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サーモフィッシャーサイエンティフィックが提供するライフサイエンス業種向け機器のサービスおよびサポートのオプション
新規にシステムを購入する場合も、既存システムへのサービスが必要な場合も、お客様のニーズに対応するオプションが用意されています。
新たな電子顕微鏡システムのためのサービス
研究チームや施設のニーズを事前に予測することにより、Thermo Scientific電子顕微鏡の使用をすばやく開始し、その価値を最大限に引き出すことができます。ベストプラクティスには次のものが含まれます。
- 振動その他の干渉源となる環境要因の緩和など、設置施設についての準備
- サンプルの調製やデータの収集を安全かつ確実に実施できるようユーザーをトレーニングすることで、有意義な研究の即時実行が可能
- ワークフローの全ステップを検証して、高品質なデータ取得に最適な調整がされているかを確認
当社のチームは、アプリケーションサイエンティスト、サービス技術者、カスタマーサービス担当者で構成されており、装置の設置時から必要なすべてのサービスを確実に提供します。
保証期間中のサービス
システム設置後の重要期間中は、さまざまなサポートオプションが用意されています。当社の保証は市場をリードする充実度を誇り、レスポンスタイムの保証、メンテナンスやスペアパーツも含まれています。
さらなる競争上の優位性を獲得できるよう、当社のAccelerateプロフェッショナルサービスでは以下のような支援を行っています。
- すべてのユーザーに対する適切なトレーニング
- 通常は数カ月を要する実用的データ取得までの期間を数週間にまで迅速化
- 最先端の結果達成に必要なシステムとワークフローの最適な調整
- 主要な試料や活動に着目したメンテナンスの事前計画
保証期間中のサービスオプション
| サービス内容* | 保証（12カ月） | Accelerate契約 |
|---|---|---|
| リモートサポート | • | |
| 定期点検およびメンテナンスサポート | • | • |
| ソフトウエアップデート | • | • |
| スペアパーツ | • | • |
| RAPIDサポート | • | • |
| オンサイトレスポンスタイム | 48時間 | 24～48時間 |
| カスタマーサクセスマネージャー | • | |
| Connected Careポータル | • | |
| システムのリモートモニタリング | • | |
| アプリケーションサポート | • | |
| Scientific Workflowsアプリ | • | |
| ワークフロー検証 | • | |
| 四半期ごとのパフォーマンスレビュー | • |
Accelerateサービスの主要な要素
- ワークフローの各ステップが当社の仕様を満たしているかを確認する、ワークフロー検証
- 当社テクニカルエキスパートによる、オンサイトおよびリモートアプリケーションのトレーニングとサポートの提供
- Thermo Scientific装置の使用開始をステップバイステップでサポートする、専任のカスタマーサクセスマネージャーへのアクセス
単粒子解析、クライオトモグラフィー、製薬サービスにそれぞれ適したAccelerateサービスが用意されています。
既存の電子顕微鏡システムのサポートサービス
経験豊富な顕微鏡の専門家が、システムヘルスモニタリングとプロアクティブなサービスにより継続的なメリットを提供します。またシステムの稼働率と生産性を可視化することで、Thermo Scientific装置の価値を最大限に引き出します。
| 保証期間後のサービスオプション | Classic契約 | Advance契約 |
|---|---|---|
| 電話サポート | • | • |
| 定期点検 | • | • |
| ソフトウエアップデート | • | • |
| 部品 | • | • |
| RAPID接続 | • | • |
| オンサイトレスポンスタイムの目標 | 24～96時間 | 24～48時間 |
| カスタマーサクセスマネージャー | • | |
| Connected Careポータル | • | |
| システムのリモートモニタリング | • | |
| アプリケーションサポート | • | |
| Scientific Workflowsアプリ | • | |
| 四半期ごとのパフォーマンスレビュー | • |
保証期間後のサービスオプション
Classicサービス契約では、目標レスポンスタイムが設定され、スペアパーツが提供されます。どんな状況でもサービスの費用を予測でき、適切な装置メンテナンスを受けられるため、安心です。当社は、あらゆる予算に対応するClassicサービスを用意しています。
