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システムのライフタイム全期間にわたりパートナーとしてサービスを提供
当社のサービスチームは、Thermo Scientific顕微鏡の使用に際し、あらゆるステップでユーザーを支援します。
ユーザーが目指すものがどんなものであっても、技術的優越性とユーザー独自の目的を第一に考え、現場に出向いて最適なケアを提供します。
当社のサービスはそれぞれのマーケットのニーズを満たすように設計されており、あらゆる予算と使用状況に即したオプションが用意されています。
包括的なサポートとデータによる裏付け
Connected Careによる、ハンズオンでのサービスとデジタルサービスの最適な融合。
現在および将来の成功を最大限にサポートするため、当社のサービスパッケージには、デジタルおよびデータ主導型のサービスが数多く統合されています。
当社のConnected Careサービスは以下のことを実現します。
- お客様の施設におけるプロアクティブなサービスと高度に最適化されたサポート
- 新たな技術やテクノロジーのより迅速かつ確実な導入
- お客様のシステムの生産性とターゲットの可視化
当社のConnected Careでは、お客様固有のニーズをターゲットとしたさまざまなサービスを提供しています。オンサイトでサポートを提供する場合も、デジタルチャンネルを利用する場合も、当社は常にお客様と独自の関係を築くことを最も重要視しています。
場所を問わないサポートの提供
当社のサービス提供の基盤を成す、強力な世界規模のインフラストラクチャー。
- フィールドサービス、テクニカルサポート、アプリケーション、ロジスティクスその他に1,000人を超えるサービス担当者を配置
- 1億ドル相当のサービス用在庫を戦略的に配置し、迅速な展開を実現
- 4か所あるNanoPortにより、コラボレーション、アプリケーション開発、機器デモのための場所を提供
- 生産施設からの、より高度な専門知識とエンジニアリングサポートの提供
リモートサービスにより、あらゆる事態への迅速なサポートを促進。
当社のサポート機能は、拠点の場所による地理的な制約を受けません。システムに技術的な問題が生じた際には、当社リモートサービスエンジニアのグローバルチームが速やかなバックアップを提供して復旧します。
- より迅速で俊敏な診断およびトラブルシューティングプロセスを提供します
- 30%のケースでは、リモートサポートにより当日内でのバックアップと復旧が可能
- オンサイトサポートが必要な状況では、フィールドサービスエンジニアが在庫部品にて対応
- サーモフィッシャーサイエンティフィックのカスタマーであれば追加コスト不要で利用可能
RAPID画面共有サービス。
RAPID（Remote Access Program for Interactive Diagnostics）は、安全が確保された画面共有サービスです。まるでオンサイトで作業をしているように状況を共有できます。
- Thermo Scientificシステムに関する技術的問題のトラブルシューティング
- カスタマーによる最初から最後までのコントロール
- 多くのThermo Scientificサービス契約に付随しています
「何か問題が起こったとき、解決法を探す最適な手段はおそらくRAPIDです。これまで色々な場面で大きな助けとなってきましたし、たいていの場合は即座に問題を解決してくれます。」
— Teresa Sawyer、オレゴン州立大学
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