은 제공되지 않음.
정기적 유지관리 서비스
모든 서비스 플랜에는 연간 정기적 유지관리(PM)가 포함됩니다. QuantStudio 6 및 7 Pro real-time PCR 시스템의 경우 2회 PM 플랜도 사용할 수 있습니다. PM 서비스 방문 중에 현장 서비스 엔지니어는 다음을 수행합니다.
- 시스템 검사
- 필요한 경우 소프트웨어 업데이트
- 관련 기계 부품의 청소, 윤활 및 정렬
- 광학 시스템의 청소 및 정렬
- 기능 테스트 및 성능 검증
- 유지보수 작업, 결과 및 소견의 문서화
적격성 평가 서비스
서비스 플랜을 보완하기 위해 적격성 평가 서비스를 추가할 수 있습니다. QuantStudio 시스템에 대한 기기 하드웨어 적격성 평가에는 설치 적격성 평가(IQ), 운전 적격성 평가(OQ), 성능 적격성 평가(PQ) 또는 기기 성능 검증(IPV)이 포함됩니다. 이러한 서비스는 성능에 대한 제조업체 설계 사양을 충족하는 기기의 기능을 검증하고 문서화합니다.
IQ—제조업체의 사양에 따라 장비가 배송 및 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다.
OQ—기기 하위 시스템이 설계 된대로 작동하고 있다는 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 검증합니다.
PQ 또는 IPV—기기 시스템이 성능 사양 내에서 효과적이고 재현성 있게 수행할 수 있다는 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 정확성과 정밀도가 유지되는지 확인하여 결과에 대한 확신을 보장합니다.
IQ 및 OQ는 설치 또는 기기 이동시 권장합니다. 귀하의 기기가 규제 요구 사항을 충족함을 보장하기 위한 신뢰할 수 있는 감사 방식의 문서화를 포함하여 적시에 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가 서비스를 제공하기 위해 당사의 적격성 평가 전문가가 귀하와 협력할 것입니다.
서비스 플랜, 적격성 평가 서비스 및 해당 지역별 교육에 대한 자세한 내용은 thermofisher.com/instrumentservices를 방문하거나 서비스 견적을 요청하십시오.
보증 및 시스템 설치
첫 해 동안 수리에 대한 출장비 또는 배송비, 인건비 및 부품비를 지원합니다. 설치는 전문 교육을 받은 현장 서비스 엔지니어의 현장 시스템 설치부터 디지털 SmartStart 오리엔테이션의 도움을 받아 진행하는 사용자 설치까지, 시스템에 따라 다양하게 제공되고 있습니다. 세부 내용은 개별 모델 페이지를 참조하십시오.
디지털 원격 지원
실시간 공동작업을 통하여 몇 분 만에 원격으로 문제를 식별하고 해결할 수 있으므로 몇 일이 소요되는 현장 수리를 줄일 수 있도록 도와드립니다. 모든 QuantStudio real-time pcr 시스템에 포함됩니다.
Smart Help
현재 Applied Biosystems QuantStudio 6 및 7 Pro Real-Time PCR 시스템에서 사용할 수 있는 이 기기 기반 지원은 기술 지원으로 누름-버튼 로그와 실행 파일을 전달함으로써 문제 해결을 간소화하여 사용자가 더 빨리 시작하고 실행할 수 있도록 도와 드립니다.
특징:
화면상의 기술적 도움말
기술 지원팀에 누름-버튼 로그와 실행 파일 전달
디지털 SmartStart 교육
좋은 기기를 보유하는 것도 좋지만 사용법을 알고 속도를 높이는 것이 무엇보다도 중요합니다. 학습 형식은 다음을 포함하고 있습니다.
연구용으로만 사용 가능합니다. 진단용으로는 사용할 수 없습니다.