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テクノロジーにより強化された包括的なメンテナンス
当社のConnected Careサービスでは、電話サポート、リモートトラブルシューティング、オンサイトサービスなど、さまざまな方法でカスタマーサポートを提供できます。カスタマーとつながる複数のチャネルを持つことは、当社のサービスプロセスに柔軟性と復元力をもたらし、技術的なカスタマーニーズへの迅速な対応を可能にします。
サーモフィッシャーサイエンティフィックはデジタル機能を活用することで、より俊敏でプロアクティブな装置のサポートを提供しています。データとリモートテクノロジーの活用は、サービス範囲を拡大し、対応を迅速化し、システムの稼働時間とパフォーマンスを最適化します。
当社のConnected Careサービスを構成するデジタルとリモート機能の詳細をご確認ください。
多くのカスタマーは電子メールでサービスを依頼することを好まれています。いつでも依頼を送信でき、カスタマーの主エンジニアなどの、グループ内の他の人にコピーできるためです。これにより、全員が強化されたトラッキングを利用し、グループ内で伝達できます。（対応時間外に送信された電子メールの依頼は、翌営業日に開封されることにご注意ください）。
当社サービスのデジタルおよびリモート機能の詳細をご確認ください。
RAPID（Remote Access Program for Interactive Diagnostics）は、装置のユーザーにサーモフィッシャーサイエンティフィックからリモートサポートを提供するサービスプログラムです。このプログラムを通して、堅牢なVPN接続を介してリモートサービスエンジニア（RSE）やアプリケーションスペシャリストにアクセスできます。RAPIDは問題解決までの時間を短縮するため、装置を常に稼働させることができます。ユーザーによる合意の下、訓練されたRSEはRAPIDを利用してさまざまなアクションを実行できます：
- カスタマーの装置画面をリモートで引き継いで必要なサポートを提供
- カスタマーの装置に対してサービステストソフトウエアと診断を実行
- カスタマーの装置性能を最適化
- カスタマーの装置設定を確認および変更
- ソフトウエアを適用およびアップグレード
- カスタマーの装置の画像を確認
サーモフィッシャーサイエンティフィックのスペシャリストを世界中のどこからでもRAPIDサポートセッションに招待できるため、問題のトラブルシューティング時間を短縮できます。
RAPIDは、サーモフィッシャーサイエンティフィックのライフサイエンス、マテリアルサイエンス、および半導体向けへのほとんどのサービス契約に含まれています。
RAPIDのセットアップおよびインフラストラクチャーに関する技術的な質問はMSD.rapidsupport@thermofisher.comまで電子メールでご連絡ください。
RAPIDサポート担当者がセキュリティ上の問題について検討し、必要なネットワーク構成についてサポートします。
現行のThermo Scientificサービス契約のカスタマーであれば、今すぐRAPIDに登録可能です。
「何か問題が起こった時、解決法を探す最初の場所はおそらくRAPIDです。これまで色々な場面で大きな助けとなってきましたし、たいていの場合は即座に問題を解決してくれます。」
Teresa Sawyer、オレゴン州立大学
システムリモートモニタリングはすべてのAccelerate and Advanceサービスパッケージに含まれており、単粒子解析、クライオトモグラフィー、iSPA、およびFIB SEMワークフローでご利用になれます。当社のテクニカルエキスパートは、このサービスを通じて、重要なシステムパラメーターをモニタリングできます。異常が検出された場合は、当社のサービスチームが迅速に対応し、システムの中断を未然に防止して稼働時間を維持します。
「モニタリングシステムのおかげで問題を発見でき、その後はオンサイトでエンジニアが迅速に対応して問題を解決してくれました。」
Peiyi Wang、SUSTC
Connected CareポータルはセキュアなWebベースポータルであり、そこから提供されるシステムの健全性や生産性などに関する知見を活用することで、各自の装置の日々の生産性を向上させることができます。Connected Careポータルは、単粒子解析、クライオトモグラフィー、iSPA、およびFIB SEMワークフロー用のすべてのAccelerate and Advanceパッケージにも含まれています。
Scientific Workflowsアプリ
優れたワークフローは、最先端のテクノロジーとオペレーショナルエクセレンスを兼ね備えている必要があります。当社独自のScientific Workflowsアプリは、ユーザーが効率的に作業できる環境を維持し、必要なサポートに随時アクセスできるようにします。
このアプリはワークフローアシスタントの一種で、ワークフロー全体を通じた支援が可能です。これはクラウドベースのアプリケーションであり、継続的にアップデートされることにより、個々のシステム構成およびサンプルやグリッドタイプに応じた最適なワークフローを予測します。そして、プロセスの結果（オペレーターによる観察）に基づいて、ワークフローについての改善と推奨事項をアプリケーションから提示することで、プロセスを最適化します。
Style Sheet for Support and Service footer
Style Sheet for Fonts
Style Sheet for Cards