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成功を確保する保証、サービスプラン、およびコンプライアンスサービス
ラボにおいてダウンタイムの余裕はありません。科学に貢献する世界的リーダーであるサーモフィッシャーサイエンティフィック組織の一部として、高度なトレーニングを受けた当社の世界中のテクニカルサービス専門家がお客様をサポートいたします。
装置を扱う各エンジニアは、OEM工場でトレーニングを受け、特定の装置に関する認定を受けているため、お客様は定期サービスによる監査準備に自信を持てます。当社のワールドクラスの専門知識により、Thermo Scientific NanoDropシステムの一貫した高品質のメンテナンスと修理を享受できます。
アドバイス：テクニカルサポートに関する情報をお探しですか？当社のリソースページをご確認ください。
NanoDrop装置の標準工場保証
NanoDrop One/OneC分光光度計には標準で2年間の工場保証が付属しています。その他のNanoDrop装置には標準で1年間の工場保証が付属しています。システム保証期間中は、輸送費、作業費、および修理部品代のすべてが保証対象となります。予防的メンテナンスは含まれていません。
NanoDrop延長保証（サービスプラン）
延長保証（サービスプラン）もご用意しています。この保証は、工場保証の有効期限が切れたときに有効になり、保証期間を1年以上延長し、予防的メンテナンスが含まれます。サービスプランは以下を可能にします：
- トレーニングを受け、認定されたエンジニアによる迅速な修理対応により、システムの稼働時間を最大化
- 年1回の予防メンテナンスにより、システムの寿命を延長し、ピーク性能での動作を維持
サービスプランにはお客様がスケジュールした計画的年次メンテナンスおよび優先対応が含まれます。修理用の部品、作業、および輸送が含まれます。
NanoDropサービスプランの概要（北米）*
サービス項目 | 工場保証 | 延長保証（サービスプラン） | プランなし |
|---|---|---|---|
サービス倉庫での計画的予防メンテナンス（お客様によるスケジュールに基づく） | 見積もり通り |
| 見積もり通り |
計画的メンテナンス用部品 |
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| 見積もり通り |
倉庫への輸送コスト |
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| 見積もり通り |
修理メンテナンス：倉庫エンジニアによる作業 |
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| 見積もり通り |
修理メンテナンス：工場認定部品 |
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| 見積もり通り |
倉庫での優先対応 |
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| 見積もり通り |
サービス中の装置の再キャリブレーションおよび再認定 |
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代替装置（在庫状況による） |
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| 見積もり通り |
アクセサリおよび消耗品 |
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| 見積もり通り |
*米国およびカナダのNanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop Lite、NanoDrop 3300、NanoDrop 2000/2000c、およびNanoDrop 8000装置に適用されます。サービスプランの利用可否や適用範囲は他の地域では異なる場合があります。
サービスプランはNanoDrop装置の購入時またはその後に販売代理店から購入できます。
NanoDrop装置のサービスを受ける
- jptech@thermofisher.comまでEメールでご連絡ださい。
- その他の地域のサービスは、最寄りのNanoDrop代理店にお問い合わせください。
ご使用の装置に工場保証またはサービスプランが適用されている場合、部品、作業、および輸送は追加料金なしでカバーされます。適用されていない場合、サービス料は基本的にご利用の代理店経由でお支払いいただけます。
NanoDrop装置の適格性評価サービス
適格性評価サービスを追加して、サービスプランを補完できます。NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、およびその他の分光光度計のハードウエア適格性評価は、装置またはソフトウエアが適切にインストールされ、動作していることを文書化、検証します。
機器適格性確認（IQ）：メーカーの仕様に従って装置が納入および設置されたことを検証および確認し、文書化します。
運転時適格性評価（OQ）：装置のサブシステムが設計どおりに動作していること、および装置の機能がメーカーの動作仕様を満たしていることを検証し、文書化します。
IQおよびOQは、装置の設置時、移設後、ソフトウエアまたはハードウエアのアップグレード後、および計画的メンテナンスや重要な修理後に実施することが推奨されます。当社の適格性評価スペシャリストがお客様と協力して、信頼性の高い監査形式の文書を含むタイムリーで費用対効果の高い適格性評価サービスを提供します。これは、お客様の装置が規制要件を満たすために役立ちます。
適格性評価サービスのご注文情報*
*適格性評価サービスはフィールドサービスエンジニアが実施し、購入後にスケジュールできます。
NanoDrop装置のサービスに関するよくある質問（FAQ）
NanoDrop分光光度計のサービスに関するよくある質問と回答を以下に示します。
NanoDrop装置の性能は、適切な性能またはキャリブレーションアクセサリを使用して評価できます。
- NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、およびNanoDrop Lite Plus装置用PV-1/PV-8
- NanoDrop 2000/2000cおよびNanoDrop 8000装置用のCF-1/CF-8
ユーザーがNanoDrop装置のサービスを実行することはできません。サービスが必要な場合は、トレーニングを受けた当社のサービス技術者がウィスコンシン州マディソンにある当社のサービス倉庫でNanoDrop装置のすべてのサービスを実施し、新しい部品を設置します。
jptech@thermofisher.comまでEメールでご連絡ださい。最寄りのNanoDrop代理店にお問い合わせください。
ご使用の装置に工場保証またはサービスプランが適用されている場合、部品、作業、および輸送は追加料金なしでカバーされます。用されていない場合、サービス料は注文書またはクレジットカードでお支払いいただけます。Master Card、Visa、またはAmerican Expressをご利用になれます。
ご使用の装置に工場保証またはサービスプランが適用されていなければ、サービス費用には部品は含まれません。部品交換が必要な場合、部品交換の承認をいただくためにお客様にご連絡いたします。
NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop 2000/2000c、NanoDrop 8000、およびNanoDrop Lite装置はすべて、元の梱包箱と梱包フォームに入れて発送する必要があります。これらの箱やフォームをお持ちでばい場合は、当社がそれらを無料でお送りします
NanoDrop 3300はお手持ちの箱に梱包して発送することができます。推奨されるボックスの寸法は12 in x 9 in x 10 inです。
お支払い方法の確認後、当社からお客様に発送ラベルと発送手順をお送りします。または、別の運送業者を使用される場合は、運送費用はお客様負担となります。
サービス内容の設定時に依頼されている場合、サービス前と後の性能検証結果を提供いたします。
実施した修理内容および交換した部品を記載した報告書を装置とともに返送いたします。装置が再キャリブレーションおよび再認証に合格したことを示す「Instrument Certification Sheet（装置認証シート）」も提供いたします。
その他のサポートおよびテクニカルサポート
サポートは、最寄りのNanoDrop代理店またはEメール（jptech@thermofisher.com）でお問い合わせください。
NanoDrop販売代理店
カスタマーサポート、専門的な技術サポート、またはご注文は、以下からお住まいの地域を選択し、最寄りのThermo Scientific NanoDrop販売代理店にお問い合わせください。
日本 | |||
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保証：当社が製造するすべての装置およびアクセサリは、部品および作業の製造上の欠陥に対して1年間保証されています。 見積もり、注文、またはサービスに関するご質問は当社までお問い合わせください： |
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.