システムの生産性に対する要求が高く、最先端での科学研究を推進している者にとって、当社のAdvanceサービスは、より多くの知見とプロアクティブなケアをもたらします。
- Classicサービスよりも計画的なダウンタイムによる、想定外のダウンタイムの抑制
- 主要な試料や活動に着目したメンテナンスの事前計画
- 新規ユーザートレーニングの継続的なサポート提供による、重要な研究活動への集中
- システムの稼働率とパフォーマンスの可視化
Advanceサービスの主要な要素は次のとおりです。
- システムのリモートモニタリングにより、エンジニアが主要なシステムパラメーターを監視し、プロアクティブなメンテナンス活動を立案
- Connected Careポータルにて、システムの健全性、稼働率、サービス活動の概要を提供
- アプリケーションエキスパートとカスタマーサポートマネージャーへの継続的なアクセスにより、Thermo Scientific装置を日常的に最大限活用
単粒子解析、クライオトモグラフィー、製薬サービスにそれぞれ適したAdvanceサービスが用意されています。
Style Sheet to change H2 style to p with em-h2-header class
Style Sheet for Instrument Cards Origin
メディアギャラリーテキストの省略記号を削除するスタイルシート
Style Sheet for Komodo Tabs
Connected Careサービス
デジタルサポートと実地でのサポートの最適な融合。
現在および将来の成功を最大限にサポートするため、当社のサービスパッケージには、デジタルおよびデータ主導型のサービスが数多く統合されています。
当社のConnected Careサービスは以下のことを実現します。
- お客様の施設におけるプロアクティブなサービスと高度に最適化されたサポート
- 新規のテクニックやテクノロジーのより迅速かつ確実な導入
- お客様のシステムの生産性とターゲットの可視化
当社のConnected Careでは、お客様固有のニーズをターゲットとしたさまざまなサービスを提供しています。オンサイトでサポートを提供する場合も、デジタルチャンネルを利用する場合も、当社は常にお客様と独自の関係を築くことを最重要視しています。
お客様固有のニーズに対応するAccelerate and Advanceソリューション
創薬用のAccelerate and Advance
Accelerate and Advanceは、オペレーショナルエクセレンスの促進と創薬ワークフローの効率化をもたらします。
- 生産性を維持するパフォーマンスコミットメント
- オンサイトおよびリモートで提供されるトレーニングとサポートに関する技術的専門知識
- Connected Careポータルを介した装置のパフォーマンスとデータへのアクセス
単粒子解析用のAccelerate and Advance
研究を支援し、極めて野心的な研究目標の達成に必要な知見を提供する、統合型サービスソリューション。
- 新規アプリケーションに関するワークフローの検証やラボでのトレーニングに対する専門家によるサポート。
- Connected Careポータルによるシステムの健全性と知見の確認。
- リモートでのサポートとサービスによるシステムの稼働時間の最大化。
クライオ電子線トモグラフィーツール用のAccelerate and Advance
包括的なサービスとサポートによる研究目標の達成。
- ワークフロー検証による信頼性に優れたデータ取得
- 専任のカスタマーサクセスマネージャーによる、あらゆるサポートニーズへの対応
- アプリケーションについてのトレーニング、およびトレーニングや技術的課題への問い合わせサポート
エール大学 – ライフサイエンス
オレゴン州立大学 – ライフサイエンス
ライフサイエンスSPA用のAccelerate and Advance。
SUSTC – ライフサイエンスを加速。
クライオトモグラフィー用のAccelerate and Advance。
このWebセミナーは、Connected Careポータルへのアクセスがどのように知見と生産性の向上をもたらすかを示したデモであり、システムの使用率やアウトプットの追跡による装置の価値の最大化、システム健全性のリアルタイムでの視覚化による次回以降のサンプル分析の準備状況の確認、また、サービスの履歴、レポート、アプリケーションクレジットへのアクセスが、どのように簡単に実行できるかを解説しています。
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Style Sheet for Support and Service footer
Style Sheet for Fonts
Style Sheet for Cards